Bir e-ticarət saytına uyğun bir qaytarma siyasəti yaratmaq vacibdir
Qaytarılmanın idarə olunması yeni deyil. Fiziki perakendeciler sonsuza qədər dönmələrlə məşğul olmuşlar.
Bütün perakendeciler eyni qaytarma siyasətini izləyəcək deyillər. Bəzi pərakəndə satışçılar çox səmərəli geri siyasət siyasəti ilə tanınırlar, demək olar ki, "heç bir sual soruşulmur", digərləri malların qaytarılması üçün çox çətin olur.
Online dünya da bənzər bir qayda siyasətinə sahibdir. Qaytarma ilə məşğul olmaq və ya mövcud qaytarma siyasətinizi yenidən qiymətləndirmək üçün bir siyasət yaratsanız, burada nəzərə alınması gereken bəzi vacib məsələlərdir.
Bütün növ malların qaytarılması mümkündürmü?
Qaytarılmayan siyahınıza daha çox məhsul daxil etdiyinizə görə müştərilər narahat olurlar. Lakin istisnalarınızın siyahısı ağlabatan görünsə, heç bir problem olmayacaqdır. Məsələn, hətta bir dəfə köhnəlmiş paltarların qaytarılmasını qəbul etməyəcəksiniz. Bundan əlavə, təhlükəli olduqda digər malların rədd edilməsi üçün səbəb ola bilər və müştəri tərəfindən işləndikdən sonra qəbul edilə bilməz.
Hansı qayda qəbul edildikdən sonra bir müddət var mı?
Dönüş dövrləri 14 gündən 90 günə qədər dəyişir.
Dönüşlər üçün 30 günlük müddət çox yaygındır. Son tarixdə, bəzən saçları ayırmaq lazımdır. Məsələn, müştərinin göndərmə tarixini geri qaytarılma tarixi, yaxud geri götürdüyü tarix kimi qiymətləndirirsiniz? Daha sonra münaqişədən qaçınmaq üçün qaytarma siyasətinizdə bu cür təfərrüatların yazılması yaxşıdır.
Sadə siyasət ünsiyyət və idarə etmək üçün asan olmağına baxmayaraq, mərhələli bir son sistem təklif etməyi düşünə bilərsiniz. Fasiləsiz son sistemin nümunəsi ola bilər:
- 14 gün ərzində geri qaytarılmalar tam pul köçürmələri üçün uyğun gəlir
- 14 gündən sonra, 30 günədək geri qaytarılır, 75% pul qaytarılması və ya 100% mağaza krediti ala bilər.
- 30 gündən sonra, 45 günə qədər geri qaytarmaq yalnız mağaza krediti ala bilər (demək 100%)
- 45 gün keçdikdən sonra geri qaytarma üçün uyğun deyil.
Və əgər bu sizin üçün kifayət qədər kompleks deyilsə, geri qaytarılacaq malın kateqoriyasından asılı olaraq fərqli bir geri qaytarma müddətinə malik ola bilərsiniz. Fərqli bir müddətin arxasındakı əsaslar ağlabatan olduqda, müştərilər bunu qəbul edə bilərlər.
Nağd və ya Mağaza krediti?
Bir daha bu sizin müştərilərinizlə və məhsul kateqoriyanızla təcrübənizə əsaslanmaq lazımdır ki, bir qərardır. Rəqib davranışı bu qərarı verməkdə bir faktor ola bilər. Müştərilər nağd pula üstünlük verirlər, biznes kreditləri üstünlük verirlər. Siyasətinizi tamamlamazdan əvvəl artılarını və eksilerini çəkin.
Malların qaytarılması prosesi nədir?
Müştərinin bir məhsulu geri qaytarması üçün təkzibolunmaz ola bilər, ancaq qəbz daxil edilmədiyi üçün yalnız geri qaytarma tələbi rədd edilir.
Mümkünsə, müştərinin əməliyyatın bütün detalları ilə sizə təqdim edə biləcəyi halda, qeydi almadan yekunları qəbul etməyi düşünün. Bir faktura tamamilə tələb edildikdə, bu, qaytarma siyasətinizdə açıq şəkildə qeyd olunduğundan əmin olun.
Məqsəd maraqlı bir vəziyyətdir: Walmart.com "No receipt returns policy". 45 günlük müddətdə 3 dəfə daha çox qəbz almadan geri qaytarılmadığınız müddətdə və hər bir halda qaytarmalarınızın dəyəri 25 ABŞ dolları altındadırsa, tam pul köçürmələri üçün uyğun gəlir. (Qeyd: Bu siyasət bu məqaləni yazarkən yerinə yetirilmişdir. Son siyasəti əldə etmək üçün, xahiş olunur, Walmart.com-a daxil olun).
Geri qaytarma və ya dəyişdirmə?
Qaytarılması mütləq geri qaytarılmasına ehtiyac yoxdur. E-ticarət biznesinin əvvəlki çatışmazlıqlarını yerinə yetirməyə cəhd göstərməsi mantiqidir.
Məsələn, bir müştəri ekranı işləmədiyi üçün bir musiqi pleyeri qaytarırsa, e-ticarət oyuncusu musiqi sistemini başqa bir parça ilə əvəz etməlidir. Çox müştərilər, yalnız bir əvəz təklif edə bilmədiyiniz halda geri ödəmə variantını nəzərdən keçirsələr, onu məqbul hesab edirlər.
İdarəetmə Qanunları Siyasətə Dönür
Əvvəlki müzakirələr müəyyən ərazilərdə tələb olunan qaydalara uyğun olaraq məhəl qoymamalıdır. Bəyannamələrə qoyulacaq məhdudiyyətlərə təsir göstərə bilən qanunlar var. Bölgədəki gəlirləri tənzimləyən qanunları öyrənmək üçün səlahiyyətli məsləhətlər axtarmağa çalışın. Əlavə olaraq, Texas ştatının elektron ticarətində vergitutma halında olduğu kimi, qanunların dəyişdiyini də gördük; buna görə də müvafiq qanunvericiliyin izlənilməsi.