Mağazanızın təcrübəsini qiymətləndirən sənət
1990-cı illərin sonlarında kiçik bir video kameranın fikri tamamilə "casus" olsa da, hər kəs bu gün video kameraya malikdir .
Hər mobil cihaz bir kamera ilə gəlir. Və bütün müştərilərinizin zanbaqları hər zaman onlardan birinə sahibdir. Və hər kəs mağaza gizli mağaza bilər. Orada hələ bir neçə gizli və ya sirr alış-veriş xidmətləri var və onların hamısı məhsuldardır. Başqa sözlə, onlar hələ də biznesinizə dəyər gətirirlər.
Problem, xərcdir. Ən müstəqil pərakəndə satışçılar üçün istifadə etmək üçün çox bahalı bir vasitədir. Əslində, gündüz istifadə etdiyimdə belə, onu 14 mağazamızın dördüncüsü ilə məhdudlaşdırdıq. Mən bütün 14 istəyirdim, amma onu ödəyə bilmədi. Və mənim mağazalar bilirdilər ki, əgər işçilər alışdıqlarını bilsəydilər, bu baş verə biləcəyi bir neçə ay bundan qabaq ciddi olacağını bilirdilər. Şübhəsiz ki, bu dükanların məqsədi hər kəsin barmaqlarını saxlamağı idi. Onların hamısını alışa bilməmək bunu çətinləşdirdi.
Beləliklə, bir xidmət və ya şirkət hesabından gizli bir müştərinin dəhşətli rəyini necə əldə edə bilərsiniz?
Sadə, ağınızı istifadə edin. Sizin ailə, dostlarınız və həmkarlarınız, bütün xidmət etməkdən xoşbəxt olacaqsınız. Və onların söylədiklərinə inandığına inandığınız üçün əslində deyil, "uydurduqları" deyil.
Mənim öz mağaza olduğumda, müştərilərin gizli alış-veriş etməsini istəmirdim. Onlar əvvəllər olmadıqları bir dostuna göndərə və sonra təcrübələrini soruşdurublar.
"Dost" hədiyyə kartı (şəhərdəki qəhvəxana deyil, mağazamız) və onları işə götürən və onları "satmaq" üçün göndərən müştəri bizə hədiyyə kartı (bizim mağaza üçün) var idi. Hətta bir hədiyyə kartı istehlakçının satın aldıqları zaman istifadəsi üçün, ona görə heç bir şey onlara xərclənmir. Beləliklə, bu gizli mağazaların hər biri bizə 50 dollarla yüzlərlə başa gəlir. Mən başlayan və təsdiq edə biləcəyi yeganə adam idi, buna görə də hər ay neçə nəfərin baş verdiyini nəzarət edə bilərdim. Bunun üçün ödəmə üçün reklam büdcəmizdən pul qazandıq və hər mağazanı bir ayda iki dəfə satmağa çalışdıq.
Gizli mağazanın açarı olsa da, soruşulan suallar içərisindədir. Bu gün hər hansı bir fast food zolağından keçin və yəqin ki, altındakı bir anket üçün bir telefon nömrəsi ilə bir fiş alacaqsınız. Keçmişdə bu kimi xidmətlərdən istifadə etmişəm və məlumatların mənə daha çox müştəridən daha çox xidmət etdiyini söyləyə bilərik. Başqa sözlə, mən heyecanlandım, çünki kağız üzərində nömrələr və məlumatlara baxırdım, amma məlumatlar həqiqətən işi yaxşılaşdırmağa kömək etmədi. Əlbəttə ki, məlumatlar bəzi göstəriciləri göstərdi, amma ehtiyacınız nələrdir.
İşçilər "müştəri məmnuniyyəti" nə cavab vermirlər. Bunlar yalnız bir səhifədədir. Lazım olanlar ədədləri dəstəkləmək üçün real nümunələrdir.
Unutmayın, öyrənmə tərifi davranışın dəyişməsi . İşçilərinizə nə lazımdırsa hesabın nə üçün olduğunu (yüksək və ya aşağı) nümunələrdir. Xahiş etdiyiniz şeyi bilmədikdə, işçinin davranışını dəyişdirə bilməz; Ayaqqabı günlərimdən bəri bu videolar haqqında çox yaxşı şeylər oldu. İşçilər özləri hərəkətdə (ya da vəziyyətdə olduğu kimi fəaliyyətdə olmadıqlarını) görə bildilər və biz 100-dən 75-ə çatdıqlarını söylədikdə dərhal niyə bilmək istədi. Video ilə niyə onları göstərə bilərəm.
Beləliklə, gizli alıcılar istifadə edəcəyik, onlar sizin mağazada sevdikləri, sevdikləri və sevmədikləri və ya sevmədikləri xüsusi nümunələr verdiyindən əmin olmalısınız. Mağazanızdakı " təcrübə " üzərində odaklanın. Bütün bunlardan sonra brendlər hər şeydən daha sürətli qurur. Hər bir reytinqə xüsusi bir nümunə vermədən reytinqlə (1-dən 5) bir formanı doldurmayın.
(Yeri gəlmişkən, reytinq sistemindən istifadə edərkən 1-dən 7-dək deyil, 1-dən 5-dək olmalı olduğundan əmin olun. 1-dən 5-ə qədər sistemlə 3-dən çox şey əldə edəcəksiniz. müştəri sizə yaxşı və ya pis, yaxşı və ya orta deyil demək.
Müştərilərin təcrübəsi bu gün pərakəndə satışında ən vacib amildir. Müştərilərin gözləntilərini aşan bir mədəniyyətə ehtiyacı var və yalnız onlara cavab verməyin. Gizli alışveriş sisteminiz olan mağazalarınız, mütləq təcrübə ilə əlaqəli olmaq üçün mədəniyyətinizin toxumasını örnək kömək edəcəkdir.