Daimi qiymətləndirmələrin faydaları və soruşulan suallar
Müştərilərinizin ehtiyaclarını ödəmək üçün pərakəndə mağazanın müntəzəm qiymətləndirmələrini aparmaq vacibdir. Pərakəndə satış mağazanızın obyektiv qiymətləndirilməsi, müştərilərin gözləntilərinə cavab veriləcəyini və olmasın və əməliyyatınıza dəyişikliklər etmək lazım olub-olmamasını ölçməyə kömək edə bilər.
Daimi Qiymətləndirmənin Faydaları
Bir sahibkardırsa, "ağaclar üçün meşə görməyin" detallarına asanlıqla möhürlənmiş oluruq. Pərakəndə mağaza qiymətləndirməsini aparmaq üçün əsas səbəbi, mağazanı müştərilərin gözü ilə görmək lazımdır.
Daimi pərakəndə satış qiymətlərinin qiymətləndirilməsinin digər səbəbləri bunlardır:
- Çalışmadığınız və nəzərdə tutulan sahələri müəyyən edin.
- Gözdən qaçan problemlər.
- Mağazınızın digər oxşar pərakəndə satış yerləri ilə müqayisə etdiyini öyrənmək.
- İstehlakçı satın alma davranışlarını araşdırmağa qadir olmaq.
- Satış həcminizi və marjinlərinizi artırın.
Qiymətləndirmə aparmaq üçün necə
Mağazanın qiymətləndirilməsi üçün suallar siyahısını yaratdıqda obyektivlik və neytrallıq nəzərə alınacaq əsas məsələlərdir. Qiymətləndirmə bir gizli müştəri xidməti tərəfindən həyata keçirilə bilər və ya öz mağaza qiymətləndirməsini aparmaq olar və ya hər ikinizi də edə bilərsiniz. Siz qiymətləndirmələrdə iştirak etmək üçün heyəti təşviq etməlisiniz və internetdə yerləşdirə biləcək mağaza rəy sorğusu şəklində müştərilərin rəyini verməyə əmin olmalısınız.
Mystery Shopper suallarını soruşmaq üçün uyğun suallar
Hərtərəfli və hərtərəfli mağaza analizini aparmaq üçün aşağıdakı sualların hamısını istifadə edin və ya istintaqa ehtiyac duyduğunuz əraziləri seçə bilərsiniz.
Ümumi
- Mağaza rahat yerləşdirilibmi ?
- Mağaza saatları müştərinin alışveriş ehtiyacları üçün uyğun mu?
Exterior Store Görünüş
- Park və səkidə təmiz və yaxşı yanan?
- Pəncərələrin təmizliyi varmı?
- Mağazada yerləşdirilən müxtəlif fliers varmı?
- Əlamətlər düzgün görüntüyü çatdırırmı?
- Iş yoldan asanlıqla müəyyən edilə bilərmi?
Daxili Görünüş Görünüşü
- Mağaza mühiti və dekor istehlakçılara müraciət edirmi?
- Yer zibil yoxdursa və təmiz görünür?
- Bütün işıq qurğular düzgün işləyirmi?
- Mağaza yaxşı işıqlı görünür?
- Daxili işarələr mağazanın kənarında yazı tipi və rəng ilə uyğundurmu?
- Dükan inventarla dolu kimi görünür mi?
Müştəri Xidmətləri
- Mağazaya girdikdən sonra müştərilərin bir üzvünün müştəriləri qarşıladıqları?
- Işçilər asanlıqla üniforma və ya ad etiketləri ilə müəyyən edilə bilərmi?
- İşçilər, satış etdiyimiz məhsulları haqqında məlumatlı ola bilərmi?
- İşçilər, müştərilərin şikayətlərini, qaytarmalarını və digər müştəri xidməti məsələlərini birbaşa və dərhal olaysız idarə edirmi?
- İşçilər müvəffəqiyyətli müştərilərə nəzakət və hörmətlə baxırlarmı?
Məhsulun təklifi
- Məhsullar yaxşı müəyyən edilmiş və qiymətlərlə etiketlənmişdir?
- Məhsullar səliqəli nümayiş etdirilirmi?
- Yaxşı bir çeşid və məhsul seçimi varmı?
- Bölgədəki digər perakendecilerle müqayisəli qiymətlər varmı?
- Malın keyfiyyəti qiymətə ən yüksəkdir?
Trafik axını
- Mağaza düzeni müştərilərin getmək üçün asanlaşdırırmı?
- Mağazada olan hər bir şöbə dəqiq müəyyənləşdirilmişdir?
- Keçidlər kifayət qədər geniş və qutular və clutter azad?