Kiçik Biznesinizdə Böyük Müştəri Xidmətlərini Necə Verin
Əla müştəri xidməti həyat üçün sadiq müştərilər yaradır; biznesinizi dostlarınıza, ailəyə və həmkarlarına müraciət etmək istəyən müştərilər. Bu tip əla müştəri xidməti təmin etmək, müştərilərin xoşbəxtlik etmək üçün əsl arzusundan başlayır, ancaq sizin də məhsul və ya xidmətlərinizi satışdan kənar düşünmək lazımdır. Mağazanıza və ya veb saytınıza daxil olduqda müştərilərinizin məcmu təcrübəsini, nə düşündüklərini və hiss etdiyini və onu daha yaxşı etmək üçün nə edə biləcəyinizi nəzərə almalıyıq.
Müştəriləriniz haqqında daha çox məlumat əldə edə biləcəyiniz və kiçik biznesinizdə əla müştəri xidməti nümunəsini yaratmağa başlayan doqquz üsuldur.
01 - Məhsul və ya xidmətinizi tanıyın
02 - Dost olun
Dedilər ki, müştəri xidməti bir təbəssümlə başlayır. Bir üz-üzə vəziyyətdə olduğunuzda, kömək istəyən zaman müştərilərin gördükləri və eşitdikləri ilk şey isti bir təbrik olmalıdır. Telefonla müştəri xidməti istəklərinə baxdığınızda belə bir təbəssüm səsinizə gələ bilər, belə ki, dost olmağa hazır olduğunuza əmin olun.
03 - Sənə təşəkkür edirəm
Minnətdarlıq yaddaqalan və müştərilərinə mağazanıza nə üçün alışdıqlarını və ya şirkətinizi icarəyə götürdüyünüzü xatırlatmaq olar. Hər bir əməliyyatın yaxşı müştəri xidməti vərdişinə başlamasının ən asan yollarından biri olduğunuzdan sonra təşəkkür etdiyiniz iş növündən asılı olmayaraq.
04 - İşçilərinizi öyrədin
Yalnız müştərilərinizin xidmət nümayəndələri deyil, bütün işçilərinizin əmin olmaları vacibdir, müştərilər üçün danışma, qarşılıqlı əlaqə qurma və problemlərin həlli yollarını anlamalıdır. İşçilərinizə bütün müştəri təcrübəsi vasitəsilə yaxşı müştəri xidməti aparmaq üçün lazım olan vasitələr təqdim edən işçi təlimini təmin edin.
05 - Hörmət göstər
Müştəri xidməti tez-tez duyğuları ehtiva edə bilər, buna görə müştəri xidməti vəzifələrini idarə etdiyiniz siz və digərləri həmişə nəzakətli və hörmətli olduğundan əmin olmaq vacibdir. Müştərilərinizin üzünü xoşbəxt hiss etməyinizi görmək üçün arzularınızı özünüzə çatdırmayın.
06 - Dinləyin
Dinləmə müştəri xidmətinin ən sadə sirlərindən biridir. Dinləmə, müştərilərinizin yüksək səslə deyildiyini, eləcə də qeyri-şifahi şəkildə ünsiyyət etdiyini eşitdirmək deməkdir. Onlar birbaşa dediklərini dinləyərkən, əlilliyi olan əlamətlər üçün baxın.
07 - Həssas olun
Yardım almağa çalışır, bir problemi həll etməyə çalışan və ya satdığınız şey haqqında daha ətraflı məlumat əldə etməyən bir müştəriyə qeyri-məsuliyyətdən daha pis bir şey ola bilər. Bütün sorğulara tez cavab vermək vacibdir, hətta yalnız məsələyə baxdığınızı və geri qayıdacağını söyləsən də. Bəzi cavablar həmişə daha yaxşıdır, buna görə müştəri göz ardı etməyəcəkdir.
08 - Əlaqə üçün soruşun
Müştəriləriniz və onların ehtiyacları barədə nə öyrəndiyinizi, işinizə, məhsullarınıza və xidmətlərinizə dair düşündüklərinizi soruşduğunuzda təəccübləndirə bilərsiniz. Müştəri sorğularından , geribildirim formlarından və anketlərdən istifadə edə bilərsiniz, lakin sifarişçilərə əmrlərini yerinə yetirərkən geribildirim üçün müştərilərdən birinci tərəfdən xahiş etmək üçün bunu ümumi tətbiq edə bilərsiniz.
09 - İstifadə etdiyiniz Əlaqə İstifadə
Müştərilərə xidmət müddətində faydalı olmaq üçün müştərilərdən aldığınız rəy ilə bir şey etmək lazımdır. Rəylərin mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməsi, təkmilləşdirilməsi üçün sahələri müəyyənləşdirmək və biznesinizdə xüsusi dəyişikliklər etmək üçün vaxt ayırın.
Mükəmməl müştəri xidməti müştərilərinizlə ardıcıl şəkildə yoxlanılır və satış etdiyiniz məhsullar və xidmətlərdən deyil, həm də satın alma, sifariş vermə, sizinlə işləmək və s. müvəffəqiyyətlə, əla müştəri xidməti təmin etmək üçün məlum olmaq üçün yolunuzdadır.