Mystery Shoppers Out var - Siz çox ola bilər!
Mystery alıcılar adətən mağaza və ya şirkətin özü deyil, üçüncü bir tərəf tərəfindən istifadə olunur.
Gizli alıcılar nereden göndərilir?
Mağazalar, restoranlar, banklar, mənzil kompleksləri, potensial olaraq istənilən yerdə müştərilərə xidmət göstərilən və ya xidmət göstərilən, xidmətə əsaslanan müxtəlif növ müəssisələrə göndərilir.
Bir sirr müştəri nə edir?
Müstəqil və ya üçüncü tərəf təchizatçıları pərakəndə əməliyyatlar aparmaq və təcrübənin ətraflı qeydini vermək üçün istehlakçıları işə götürürlər.
Gizemli alıcılar maddələri satın alır, restoranlarda yeyir, sorğu göndərir, ya da maddələr qaytarır.
Mystery alıcılar fikir vermək üçün işə alınmırlar, lakin bir işi və işçilərini müştəri təcrübəsi baxımından qiymətləndirmək üçün muzdlu olunurlar.
Məlumat sirr alış-veriş edənlərdən bəziləri toplamaq və hesabat vermək (adətən bir sorğu tamamlayaraq) təsadüfi bir müşahidəçi kimi "normal" müşahidələrə daxildir, lakin gizli alıcılar da müəyyən sualları soruşmaq və ya "çətin" müştərilər olmaq üçün saxlanıla bilər.
Sizdən aşağıdakı məlumatları ötürmək istənə bilər:
- Gizli müştəriyə daxil olduqda vəzifəli (və ya yerində) olan işçilərin sayı;
- Siz salamlayırsınızsa, nə qədər vaxt aparırsınız? Kimin tərəfindən salamlayırsınız?
- İşləyən və ya müşahidə etdiyiniz işçilərin adı (lər);
- Sizə göstərilən məhsulların növü və sizə təqdim etdiyiniz satış meydançası, həmçinin satın alınması üçün təklif olunan əlavə maddələr olub-olmaması da daxil olmaqla;
- Mağazaya qayıtmaq və ya poçt siyahıları, kredit hesabları və s.
- Xidmətdən nə qədər sürətli qalsanız və xidmətiniz qənaətbəxş olarsa.
Gizli müştərilərin digər şeyləri müşahidə etmək və qeyd etmək tələb oluna bilər:
- Mağaza və ya obyektin təmizliyi;
- Şəxsi qulluq və işçilərin görünüşü (düzgün geyimli idi, uniforma təmiz idi və s.) Və əgər işçilər hər hansı bir mağaza geyim kodlarına uyğundurlarsa.
Sirr alıcıları nə qədər ödənilir?
Ən sirr alıcıları saatla deyil, işlə məşğuldurlar. Alış-veriş edənlər $ 20, $ 50, $ 100 və ya daha çox qədər sadə bir tapşırıq üçün $ 8- $ 10 qazana bilərlər. Bəzi hallarda, onlar ödənilmir, lakin müəyyən xərclər üçün ödəniləcəkdir.
Satınalmalar üçün ödəmə edirsiniz?
Bir satın alma tələb olunursa, bəli. Ancaq bir çox hallarda, ödəniləcək. Məsələn, bir restoranda yemək tələb olunarsa, vaxtınız üçün ödənilməməyiniz ola bilər, lakin ehtimal ki, yeməyinizin xərcləri ödəniləcəkdir.
Bəzi pərakəndə mağazalar kiçik bir satın alma ehtiyatını ehtiva edir, lakin bir neçə dolları gözləyir.
Xidmətlərə xeyir verən digər yerlərdə gözəllik salonu, quru təmizləmə, hətta avtomobilin saxlanması da daxildir. Buna baxmayaraq, başqaları sizə pulsuz təkliflər təklif edə bilər. Oteldə qalmaq və ya film və mövzu parklarına pulsuz bilet daxildir.
Necə bir sirr müştəri ola bilər?
Birincisi, ev tapşırığını edin. Nə lazım ola biləcəyinizi anladığınızdan əmin olun. Məsələn, utancaqsınız və münaqişəni xoşlamırsınızsa, bir satışçı ilə mübahisə edə bilərsiniz və ya "çətin" müştəri kimi narahat edirsiniz.
Sonra bir olmaq üçün müraciət edin
Sənədli sirr müştərisi olmaq məcburiyyətindəsiniz?
Həmişə deyil, amma kömək edir. Bəzi şirkətlər sertifikatlı sirr alıcılarına üstünlük verirlər. Sertifikatlaşdırma prosesi potensial sirr müştərilərindən nə gözlənildiyini anlamağa kömək edir. Lazım olmasa da, daha çox "iş" əldə etməyə kömək edəcəkdir. Şirkət özü də özünə məxsus sertifikatlaşdırma təklif edə bilər (əgər varsa, sizə pulsuz təqdim edilməlidir).
Mystery Shopping Təchizatçılar Assosiasiyası kiçik bir ödəniş üçün müştərilər üçün iki səviyyəli sertifikat təklif edir:
- Gümüş sertifikatlaşdırma online və tamamlanır
- Bir günlük seminarya qatılaraq əldə edilən qızıl sertifikat.
Bir haqqı üçün sertifikat təqdim edən bir çox hilekar firma var - sertifikatlaşdırma üçün ödəmədən əvvəl onları yoxlamaq və şirkətlərin sertifikatlarını qəbul etmələrini xahiş et.