Prosedur təlimatında hər bir siyasəti sənədləşdirin. Zənn etmək lazım deyil, vaxt keçdikcə yeniləməyə davam edə biləcəyiniz yalnız üç üzük bağlayıcıdır.
Qəbulun bir neçə nüsxəsini çıxarın, hər bir işçiyə verin və asan istinad üçün kassa yaxınlığında saxlanın. Siyasət yaratmağa başlamaq üçün özünüzə aşağıdakı sualları soruşun. Sizin pərakəndə mağazanıza və işçilərinizə bu iş yerlərini necə idarə etmək istəsəniz qərar verin.
Ödəniş növləri
- Valyuta hansı formalarını qəbul edirsiniz?
- Çek ilə ödəyən bir müştəridən hansı məlumat tələb olunur?
- Müştərilərə kredit vermək və ya təklif şərtlərini genişləndirirsinizmi?
- Qaytarılmış çekləri necə idarə edirsiniz?
- Hansı kredit kartlarını qəbul edirsiniz?
- Nə qədər pul saxlayacaqsınız?
Məhsul qiymətləri
- Mağazanızın qeydiyyatı nədir?
- Bir qiymət strategiyası yaratdınızmı ?
- Toplu satınalmalarda endirim təklif edirsiniz?
- İşçi güzəştləri təklif edirsiniz?
Layaway
- Layihə satın almalarına icazə verərdiniz ?
- Müştərinin ödəmə miqdarı nə qədər çox olacaq?
- Nə qədər əşyaların yataqda qalmasına icazə verirsiniz?
- Layihə əşyalarını harada saxlayacaqsınız?
- Layihələri izləmək üçün hansı növ kağız izini istifadə edəcəksiniz?
Qaytarır və dəyişir
- Qaytarma qanunla qadağan olduğu hər hansı mal satarsınız?
- Qaytarma və dəyişikliklərinizdə necə liberalsınız?
- Malın hansı vəziyyətdə qaytarılması lazımdır?
- Bir maddənin geri qaytarılması və ya mübadilə oluna biləcəyi bir müddət varmı?
- Mübadilə və ya geri qaytarmadan əvvəl satın alma sübutuna ehtiyacınız varmı?
- Müştərilərdən Ticarət Qaytarma Formasında hansı məlumatları toplayacaqsınız?
- Geri qaytarma siyasətiniz nereye yerləşdiriləcək?
Xüsusi sifarişlər
- Müştərilər üçün xüsusi sifariş mal olacaqmı?
- Nə qədər, əgər varsa, depozit kimi tələb edirsiniz?
- Müştəri maddə üçün geri dönmürsə, nə edəcəksiniz?
Əməliyyat saatları
- Normal saat əməliyyatları hansılardır?
- Tətil alış-veriş mövsümündə saatları uzadacaqsınız?
- Mağazanın hansı bayramları yaxınlaşacaq?
Digər Mağaza Siyasətləri və Prosedurları
- Mağazanın ümumi təmizlik üçün kim məsuliyyət daşıyacaq?
- Hədiyyə paketini verərdiniz? Əgər belədirsə, nə üçün?
- Mağazamızda hədiyyə qeydiyyatı varmı?
- Bağışlar tələb edən qruplar üçün siyasət nədir?
- Zərər və ya oğurluq səbəbiylə məhsul zərərini necə idarə edəcəksiniz?
- Sizin həvalə siyasətiniz və prosedurlarınız nədir?
- Mağazamızda hədiyyə qeydiyyatı varmı?
- Mağazanızın hansı müştəri xidməti tətbiqləri birləşdirilir?
- Mağazınız çatdırılma xidməti verirmi?
- Elektrik kəsilməsi halında nə edəcəksiniz?
Daşınma qaydalarından və prosedurlarınızdan daş qoyulmaq əvəzinə bir rəhbər olaraq düşünün. Müştərini məqbul səviyyədə təmin etmək üçün bəzi hallar qaydaları əyilməyə çağırır. Ödəmə formaları, qaytarmalar, layaways və digər siyasətlər müştərilərin görməsi üçün açıq şəkildə təqdim olunduğundan əmin olun.
Bu, qaydalarınızı asanlıqla və inamla yerinə yetirmək üçün imkan verir. Sizin biznesiniz artdıqca və pərakəndə biznesinizi daha çox təcrübəyə malik olursunuz, lazım olduğu hallarda siyasəti mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin və yenidən nəzərdən keçirin.