TQM-dən istifadə keyfiyyəti və işini yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir
Bu, şirkətin bütün keyfiyyəti ilə əlaqəli funksiyaları və proseslərini birləşdirərək əldə edilə bilər. TQM, şirkətin keyfiyyətin dizaynı və inkişafı, keyfiyyətə nəzarət və saxlanılması, keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və keyfiyyətin idarə edilməsi daxil olmaqla, istifadə etdiyi ümumi keyfiyyət tədbirlərinə baxır.
TQM bütün səviyyələrdə qəbul edilmiş və bütün şirkət işçilərini əhatə edən bütün keyfiyyət tədbirlərini nəzərə alır.
TQM-nin mənşəyi
Cəmi keyfiyyətin idarə edilməsi Birinci Dünya müharibəsi dövründə ilk dəfə inkişaf etdirilən keyfiyyət təminatı metodlarından inkişaf etmişdir. Müharibə səyləri tez-tez keyfiyyətsiz istehsal edən geniş miqyaslı istehsalat səylərinə gətirib çıxardı. Bunu düzəltmək üçün keyfiyyətli nişanların istehsal xəttinə keyfiyyətə bağlı olaraq baş verən uğursuzluqların səviyyəsinin minimuma endirilməsini təmin etmək üçün tətbiq edilmişdir.
Birinci Dünya müharibəsindən sonra, keyfiyyətə nəzarət məhsuldar mühitlərdə daha tez-tez baş verdi və bu, Dr. W. Edvards Deming tərəfindən hazırlanmış bir nəzəriyyəyə əsaslanan Statistika Sifarişinin (SQC) tətbiqi ilə nəticələndi.
Bu keyfiyyət metodu nümunəyə əsaslanan statistik keyfiyyət metodunu təmin etmişdir. Hər bir maddəni yoxlamaq mümkün olmadığı hallarda, nümunə keyfiyyət üçün test edilmişdir. SQC nəzəriyyəsi istehsal prosesində dəyişikliklərin son məhsulun dəyişməsinə gətirib çıxardığına bağlı idi.
Prosesdəki dəyişikliklər aradan qaldırılsa bu son məhsulda daha yüksək keyfiyyət səviyyəsinə gətirib çıxara bilər.
İkinci Dünya Savaşı sonrası
İkinci Dünya müharibəsindən sonra, Yaponiyadakı sənaye istehsalçıları keyfiyyətsiz məhsullar istehsal etdilər. Bununla yanaşı, Yaponiyanın Alimlər və Mühəndislər Birliyi Dr Demingə keyfiyyət prosesində mühəndislər yetişdirməyə dəvət etdi.
1950-ci ildəki keyfiyyətə nəzarət Yapon istehsalının tərkib hissəsi idi və bir təşkilat daxilində işçilərin bütün səviyyələri tərəfindən qəbul edildi.
1970-ci ilə qədər ümumi keyfiyyət anlayışı müzakirə edildi. Bu, yüksək səviyyəli menecerlərdən işçilərə, keyfiyyətə nəzarətdə olan bütün işçiləri əhatə edən şirkət səviyyəsində keyfiyyət nəzarəti kimi qəbul edilmişdir. Növbəti on ildə Yaponiyadakı qeyri-yapon şirkətləri Yaponiyada görülən nəticələrə əsaslanan keyfiyyət idarəetmə prosedurlarını tətbiq edirdilər.
Keyfiyyətə nəzarətin yeni dalğası keyfiyyət keyfiyyətinə yönəldilmiş mərkəzə çevrilmiş bir çox keyfiyyət mərkəzli strategiya və üsulları təsvir etmək üçün istifadə edilən Total Quality Management kimi tanındı.
TQM prinsipləri
TQM keyfiyyətli məhsul və xidmətlərin çatdırılmasına yönəldilmiş təşəbbüslərin və prosedurların idarə olunması kimi müəyyən edilə bilər. TQM-in müəyyən edilməsində bir sıra əsas prinsiplər müəyyən edilə bilər:
- İcraçı Menecment - Üst rəhbərlik TQM üçün əsas sürücü kimi çıxış etməlidir və müvəffəqiyyət təmin edən mühit yaratmalıdır.
- Təlim - İşçilər keyfiyyətin metodları və konsepsiyaları üzrə müntəzəm təlim keçməlidirlər.
- Müştəri Fokusu - Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması müştəri məmnuniyyətini artırmalıdır.
- Qərarların qəbul edilməsi - Keyfiyyət qərarları ölçmələr əsasında aparılmalıdır.
- Metodologiya və Alətlər - Müvafiq metodologiya və vasitələrdən istifadə uyğunsuzluq hadisələrinin müəyyənləşdirilməsini, ölçülməsini və ardıcıl şəkildə cavablandırılmasını təmin edir.
- Davamlı inkişaf - Şirkətlər davamlı istehsal və keyfiyyət prosedurlarının yaxşılaşdırılması istiqamətində işləməlidirlər.
- Şirkət Kültürü - Şirkətin mədəniyyəti keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün əməkdaşların işləmək bacarığını inkişaf etdirməyi hədəfləməlidir.
- İşçilərin cəlb edilməsi - İşçilərin keyfiyyətlə bağlı problemləri müəyyənləşdirmək və həll etməkdə fəal olmağa təşviq edilməsi lazımdır.
TQM-nin dəyəri
Bir çox şirkət TQM-nin tətbiqi ilə bağlı xərclərin istehsal edəcəyi üstünlüklərdən daha böyük olduğunu düşünür. Bununla yanaşı, bir sıra sənaye sahələrində aparılan tədqiqatlar heç bir şey etməyən, məsələn, keyfiyyət problemlərinin birbaşa və dolayı xərcləri ilə bağlı xərclərə malikdir, TQM-ni tətbiq etmək xərclərindən çoxdur.
Amerikalı keyfiyyət mütəxəssis Phil Krosby yazırdı ki, bir çox şirkət "keyfiyyətsiz" qiymətini "keyfiyyətsiz" qiymətə görə ödəməyi seçdi. Xərclər qarşısının alınması, qiymətləndirilməsi, pozulma (PAF) modelində müəyyənləşdirilir.
Qarşının alınması xərcləri TQM sisteminin dizaynı, həyata keçirilməsi və saxlanılması ilə bağlıdır. Onlar planlaşdırılır və faktiki əməliyyatdan əvvəl çəkilir və aşağıdakıları daxil edə bilər:
- Məhsul Tələbləri - Daxil olan materiallar, proseslər, bitmiş məhsullar / xidmətlər üçün parametrlər.
- Keyfiyyətin planlaşdırılması - keyfiyyət, etibarlılıq, əməliyyat, istehsal və yoxlamalar planlarının yaradılması.
- Keyfiyyətin təminatı - keyfiyyətli sistemin yaradılması və saxlanılması.
- Təlim - proseslərin hazırlanması, hazırlanması və saxlanılması.
Qiymətləndirmə xərcləri satıcının və müştərilərin satın alınmış materialların və xidmətlərin qiymətləndirilməsi ilə dəqiqləşdirilməkdədir. Bunlara aşağıdakılar daxildir:
- Doğrulama - Qəbul edilmiş materialın razılaşdırılmış xüsusiyyətləri ilə yoxlanılması.
- Keyfiyyətə nəzarət - Keyfiyyət sisteminin düzgün işlədiyini yoxlayın.
- Satıcı Qiymətləndirilməsi - Satıcıların qiymətləndirilməsi və təsdiqlənməsi.
Başarısızlıq xərcləri daxili və xarici çatışmazlıqlardan yarananlara bölünə bilər. Daxili uğursuzluq xərcləri nəticə keyfiyyət standartlarına çatmazsa və müştəriyə göndərilməzdən əvvəl aşkar edildikdə baş verir. Bunlara aşağıdakılar daxildir:
- Tullantılar - səhvlər, pis təşkilat və ya əlaqə nəticəsində lazımsız iş və səhmlər.
- Hurda - təmir, istifadə və ya satıla bilməyən qüsurlu məhsul və ya material.
- Rework - Qüsurlu material və ya səhvlərin düzəldilməsi.
- Xəta təhlili - Daxili məhsulun çatışmazlığının səbəblərini müəyyən etmək lazımdır.
Xarici çatışmazlıq xərcləri məhsullar və ya xidmətlər keyfiyyət standartlarına çatmır, lakin müştəri maddəni qəbul etmədikdən sonra aşkarlanmır. Bunlara aşağıdakılar daxildir:
- Onarımlar - Geri qaytarılmış məhsullara və ya müştəri saytına xidmət.
- Zəmanət tələbləri - Məhsullar əvəz olunur və ya xidmət zəmanət altında yenidən işlənir.
- Şikayətlər - Müştərilərin şikayətləri ilə bağlı bütün iş və xərclər.
- Returns - Qaytarılmış əşyaların nəqli, istintaqı və işlənməsi.
Optimize edilmiş təchizat zənciriniz, mümkün qədər az pul xərcləyərkən, müştərilərinizə zamanında keyfiyyətli məhsullar təqdim etməlidir. TQM bu məqsədə nail olmanıza kömək edəcək.
Gary Marion, Logistics və Supply Chain Expert tərəfindən yeniləndi.