Satışı müəyyən edən Satış NASIL
Həqiqətən, satın alma təcrübəsinin kiçik detalları qeyri-maddi görünür. Ancaq satdıqlarınız müştərilər üçün, adətən, təsadüfi deyil, onlar gözlənildikləri şeyi almırlarsa, daha az əhəmiyyətlidir.
Walt Disney dediyi kimi, "İnsanlar dostlarını bir daha görməyiniz üçün gətirmək istəyirlər. Müştərilərini bu beş yolla təmin edə biləcək hər hansı bir iş mütəmadi olaraq rəqabətə düçar olacaq.
XƏBƏRDARLIQ: Nə verdiyinizə görə daha vacibdir, NƏTİCİ verin.
Nəyə görə çox diqqət edilir, NƏDƏN tez-tez bir arxa oturacaq alır. Halbuki satışınızın nə olub-olmadığını müəyyənləşdirən YAXININ keyfiyyəti. Yalnız qiymətə yönəldən Alıcılar bir dəfə ziyarətçi olma ehtimalı var, ancaq bəzən bəzən ucuz qiymətə qərar verə bilməyəcəklər. Müştərilər üçün nə vacibdir:
1. Necə yaxşı müalicə olunur.
İnsanlar (hətta biznes alıcılar) insan toxunuşuna qayğı göstərirlər. Onlar hörmət və ədalətlə dinlənilməsini və davranışlarını istəyir ( Qarışıq Dinləmə Problemi və Müzakirə İncili Dinləmə daxildir ). Zaman və fikirləri əhəmiyyətli olan qiymətli müştərilər kimi hiss etmək istəyirlər. İnsanlar doğru davranmaq üçün sizə güvənə bilməyəcəklərsə, əlbəttə ki, onların pulları ilə sizə güvənməyəcəklər. Satışın olub-olmaması müştərinin verilmiş və ya alınması üçün alındığından asılıdır.
Tərəfindən yaranan problemlər və şikayətlərlə necə məşğul olmağı da eyni dərəcədə vacibdir.
Səhvlərin edilməsi ölümcül olmur. Müştərilər, səhvlərin baş verdiyini başa düşür. Ancaq səhvləri düzəltmək və alıcıya təsirini minimuma endirmək vacibdir. Onları dərhal həll edərkən, düzgün münasibət, hətta bağını da gücləndirə bilər. Amma topa ikinci dəfə bürünmək sadəcə bağışlanmır.
2. Satın alma prosesi necə effektli oldu.
Başından sonuna qədər, satışın hər bir addımı səmərəli keçdi? Alıcılar cavab ala bilərlər və ya lazım olduqda kömək edə bilərlər? Onlar nə üçün (və ya niyə) gəldiklərini tapa bilərlər? Əməliyyat onları vaxt çərçivələrində yerləşdirmək üçün təşkil edilmişdi? Qiymətlər və ödəniş variantları aydın və asan başa düşülmü? Ən çox alıcılar sayı üçü tetiklemeden işlemi tamamlayabilir?
3. Dözümlülük nə qədər ağırlaşdı.
Ağırlaşmalar iki növdür: baş verməmiş (glitches) və ya hər kəsə baş verənlər, məsələn, uzun gözləmələr, çox sayda ziyarətlər, hissələrin çatışmaması və s. Bir alıcı bir az narahatçılığa dözmək istəsə də, uzun, hər zaman deyil. Sizin işiniz yaranan çətinlikləri minimuma endirmək üçün deyil, həmişə olduğu kimi işlə məşğul olmur.
İşdə faydalı, məlumatlı işçilərin işini pozacaqları və ya işlətdiyi yer. Birincisi, müştərilərə hörmətlə yanaşmaq, narahatlıqlarını gözləyən və ilk növbədə problemlərdən qaçmaq. Kiçik Biznes üçün Müştəri Xidmətləri Kılavuzu və Müştəri Xidmətləri İşləri üzrə Top 10 Soft Skills baxın.
4. Onlara neçə oyun verilir?
Təəssüf ki, "satış" sözü çox tez-tez istifadə olunur. Satış alıcının nə istədiyini təmin etmək əvəzinə potensial alıcının satıcıdan nə istədiyini etmək üçün manipulyasiya etmək imkanı deyil.
Heç kim bir sucker kimi hiss etmək istəmir və ya qiymətlərin, çatdırılma tarixlərinin və satış şərtlərinin yanlış yönəldilməsini istəyir. Belə bir müalicənin bir işarəsi də inandığına inandığını, sizi duymağa hazır olduqlarını öldürür. Bir adam alqı-satqı hiss etsə, yenidən satın almayacaq. Və ya alıcının peşmanlığından sonra satışını ləğv edə bilərlər.
5. Ticarətin özünün necə hərəkət etdiyi yaxşıdır.
Birinci təəssüratla başlayaraq, işlə bağlı hər şey öz sözünə və ya şöhrətinə uyğun olubmu? Əməliyyatın hər bir hissəsi bütövlükdə bütöv bir iş kimi işləyirsə, müştərini yaxşı xidmət göstərməyin.
Bölmələr uyğunsuzluq və ya qapılarla dolu olduqda, "kiçik kartofları" çığırır. Bu işi qorxudur. Məsələlər kiçik olmasa da, fişini güvənərək çəkirlər. Xoşbəxtlikdən sizin ƏHV-ə diqqət tez və ucuz həllərdən böyük fayda gətirir.
Sənin qaydalarına əməl edin və rəqabətin çılpaqlığını çəkəcəksiniz. Müştərilər yaxşı müalicə etdikləri zaman fərq edərlər. Müştərilər üçün xoşagəlməz təcrübələrinizdə, unikallığınızın parlaqlığını təmin edin. Aşağı xəttinizdə ödənilir.
Həmçinin bax:
- 6 Satışı Artırmaq Yollarından Müəyyən Olun
- 10 Aşağı qiymətli biznesin təşviqi strategiyaları
- Müştəri Xidməti: Sizin Rəqabət Edge
- Xalqın geri qayıtması üçün 10 Müştəri Xidməti haqqında göstərişlər