İnfoqrafika, sorğu nəticələrinin hesablanması üçün asanlıqla təfsir edilə bilən bir format təmin edir.
Bir infoqrafiya yanaşması vasitəsi ilə, kompleks statistik məlumatları, bazar araşdırmalarına görə müxtəlif auditoriyaya böyük aydınlıq və genişlənməli müraciətlərlə vizual şəkildə təqdim edilə bilər. Sorğunun nəticələri məlumatlarını təqdim etmək üçün istifadə edilən format məlumatların müxtəlif auditoriyalara necə çatdığına dair böyük fərq yarada bilər. Dr Edward Tufte'nin işi, məlumatların görselleştirilmesinin effektivliyinin ən yaxşı nümunəsidir.
Sorğunun nəticələrini asanlaşdırmaq üçün Top Box hesabatlarını istifadə edin
Ən üst bal skorları respondentlərin sorğuda adətən açıq olan suallar olan suallara cavab vermək üçün istifadə etdiyi miqyasda ən yüksək reytinqdir. Məsələn, sorğu iştirakçılarına sorğu suallarına 5 ballıq Likert miqyaslı şəkildə cavab vermək istənirsə, miqyasdakı hər bir nöqtə təsviri bir söz və ya ifadə ilə əlaqələndiriləcəkdir. Ölçeyi vertikal olaraq təşkil edilən uşaq alfabe bloklarının yığını kimi düşünməyə kömək edir - ən alt və üstə düşən ən çox cavab verən ən müsbət cavab.
Üst-qutu adətən bazar tədqiqatçıları tərəfindən "5" sayını təyin edir və cavabların ən müsbətdir və "4" sorğuda iştirakçı bu cavablardan birini qeyd edərsə, mümkün cavabların ikinci ən müsbət nəticəsidir. bir üst qutu cavab verdilər.
Çoxu məlumatların sadə nümunələrinə baxırlar, buna görə top-box skorlarını bildirən icra xülasəsi qurmaq bu çox təbii və insan meylini asanlaşdırır.
Bazar araşdırması auditoriyasına icra xülasəsi verildikdə, üst-qutuda hesabat verməklə, anket cavablarının ümumi tezliyi yanlış yönəldilmədən diqqəti cəlb edə bilər. Məsələn, sorğunun bir hissəsi üzrə cavabların 82% -i ya "5" ( çox məmnun olduqları üçün ) və ya "4" ( çox məmnun olduqları üçün ) sayılırsa , bazar tədqiqatçıları hesabatın 82% sorğuda iştirak edənlər son dərəcə məmnun olduqlarını söylədi. Əlbəttə, xülasə sorğu hesabatının cədvəli üst-box rəqəmləri nə deməkdir və onlar necə hesablanmış ola bilər, lakin əksər auditoriya üzvlərinin xatırlayacaq və başa düşəcəyi ən yaxşı qutu skorlarıdır.
Çoğunlukla, eğilim, üst kutudaki anket yanıtlarının sıklığına ya da yüzdesine dikkat etmektir. Bununla yanaşı, alt iki qutudakı cavabların tezliyini nəzərə almaq vacibdir. Üst qutu aralığında yüksək bal hesabı alt qutu skorlarını tamamilə tutmaq üçün icazə verilməməlidir. Bu split təhlili həll etmək üçün ən yaxşı yollardan biri, yuxarı qutu diapazonunda müəyyən bir tezlik və ya faizin məqsəd üçün təyin olunan səviyyə kimi təyin olunduğu kimi, alt qutuda olan cavabların tezliyinə və ya faizinə tavan qoymaqdır rüblük və ya illik olaraq.
Top Box Results və Orta Müştəri Sorğu Səviyyələri fərqli hekayələrlə izah edin
Frekansın paylanması və kümülatif tezlik dağılımı təmin edildikdə məlumatların təfərrüatları güclənir. Frekans bölüşdürmələri, sorğulara cavab vermək üçün respondentlərin istifadə etdiyi reytinq cədvəlinə uyğun olan hər sual maddə üçün cavabların faizini göstərir. Kümülatif faizlər reytinq cədvəlindəki bütün əvvəlki nöqtələrə qədər və cavabların faizini göstərir.
Hər il aparılmış tədqiqatların tədqiqatlarının müqayisəsi ildən-ilə müqayisədə, tezliklərin paylanmasının mərkəzi tendensiyası ən qiymətli statistik vasitələrdən biridir. Ölçmənin doğru olmasını tələb edə bilən orta və ya aritmetik orta, sorğu respondentlərinin verdiyi tipik reytinqin ən yaxşı ümumi statistikasını təmin edir.
Əslində, paylamanın ortalama, median, şişkinliyi və kurtozunu müqayisə etmək üçün anket nəticələrinin bir neçə ildən çox vaxt yayılmasının məlumatlandırılması vacib ola bilər. Bu, Excel-in və ya bir sıra tədqiqat proqram təminatlarının tətbiq olunan qabiliyyətini istifadə edərək rəqəmsal şəkildə həyata keçirilə bilər.
Top-qutu hesabatlarını istifadə etmə təhlükəsi tamaşaçıların tezliklərin paylanması formasında görünüşünü itirdiyidir. Bazar araşdırmaçılarına və digər daxili müştərilərə daha çox maraq göstərirlər, çünki biznesin inkişafı məqsədləri müştəriləri ikinci ən yüksək qutudan ən yüksək qutuya keçirməyə və müştərilərin oturma-on-the- Likert miqyaslı "3" və ya nöqtə çit mövqeyi. Əslində, üst-box hesabat hesabat və orta hesab hesabat eyni nəticələr vermir. Bir müştəri və ya müştəri üçün bunu nümayiş etdirmənin yaxşı bir yolu, sorğu suallarına cavab sırasını sıralamaqla düzəldərək, iki sıra yaradır - biri orta hesabla, ikincisi isə üst-box skorları ilə. Rütbələrin sıralanması iki üsulla fərqlənəcəkdir. Bu fərq xüsusilə vacib ola bilər ki, anket nəticələrinin işçilərin qiymətləndirmə nəticələrinə qidalanması və ya sorğular şirkətlə və ya təşkilatla əlaqələrini sona çatdırma riski olan müştəriləri müəyyən etmək üçün istifadə edildikdə xüsusilə vacib ola bilər.
Müştəri məmnuniyyəti xüsusi bir vəziyyətdir
Müştəri məmnuniyyətini ölçən sorğular bazar tədqiqatçılarına xüsusi problemlər yaradır. Müştəri məmnuniyyəti anketləri məqsədli bir şirkət və ya təşkilatın güclü və zəif tərəflərini istehlakçı baxımından müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Əlaqədar problem müştəri məmnuniyyəti anketlərinin nəticələrinə görə, tədqiqatın nəzərdə tutulmayan işçilərin işini qiymətləndirmək üçün bəzən istifadə olunur.