Pərakəndə satışda saxta fəaliyyətin əlamətləri
Anketdə, pərakəndə satış sektorunun yüzdə 95.2'sinin keçən il ən çox çevrilən geri çevrilmə formasıdır. Çox perakendeciler siyasətini sıxlaşdırarkən, bəziləri müştəri xidməti hesabına, pərakəndə ticarət sənayesi hələ də 9,6 milyard dollar itirəcək.
Ümumi qaynaq dolandırıcılığı növləri
Qurban olmaqdan qaçınmaq üçün ilk addım hilekarlığı tanımaqdır. Geri çevrilmənin daha geniş yayılmış növlərindən bəziləri bunlardır:
- Oğurlanmış malların qaytarılması. Mağazada bir maddə toplayan oğrular və sonra geri əks sayğaclar üçün gedərək sənədləşdirilmiş vəziyyətlər var.
- Saxta və ya saxta tenderlə satın alınan malın qaytarılması
- İstifadə edilən malların qaytarılması
- Saxta daxilolmalardan istifadə edərək malların qaytarılması
- Mübadilə olunan malların qaytarılması. Bir müştəri bir maddə satın aldıqda və sonra qutudakı parçanı qırılmış bir şəkildə əvəz edir və sonra qaytarır. Bölgəmizdəki bir mağazada bu bir dəfə baş verərdim. Oğru, satdığımız eyni tipli bir telefon idi, onun bir qismi qırıldı. Yeni məhsulu satın aldı, broken telefonu yeni telefonu dəyişdirdi və mağazaya qaytardı. İşçi yalnız qutuya bir telefon olduğunu görmək üçün yoxlanılıb, yoxsa düzgün olsa idi.
Qayıtma fırıldaqlarının əlamətləri
Yuxarıda göstərilən qayda növbəsində saxta fırıldaqçılığı bəzi pərakəndə satışçılar üçün çətinləşdirə bilər. Pərakəndə mağazanın gəlirləri mənfi təsirlənən digər əlamətlər:
- Yüksək inventarın sıxılma nisbəti . Bu, fiziki bir sayından sonrakı dövrə endirilən inventarın miqdarıdır. Buna qarşı qorunmanın ən yaxşı yolu, bir dövr sayım sistemini tətbiq etməkdir. Mağazanızdakı bir kateqoriyanı seçmək və hər ay fiziki sayını etmək fikridir. Beləliklə, ayaqqabı mağazalarımda bir aydan sonra bütün ayaqqabıları, sonra isə ayaqqabıları gələn ay və s. Tam bir inventar hesabı üçün bütün gecə qalmaqdan daha çox, mağazanın bir hissəsini aramızda edə bilərik.
- Geri sayının kəskin artması. Bir oğru siz çıxdıqdan sonra, o da gələcək və mağaza da "mağaza" olan dostları var.
- Qaytarma siyasəti tətbiq edilmir
- Qaytarılmalar səbəbiylə markdowns sayının artması
Geri qaytarma siyasəti yazarkən pərakəndə müştərilərə xidmət etməyi unutmayın. Bu tətil üçün həssas bir tarazdır, ancaq əlverişli bir. Birincisi, müştərilərin istədiyi şeyi anlayın.
Alıcılar geri dönmələrini asanlaşdırmaq istəyirlər. Onlar qaytarmaların məqbul vaxt çərçivəsinə sahib olmasını istəyirlər, mal üçün kredit almaq qabiliyyətini və qayıtmaq üçün cəzalandırılmamasını ehtiva edirlər.
Geri siyasətinizi yaratarkən aşağıdakıları nəzərdən keçirin.
- Pul köçürmələri üçün alındıqları tələb et.
- Alınması üçün istifadə olunan eyni valyuta şəklində yalnız geri qaytarılacaq. Məsələn, maddə bir kredit kartı ilə satın alınmışsa, eyni karta kredit verin.
- Satınalma şəxsi yoxlama ilə həyata keçirildiyi təqdirdə, bir çox perakendeciler, geri qaytarılan malları aldıqdan sonra 14 gündən sonra yalnız poçtla geri qaytaracaqlar. Bu, orijinal çek üçün bankı təmizləmək üçün vaxt verir.
- Nağd pulun qaytarılmasını məhdudlaşdırmaq və ya aradan qaldırmaq üçün mağaza kreditlərini və ya bərabər mübadilə təkliflərini nəzərdən keçirin.
- Dükanın qayıtmasına imkan verəcək müddətini araşdırın. Bəzi pərakəndə satış sərhədləri 30 günə bərabərdir, digərləri isə 90 günə qədər geri qaytarmağa imkan verə bilər.
- Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün hədiyyə daxilolmaları təqdim edin.
- Qanunun qüsurlu və ya qadağan edilmədiyi hallarda malların hansı şəraitdə alınması lazım olduğunu və açıq məhsullar üçün 5-25 faizlik restocking haqqının qiymətləndirilməsini nəzərdən keçirin.
- Siyasətinizi düz görünüşdə yerləşdirin. Bu, yalnız müştərinin mağaza imkan verəcəyini anlamaq üçün asanlaşdırmaqla yanaşı, bir çox yerlərdə də bir qanundur.
- Satıcı daxilolmaları pərakəndə satıcıların qaytarma siyasətlərini göstərmək üçün başqa bir seçimdir.
- İlin qaytarılması siyasətini yerinə yetirərkən, ilin müəyyən şərtləri və ya müddətləri istisna etmədən ardıcıl olun.
- Qaytarılmaları qəbul edərkən identifikasiya tələb edin. Daha sonra müştərilərin geri qaytarmasını izləmək və hər hansı bir sahtecilik və ya həddindən artıq gəlirləri qeyd etmək üçün bir kompüter bazasından istifadə edin.
- Qaytarma fırıldaqçılığının qarşısını almaq və mağazanın geri qaytarma siyasətini yaxşı başa düşmək (və tətbiq etmək) üçün çalışan işçiləri.