Bu gün həyata keçirə biləcəyiniz 10 məsləhət
Müəssisələr üçün bu günə nisbətən böyük müştəri xidməti təklif etmək daha vacib bir zaman olmadı. Müştəri xidməti hər hansı bir işin artması üçün çox vacibdir. Bir məhsul və ya xidmətə yönəldilmiş bir şirkət olmağınızdan asılı olmayaraq. İstehlakçıları və ya müəssisələri hədəfləyirsinizsə, bu fərqi yoxdur. Müştəriləriniz istədikləri xidməti ala bilmirlərsə, başqa bir yerə gedəcəklər. Müştərilərə xidmətin yaxşılaşdırılması üçün hər şeyi edə bilərik, buna görə aşağıda müştəri xidməti inkişaf etdirməyə və müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini qazanmağa kömək edəcək on göstəriş verdim.
01 - Birinci təəssürat sayılır
Bir müştərinin qəbul etdiyi ilk təəssürat, müştərinin təcrübəsi üçün mərhələ təyin edir. Birinci təəssürat bir telefon danışığı, bir e-poçt və ya iş yerinizə gələ bilər. Ən yaxşı ayağınızı irəli qoyduğunuza əmin olun. Özünüzü tanıtın, müsbət olun və kömək üçün lazım olanı etməyə hazır olun.
مور 02 - Digital Dive etməyin
Əlbəttə, e-poçt əlverişli ola bilər, ancaq e-poçt arxasında gizlənmir. Telefonu ala və telefon zənglərini geri almağa hazır olun. مور 03 - Müştərilərə müalicə etmək üçün necə davranın?
Doğrudur, ətrafındakılar gedir. Müştərilərə eyni hörmətlə və qarşılaşdığınız nəzakətlə müalicə etdiyinizə əmin olun. Xidmətçilərinizi və özünüzü ümumi müştəri xidmətini ölçmək üçün daxili olaraq soruşmaq üçün yaxşı bir sual "Əgər belə davranarsaydınız, geri qayıtsınızmı?" 04 - Proaktiv olun
Biriniz kömək istəsə, proaktiv olmağa hazır olmağı və müştərilərinizə necə xidmət edə biləcəyini soruşana qədər gözləməyin. 05 - Tone hər şeydir
Bu, telefon zəngi və ya şəxsin söhbəti olub-olmadığını doğrulayır, səsi özünüzdə saxlamağa əmin olun. Tez-tez cavabımızın tonu ilə kəsilən, narahat və ya qəzəblənən kimi rast gəlirik. Cavab verərkən daima gülümsəyin, bu tonunuzun xoş və faydalı olmasını təmin edəcəkdir. 06 - In-Person Trumps telefon zəng
Sizin qarşınızda duran bir müştəri üzərində telefon zənginə üstünlük verməyin. 07 - Cavab tapmağı arzulayıram
Bir müştəri həmişə bir cavaba layiqdir və həmişə dürüst olmaq vacibdir, amma "Mən bilmirəm" deyə bilməzsinizsə, "Lakin mən sizin üçün öyrənəcəyəm". 08 - Xətalara sahib olun
Səhvlər baş verir. Biz heç vaxt 100% mükəmməl olmayacağıq, buna görə həmişə səhvlərinizə sahib olmaq, vəziyyətdən uzaqlaşmaq və düzəltməyə hazır ol. Müştərilərin onlara qayğı göstərəcəyini bilsinlər, gələcəkdə başqa bir vuruş verməyə hazır olduqlarına əmin olun. 09 - Görmə baxımından, ancaq ağıl deyil
Bir müştəri ilə təqib etdiyiniz zaman, "mən qayğılarım" deyir. Müştərilərinizlə bir səfərdən sonra və ya bir alışdan sonra qeydiyyatdan keçəcək bir təqvim proqramı yaradın. Sadiqliyini qurmaq və satışını əldə etmək potensialını artırmaq üçün böyük bir yoldur. 10 - Əlavə mil gedin
Həmişə əlavə mil getmək üçün hazırıq. Müştərilər həmişə əlavə səylərini tanıyırlar, çünki gecikmədən sonra əlavə səy otomasyona görə bağışlanır. Fərdi əlaqə müştərilərlə ünsiyyətin bir çox sahələrində itkindir, belə ki, əlavə mil getmək və uzunmüddətli təəssürat yaradır.