Mövcud müştərilərinizin hər biri yalnız onların problemlərinin daha çoxunu həll etməyə və satışların artırılmasına kömək edə biləcək bir məlumat zənginliyinə malikdir, həm də yeni işi cəlb etmək üçün başqa nə edə biləcəyiniz barədə fikirlər verir. Bu məlumatı almaq üçün yeganə yol müştərilərinizə birbaşa sual vermək və onların cavablarını dinləməkdir.
Müştərilərinizə soruşan suallar
Müştərilərinizdən məhsul, xidmət, müştəri xidməti və ümumi biznesiniz barədə geribildirim almaq üçün xahiş edə biləcəyiniz bir çox sual növü var, amma bəzi əsas suallar daxildir:
- Niyə bizi xidmət təminatçınız seçdiniz?
- Sizin üçün nə xidmət etdiniz?
- Aldığınız xidmətə necə qiymət verərdiniz? (Reytinq cədvəlini verin)
- Hansı sahələrdə gözləntiləri qarşılayırdıq?
- Hansı sahələrdə inkişaf edə bilərik?
- Bizi başqalarına tövsiyə edirsiniz?
Müştəri rəyini soruşduğunuz zaman çox suallar vermədən və heç bir cavab almadan risk almadan dəyərli geribildirim yaratmaq üçün doğru suallar soruşduğunuzdan əmin olmalısınız.
Anketin tamamlanması üçün bir kuponun və ya digər bir endirimin istifadəsi üçün təşviq təklifini də nəzərdən keçirmək istəyə bilərsiniz.
Sualları necə vermək olar
Müştərilərinizi sizin adınıza sorğu etmək və ya bir çox kiçik biznes sahibləri üçün maliyyə cəhətdən praktiki olmayan bir formal fokus qrupu təşkil etmək üçün xarici araşdırma şirkətini işə götürməklə yanaşı, müştərilərinizə rəy soruşmaq üçün bir neçə yol var.
Başladığınız bəzi fikirlər.
1. Söhbətə başlayın:
Müştərilərinizin geri bildirim prosesi müştərilərinizə göndərilən suallar və ya şəxsi telefon zəngi ilə e-poçt mesajı kimi sadə ola bilər. Bu üsul tez və asandır, ancaq bir qədər azalma var. Müştəri rəyinə qeyri-rəsmi yanaşma etdiyiniz zaman, mesajın bir kənara qoyulması və nəticədə qarışıqlıqda itməsi riskini çəkirsiniz. Üstəlik, bir danışıq üsulu ilə soruşursanız, bütün müştəri sorğularında hər cür uyğunluq qarşısını ala biləcək açıq uçlu suallardan istifadə edirsiniz. Nəhayət, əl ilə hər hansı bir istifadə edilə bilən formada olması üçün yığılmış məlumatlarla bir şey etməlisiniz.
2. Online Sorğunun Yaratılması:
Müştərilərinizin bir çoxuna qoymaq istəyən bir sıra standart suallarınız varsa, informal formatı bir addım daha götürə və standartlaşdırılmış bir sorğu yarada bilərsiniz. Bir söz emal tətbiqində, PDF formada və ya veb saytınız (və ya hətta üçüncü tərəf saytından) təqdim oluna bilən formada qorunan forma yarada bilərsiniz. Bu format, açıq-aydın yaratmaq üçün daha çox vaxt çəkəcək, ancaq bütün müştərilərə göndərdiyiniz bir standart tədqiqata imkan verir.
3. Hard Copy Anketi istifadə edin:
İşinizin növündən asılı olaraq, müştərilərinizə göndərilən basılan bir surət sorğusu ən yaxşı yol ola bilər.
Müştərilərin sorğunun geri qaytarılmasını asanlaşdırmaq üçün öz-özünə ünvanlanmış, möhürlənmiş bir zərf daxil edin. Verileri Excel, və ya digər proqramlara daxil etmək üçün bir yerə malik olduğunuzdan əmin ola bilərsiniz.
Hər hansı bir müştəri geribildirim prosesinin açarı yalnız məlumatları toplayır, ancaq həqiqətən işinizdə istifadə edə biləcəyiniz fikirlər əldə edir. Bu müştəri məmnuniyyət anketinin nümunəsi sizi başlamağa kömək edəcək bir vasitədir.