Sosial Medya Kanallarında Mənfi Qulaq necə

Negativlik tez-tez işi ictimai mediadan uzaqlaşdırır. Sosial media işi pisləyən və ya biznesin nüfuzunu məhv edəcək bir qorxu var. Biz hamımız bilirik ki, ictimai mediada mənfi şərhlərlə məşğul olmaq narahat və xoşagəlməz ola bilər, ancaq bunu tənzimləmənin necə olacağını düşünərək, şirkətinizi qoruyan və sosial kanallarınızı işləyən bir şəkildə həyata keçirə bilərsiniz.

Bir planın olmasına baxmayaraq kimsə hücum etməyə başlayarsa və ya ictimai kanalınızı yanlış istiqamətdə götürsəydisə, nə edəcəyini təxmin edir.

Planınıza nə daxil edilməlidir?

Şərh və Post Policy

Əsasları ilə başlayaq. Yorum və poçt siyasəti yaradın, şərh və yazıların hansı növünə icazə verəcəksiniz? Siyasətinizi ictimai kanallarınıza çatdırın. Siyasətiniz icazə verəcək dilinizdə və hansı rəy və ya yazıların qəbuledilməz olduğunu düşünməlisiniz. Məsələn, bəlkə də sizin siyasətinizdə pis bir dilin dözülməyəcəyini və ya bütün şərhlərin mövzuda olması lazım olduğunu bildirirəm. Siyasətin pozulduğu halda nə olacağını izah edin. Istifadəçiləri bir müddət və ya daimi olaraq qadağan edərsinizmi? Onları bağlayacaqsan? Olacağınız qədər xüsusi və aydın olun.

Negativi idarə etmək üçün təlimatlar

İndi bir şərh və ya mövzu mövzu ilə bağlı deyək, lakin bir məhsul, xidmət və ya ümumiyyətlə biznesiniz haqqında mənfi deyil.

Tökməyin. Bu qaydalara əməl edin və ətrafdakı hər hansı bir vəziyyətə müraciət edə bilərsiniz.

• Təlimat 1: Təsir və ya məqaləni Effektiv bir mənbəyə göndərin
  Ən mənfi mesajlar dörd kateqoriyadan birinə düşür. Bunlara daxildir:
  • Bir iş səhvi
  • Səhv anlaşma və ya yanlış anlama
  • İşinizlə bağlı ümumi mənfilik.
  • Narazı bir işçi və ya keçmiş işçi.
  Kateqoriya müəyyən və post və ya tez bir şərh. Müsbət bir həll yoluna çıxmağa çalışın. Əgər telefonla zəng və ya e-poçt vasitəsilə müzakirə etmək üçün çevrimdışı olsanız, şərhçi və ya posterdən sual verməkdən qorxmayın, belə ki, bütün detallarınız var. Mən bunu həmişə açıqlaya biləcəyim səbəbi gizliliyinə gəldikdə onların qorunması üçün izah edirəm.

• Təlimat 2: Mindin sağ küncündə qalın. Müdafiə etməyin
  Müdafiəni almaq və hər şeyi şəxsən aparmaq asandır. Özünüzə bir xeyir verin, etməyin! Müdafiə etmə reaksiyası yalnız məsələləri daha da pisləşdirəcəkdir. Məsələləri müəyyən edin, nəzakətli olun və tez bir həll tapmağa çalışın. Hər kəs xoşbəxt edə bilməz, bu, sadəcə həqiqətdir, amma probleminizi həll etmək və həll etmək üçün bütün bunları verə bilərsiniz. Həqiqətən hər kəs soruşa bilir. Həm də nəzakətli və müdafiəsiz olmaq üçün digər müştərilər və / və ya tərəfdarlar bir qətnaməyə doğru hərəkət etməyə çalışdığınızı görür və bunu ən çox qiymətləndirirlər. Mən tez-tez başqa müştərilərin əslində çalışırıqlarını görsələr, biznesin müdafiə olunmasına gəldiklərini görmüşəm.
• Təlimat 3: Özündən qorxma!
  Bir səhv və ya səhvə sahib olmaqdan qorxma. Onlar olur. Hər kəs bunu bilir. Dünyada mükəmməl bir iz var ki, bir şirkət yoxdur. Yuxarıda göstərilən iki qaydaya əməl etməklə, məsələnin həllini həll edin. Məsələni qəbul edin və mümkün qədər tez qətnaməyə keçin. Ondan uzaqlaşmaqdan qorxmayın, bəzən tək başına mənfi və ciddiliyi olan kimsə ilə uzun bir yola girir. Hey, biz çırpdıq - olur.

Doğruya gəldikdə, yadda saxlamaq üçün yalnız dörd şey var və hər hansı bir iş üçün işləyəcəklər:

• Addım 1 - etiraf et
• Addım 2 - Səhvsəniz, özünüzə. Üzr istəyirik.
• Addım 3 - Çətin bir həll tapın.
• Addım 4 - Gerekirse, onu çevrimdışı edin.