Müştərilərə geri qayıtmaq üçün təcrübələr
Onların gözləntilərindən artıqdır
Müştərinin sadiqliyini yaratmaq üçün asan və mümkün olan ən münasib üsul müştərini təmin etməkdir. Ən azı bundan istifadə edirdi! Bu gün müştərilər yalnız gözləntilərini qarşılayır və razı qalmamaq istəmirlər, istədikləri şeyləri aşırlar.
Bəzən praktikada bu nəzəriyyə daha asandır. Müştərilər bütün şəxsiyyətlərə və müxtəlif məqsədlərə sahib olurlar. Bəzi insanları xahiş etmək mümkün deyil.
Beləliklə, ən perakendeciler əhalinin böyük bir seqmentini necə dağıdırlar? Ən əsas müştəri xidməti qaydasını həyata keçirirlər: müştəri alış-veriş edərkən müalicə etmək istədiyiniz şəkildə davranın. Yaygın olaraq Qızıl Qaydalar olaraq bilinən bu tətbiq tez bir şəkildə azalır. Online alış-verişin və sosial medianın inkişafı ilə müştərilər yeni bir qayda var.
Müştərilərə müalicə etmək istədikləri şəkildə davranın (siz deyilsiniz). Biz dünyamızı lensimizlə perspektivimizdən keçirmək məcburiyyətindəyik. Bizə yaxşı görünən şey başqaları üçün yaxşı olardı. Məsələ müştərinin eyni şəkildə hiss etdiyidir - istifadə etdiyimiz lensdir, sizin deyil. Çox vaxt, istədiyimiz şey başqaları üçün kifayət deyil.
Müştərilərin ən çoxunu təmin etmək və onları xoşbəxt saxlamaq üçün, perakendeciler mağaza siyasəti təlimatında aşağıdakı müştəri xidməti tətbiqlərini tətbiq edə bilərlər.
Yalnız bütün işçilərin müştərini razı salmağa çalışdığından əmin olun.
- Mağaza girdikləri hər bir insana salamlayın
- De ki, "gəlmək üçün təşəkkür edirik!"
- Ekspert məsləhətinizi təklif edin
- Müştərilərin gözləntilərindən kənarda xidmət göstərin
- Dükandan çıxdıqları hər bir müştəriyə təşəkkür edirik
Müştərini etiraf edin
Televiziya şousu Cheers xatırlayırsınızmı?
Hər dəfə George Wendtin xarakteri çubuğa girəndə hər kəs "Norm" deyir. Həqiqət müştərilərin qəbul edilməsini sevir. Mağazaya daxil olduqda pərakəndə satıcıları salamlamağı istəmirlər, ancaq bu satıcı öz adını bilirsə xüsusi hiss edirlər. Satıcı hər bir müştərinin adını xatırlammasını gözləmirik, ancaq bir neçə adda bir ad qoymaq imkanı var.
- Müştəriyə özünüzü tanıtın.
- Onlara adlarını soruşun.
Müştərinin adını bildiyiniz zaman, hər şansınızı istifadə edin. Müştəri ilə dialoq yaratmaq və nəticədə əlaqələr yaratmaq sadiqliyi gücləndirə bilər. Pərakəndə satışı üçün böyük bir mənbə Pərakəndə Satış Müqəddəsidir .
Müştərini mükafatlandırın
Müəyyən maddələr endirən mağaza kartlarından, satın alma ilə sərbəst hədiyyələr əldə etmək üçün müştəri mükafat proqramını birləşdirmək üçün çoxsaylı yollar var. Marketinqdə çox pul sərf etmədən əvvəl, bir müştəri kimi ən çox dəyər verdiyinizi qiymətləndirin.
Bəzi müştərilərə, real mükafat minnətdarlıq nümayiş etdirə bilər. Kiçik və ucuz bir şey həqiqətən "işiniz üçün təşəkkür edirik" kimi oxuya bilər. Mükafat seçdiyiniz zaman, sadiq bir müştəriyə bir neçə dollar sərf etməyi razılaşdıracağam, yüzlərlə daha çox gəlir əldə edəcəksən.
Və daha da önemlisi, hətta referanslar gətirə bilər .
Müştəri ilə təqib edin
Yaxşı bir dost kimi, sadiq müştərilər sizin ehtiyaclarınız və maraqlarınıza diqqət yetirəcəyinizi bilmək istəyirlər. Əlaqə saxlamaq üçün bir neçə yol var:
- Şəxsi poçt göndərin
- VIP-müştəri kimi xüsusi mağaza hadisələrinə dəvət edin
- Ailəsi və ya həyatı ilə bağlı hadisələr barədə soruşun
İstehlakçılar birinin düşündüyünü bilirlər. Əvəzində sadiq bir müştəri həmin kassa aparatlarını işləyəcək. Mükəmməl müştəri xidmətinin təmin edilməsi sona çatdırmaq üçün bir vasitədir, lakin niyyət hər zaman ürəyindən olmalıdır.