Marketinq Tədqiqatları Marka Algılamaları Üzerine Değerli Değerlendirebilir
Müştərinin Marka Tutumunu Qurmaq üçün Sorğu Metodları necə istifadə edilir
Müştərinin marka münasibəti istehlakçıya marka bir filtr vasitəsilə baxmağa imkan verən bir vəziyyətdir.
İstehlakçılar spektrin və ya davamlılıqla birlikdə markalarla bağlı fikirlərini inkişaf etdirirlər, lakin bu spektrini Likert miqyaslı bir növ kimi düşünməklə heç bir şey itirmir. Likert miqyaslı beş və ya yeddi nöqtə müştərinin marka rəftarının müəyyən bir nöqtədə göstəricisidir. Müştəri markasının münasibəti yaxşı və ya pis olsun, məhsulun fərqləndirilməsinin uzunmüddətli rəyi və ya konsepsiyası kimi ifadə edilir.
Marka Mütəxəssisi nə edə bilər?
Marka idarəçiliyinin əsas məqsədi istehlakçıları bir nöqtədən başqa birinə davam etdirməkdir. Və təbii ki, məqsəd istehlakçıları davamlı hərəkət etməkdir. Məsələn, müştəri məmnuniyyəti anket cavab verilərini təhlil edərkən, bir bazar tədqiqatçısı sorğuda iştirak edən respondentləri ara sıra içərisindən hesablama aralığının iki üst qutusuna hərəkət etmələri barədə danışır. Bunun bir nümunəsi aşağıdakılardır:
Qonaq məmnuniyyət sorğularında Top Box skorlarına görə nədir?
Bir müştəri məmnuniyyət sorğusu tez-tez bir Likert skalasına oxşar olan 5 pilləli reytinq cədvəlindən istifadə edir.
Beş nömrə ümumiyyətlə çox razı müştərini təmsil edir, bir nömrə isə çox narazı bir müştəri təmsil edir. Bu konvensiya, əsasən daha yaxşı bir qiymətləndirmə təklif edərkən insanların daha çox ədədi nəzərdən keçirmək meyli ilə bağlıdır. Bu düşüncə tərzi 100% istifadə edərək ən yaxşı hesab hesab olunur istifadə təcrübəsi ilə bağlıdır.
Bu beş pillə reytinq ölçüsündən istifadə edərək, bir sualın cavablandırılması zamanı 5 sayını qeyd etmək istəyən müştərilərin faizi "yuxarıdakı" qutularda qruplaşdırılır. Yəni yuxarıdakı qutunun ümumi hesabı 5 sayını seçən müştərilərin yüzdə 100-ni təşkil edir. Üst qutunun ümumi hesabı 1-dən 4-ə qədər olan qiymətləndirmələri ümumi hesaba doğru saymaqla qiymətləndirmir.
Necə Təsvir edirsiniz? Məsələn, iki müşahidə cavab alınmışdır: ilk müştəri marka keyfiyyəti üzrə 5-ci dərəcə, ikinci müştəri isə marka keyfiyyətini 3 dərəcə verdi. Bu nümunədə yuxarıdakı qutunun skoru 50 müştərilərin 50% marka keyfiyyətindən çox razıdırlar. Bu rəqəmə çatmaq üçün hesablama: [(100 + 0) / 2 sorğu = 50]
Üst boks metodologiyası müsbət dəyişikliklərin asanlıqla yerinə yetirilməməsi təcavüzkar bir qol sistemidir. Yəni müştərinin yuxarıdakı qutuya "hərəkət" etmək çətin olduğunu söyləməkdir. Belə bir ciddi reytinq sisteminin istifadə edilməsinin əsas üstünlüyü, müştərilər üçün mükəmməl təcrübə təmin etmək üçün bütün əllərindəki güverte yönümünü məcbur etməkdir .
Çox xoşbəxt müştərilərin dəyərinin əlavə edilməsi
Marketinq tədqiqatçıları tərəfindən yüksək qutu səviyyəsində olan müştərilərin ömür müddəti onların istehlakçı təcrübəsindən məmnun olduqlarını bildirən müştərilərə nisbətən daha çoxdur.
Müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək üçün səy göstərən müştəri marka yaxınlığını və marka sadiqliyini yaxşı bir şəkildə qurmaq yaxşı bir yol hesab edilir.