Çağırış: Müştərilərin Nə istədiyini öyrən və Onlara verin
İndi aydın bir fikir kimi görünə bilər, ancaq sahəsində araşdırma öz dövründə inqilabçı idi. Böyük Depressiyanı izləyən onilliklər ərzində şirkətlər məhsul inkişafı, reklam və satışa patriarxal yönümlü idi.
Məhsullar elmi və obyektiv sayılan şirkət laboratoriyalarında hazırlanmışdır. Şirkətlər ümumi tələbatlarını ödəmək üçün məhsulları inkişaf etdirmişlər və marketinq müştərilər reklam edilmiş məhsulları satın alsalar və istifadə edərlərsə, hamısı yaxşı olardı.
Marketinqə Araşdırma Verilməsi
Bu araşdırma və inkişaf anlayışında itkin element araşdırma idi. Neil McElroyun izində, Procter & Gamble nöqtələri birləşdirdi . Procter & Gamble müştərilərin istədiklərini bilmək istədikdə, onlara satmaq üçün, şirkətin birbaşa istehlakçılardan eşitmələri lazımdır. Procter & Gamble əsasən istehlakçı məhsul istehsalçısı idi və şirkətin müştərilərinin əksəriyyəti homemaker idi.
Procter & Gamble məhsulları ilə adi yerli fəaliyyətlərini aparmaq üçün yüzlərlə qadın işə qəbul edildi və onların təcrübələrindəki nəticələrini məhsulları ilə tanış etdi.
Bu sahə tədqiqatları vasitəsilə qazanılmış məlumatlar Procter & Gambles şirkətinin mövcud məhsullarını təkmilləşdirmək və yeni məhsulların inkişafı barədə məlumatlandırmaq üçün istifadə edilmişdir. İstehlakçı tədqiqatına bu sistemli yanaşmanın arxasında olan elmi düşüncə D. Paul Smelser idi. Johns Hopkins Universitetini Ph.D. ilə bitirmişdir.
iqtisadiyyatda Procter & Gamble şirkətinin digər rəhbərlərinə Doc Smelser idi.
Procter & Gamble tərəfindən əmtəə bazarının təhlili üçün yaradılmış yeni bir iş vahidində işləmək üçün əvvəlcə işə götürülən Doc Smelser, Procter & Gamble şirkətinin korporativ mədəniyyətini müxtəlif yollarla itələyirdi. Procter & Gamble şirkətinin idarəçiləri mühafizəkar bir forma geyərdilərsə, Smelser idman geyimi ilə gəldi. Fasiləsiz təbiəti ilə heç bir yumruq çəkməmişdi və o, dövri başlamadan üst səviyyə idarəçilərə satış və marketinq sualları vermişdi.
Procter & Gamble məhsullarının necə istifadə edildiyi və ya istifadə edilmədiyi barədə suallara cavab verə bilmədikdə serebral Smelser maraqlandırdı. O, effektiv marketinqi aparmaq üçün bir şirkətin məhsulu istifadəsi ilə bağlı çox şey bilməsi lazım olduğunu bir fikirdə saxladı. 1925-ci ildə Smelser Procter & Gamble şirkətində kifayət qədər həll etməmişdi və Smelser-dən başqa heç kimin rəhbərlik etdiyi Marketinq Araşdırma Departamentinin formalaşdırılmasına gətirib çıxardı. 1959-cu ildə təqaüdünə qədər Smelser bazar araşdırma şöbəsini inkişaf etmiş və elmi bir iş vahidinə çevirdi.
Keçmişdən Bazar Araşdırmaları
İstehlakçılar ilə yenilikçi qapı-qapı görüşmələrini aparan Procter & Gamble sahəsində tədqiqatçılar öz mövqelərinə diqqətlə seçilmişlər.
1800-cü illərin sonlarında Disneylandda və ya məşhur Fred Harvey restoranlarının Harvey qızlarında işləmək istəyən insanlar kimi, Procter & Gamble sahəsində tədqiqatçılar sahəsində əlaqə qurduqları istehlakçıların üzərinə düşən təsirləri əsasında seçilmişlər.
Smelser mütəmadi olaraq cazibədar və proqnozlaşdırılan Procter & Gamble məhsulları üçün uyğun hesab edilən bir tamaşaya sahib olan əsasən gənc qadın kollec məzunlarını işə götürdü. Bu seçilmiş araşdırma qrupu, bazarda araşdırma işlərinə iştirak etmək üçün razılaşdıqları sahələrdə istehlakçılardan səmimi və dürüst cavab almağa bacarıqlı olmaq idi.
Procter & Gamble sahəsində araşdırmaçılar orduları qapılarını döydülər və istənilən ev sahiblərinə hər bir yerli işə dair suallar verdilər və ya şirkətin bir məhsulu var idi və ya məhsulun başlamasını düşünürdü.
Təhlükəli olmayan (səssizcə effektiv olmağınız) qeyri-formal danışıq səsi yaratmaq üçün sahə tədqiqatçıları heç bir klipbord, daşımalar, siyahı və ya hər hansı forma yazmağı bacarmadılar. Sahə araşdırmaçıları , ev sahibləri ilə etdikləri söhbətlərdən sonrakı tonlardakı ətraflı məlumatları mükəmməl geri çağırmalıdırlar . Onların avtomobillərinə qayıtdıqdan sonra, bu gözəl tədqiqatçılar xatırladıqları və öyrəndiklərini yazdılar.
Smelser'in sahə araşdırma nəticələri dərin və geniş idi və nəticədə üst-üstə düşən məlumatların təəccüblü şəkildə genişlənməsinə gətirib çıxardı. Doc Smelser Procter & Gamble şirkətində 34 ildir işləyirdi və o dövrdə 3000 qadın və kişilərin səyləri sahəsində tədqiqatlar aparıldı.
Tədqiqatçılar Procter & Gable-in məhsulları və rəqiblərin məhsulları haqqında məlumat aldılar. Şirkət, Smelser-in reklam sahəsinə sürülməsini təmin edən bu araşdırmanın gücündən rəqabət qabiliyyətini inkişaf etdirdi. Eyni sıx fokusla, Smelser sahə araşdırmalarını inkişaf etdirmək üçün səy göstərmişdir, reklam mətbuatını geri və irəliyə çatdırmışdır . Smelser bu cür faktları bilməyən radioqrafik stansiyaların idarəçilərini təəccübləndirdi.
Mənbələr
American Business, 1920-2000: Necə işləmişdir - P & G: İstehlakçı Marketinqin Üzünü dəyişdirmək (2000, 2 may) Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Grey, Paula (2010, 8 avqust). Biznes Antropologiya və məhsul menecmentinin mədəniyyəti [Beynəlxalq Məhsul Marketing və İdarəetmə Assosiasiyası (AIPMM) üçün ağ kağız]
McCraw, Thoms K. (2000). American Business, 1920-2000: How It Worked Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Kitab Harlan Davidsonun Amerika Tarix Kompleksinin bir hissəsidir).