Aşağıdakı ipuçları, vaxtınızı qurtara, stresinizi azaltmağa və kiçik biznesinizdə olan hər bir qarşılıqlı münasibətdə səmərəli şəkildə ünsiyyət qura biləcəyinizə görə ünsiyyət bacarıqlarınızı yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir.
Dəhşətləri məhdudlaşdırın və qulaq asın
Dinləmə səmərəli ünsiyyətin açarıdır, lakin həmişə asan deyil. Daha yaxşı bir dinləyici olmaq yollarından biri, başqalarının dediklərini eşitmək və udmaq çətinləşdirən söhbətlərinizdə dəhşətlərin məhdudlaşdırılmasıdır. E-poçt istemcinizi bağlamaq, telefon zəngininizi söndürmək və ofisinizə qapı bağlamaq deməkdir. Bu kiçik şeylər edərək, danışdığınız şəxsin diqqətinizə çatdırılmasını təmin edirsiniz.
Daxili dəlilləri məhdudlaşdırmaq da vacibdir, yəni sizin fikrinizdə olan hər şey. Bir görüşdə və ya söhbət zamanı baş verən bir neçə mövzu varsa fikirlərinizin hamısını almaq üçün cazibədar ola bilər, ancaq bu, qarışıqlığa səbəb olur və özünü hiss etməsi üçün digərini hiss edə bilər, əhəmiyyətli deyil.
Yavaş-yavaş və kommunikasiyanın iki yollu bir küçə olduğunu xatırlayın. Hər iki tərəfin öz sözlərini ifadə etməyə imkan verən bir vermə-verin.
Həssas olun
Bir qarşıdurma yarandıqda edə biləcəyiniz ən pis şeylərdən biri, ya da işiniz, məhsullarınız, xidmətləriniz və s. Haqqında şikayətiniz varsa, onu görməməzlikdən keçirir. Çox hallarda, məsələnin həll olunacağına dair qısa bir bəyanat olsa da, bəzi cür cavab dərhal verilməlidir.
Bədbəxt partiyaya müraciət etməzdən əvvəl lazım olan bütün informasiyanı gözləyin, yalnız bədbəxt deyil, indi də qəzəblənə bilər. Hər vəziyyətdə açıq ünsiyyət xəttlərini mümkün qədər həssas olma və sizinlə ünsiyyətdə olan insanların öz problemləri kimi hiss etdiyinə əmin olun ki, sizin üçün vacibdir.
Doğru sualları soruşun
Belə bir çox ünsiyyət sizə lazım olan məlumatların əldə olunmasından asılıdır və bu, bir çox dəfə düzgün sual növlərini soruşmanız deməkdir. Görüşdüyünüz söhbətin hər bir hissəsində hansı sualları soruşmaq lazım olduğuna dair ipuçları var. Sizə lazım olan məlumatları hansı sualları həll edəcəyini anlamaq üçün bu ipuçlarını dinləmək və sıfır etmək lazımdır.
Məqsədlərinə cavab verməyən və işdə ümumiyyətlə bədbəxt olmayan bir işçinin vəziyyətini nəzərdən keçirin. Doğru suallar vermirsinizsə, problemin kökünə heç vaxt getməyəsiniz, bu, şəxsi məsələlərdən heç bir şeyin altında qalmağına səbəb ola bilər.
Görüşlərin çoxunu təşkil edin
Görüşlər yaxşı planlaşdırılmır və hərtərəfli təşkil edilmədikdə vaxt itkisi olmağına bənzərdir. Təşkilatçı olsanız, hər kəsin vaxtına hörmət və görüşünüzü mümkün qədər səmərəli hala gətirmək üçün lazım olan ilk şey əvvəlcədən planlaşdırmaqdır.
Sonra odak noktalarını özetleyen ve toplantı üçün bir quruluş oluşturan bir gündəm hazırlamaq üçün vaxt ayırın.
Görüşlərinizin məhsuldar olduğundan əmin olmaq üçün bir neçə digər ağıllı görüş məsləhətləri:
- Yığıncağın bir-iki gün öncə müvafiq vaxt zonalarında iclas müddətlərini təsdiqləyin.
- Yığıncağı idarə edən və gündəmə qatılan bir iştirakçı moderatörü atayın.
- Yığıncaqdakı hər kəsin giriş və suallarını təşviq edin.
- Qeydləri çəkin və ya qeyd etmək üçün başqasını tapın, görüşün əhəmiyyətli detallarını tutmaq üçün.
Rabitə üsullarını birləşdirin
Üz-üzə və ya səs-to-səsli ünsiyyət tez-tez e-poçtla gələn problemlərin aradan qaldırılması üçün böyükdür. Amma bütün tərəflər eyni səhifədə deyilsə, həm də daha çox sual və qarışıqlıq yarada bilər.
Əlaqələrinizin əksəriyyəti telefondan və ya şəbəkə hadisələrində olsalar da, müzakirə edilənləri, növbəti addımların nə olduğunu və kimin məsuliyyət daşıdığına dair xülasə elektron poçtları yarada bilərsiniz. Müxtəlif kommunikasiya metodlarını daha təsirli (və daha az qarışıqlı) irəli hərəkət edən ünsiyyət üçün birləşdirmək üçün yaxşı bir yol ola bilər.
Müştəri Xidmətinə odaklanın
Yaxşı müştəri xidməti iki tərəfli ünsiyyətdən asılıdır. Müştərilərlə münaqişələr yarandıqda, tez-tez problemin həllini açmaq üçün ünsiyyət qurulur və sonra həlli müəyyən olunana qədər ünsiyyətə davam edir.
Müştərilərinizlə uzunmüddətli əlaqələrin qurulmasının bir yolu açıq ünsiyyət xəttlərini saxlamaqdır. Bu, işlərinizin necə getdiyini və sizin təqdim etdiyiniz məhsul və xidmət barədə necə düşündüyünü soruşur. Bir layihə sonunda, gündəmə gələn söhbətlər zamanı, fokus qrupu ilə və ya rəsmi sorğular vasitəsilə həyata keçirilə bilər.
Aldığınız Əlaqədən istifadə edin
Müştərilərinizlə zaten ünsiyyət qurduğunuz halda, rəsmi metodlardan istifadə etmədiyiniz təqdirdə, ehtimal ki, mütəmadi rəy alacaqsınız. Bu, biznes, məhsul və xidmətlərinizin müştərilər və potensial müştərilər tərəfindən necə qəbul edildiyi haqqında faydalı məlumatların qızılbalığı ola bilər. Effektiv olmaq üçün, bu məlumatları proseslərinizi dəyişdirmək və təkmilləşdirmək üçün istifadə etmək lazımdır. Bir yerdə əldə etdiyiniz rəyləri toplamaq üçün bir müddət yaradın, sonra hər ay və ya iki dəfə məlumatları təhlil edin və təkmilləşdirmələri həyata keçirmək və izləmək üçün bir plan yaratmaq üçün vaxt ayırın.
Nəticədə, səmərəli ünsiyyət biznesinizdə istifadə etdiyiniz ən vacib bacarıqlardan biri ola bilər. Sizin ünsiyyət bacarıqlarınız bəzi ince ayarlardan istifadə edərsə, necə ünsiyyət etdiyinizinizi və ünsiyyətinizin nəticələrini təhlil etmək üçün vaxt ayırın. Sonra zamanla onu təkmilləşdirə biləcək yollara diqqət yetirin. Siz heyət, müştərilər və iş yoldaşlarınızla əlaqələrinizi yaxşılaşdırmaq üçün nə qədər təəccüblənə bilərsiniz.