Effektiv əks Lojistik İdarəetmə Müştəri Lokumu üçün vacibdir
Ters lojistikə qaçınılmaz bir neçə səbəb var.
Ən çox rast gəlinənlər bunlardır.
Qaytarır
Bəzi mallar daim satıcıya qaytarılır. Fiziki pərakəndə ilə yanaşı e-ticarət quruluşunda də belədir.
Mis-Verilmiş və ya göndərilməmiş mallar
Elektron təslim oluna biləcək virtual malları satan bir e-ticarət oyunçusunuzsa, yanlış təslim olan və ya göndərilməmiş malların kabusuna xoşbəxtliklə cahil ola bilərsiniz. Amma istənilən yerə çatmayan fiziki mallar, e-ticarət tacirləri ilə mübarizə aparmaq məcburiyyətində olan bir problemdir.
Zərərli mallar
Yepyeni bir iPad sifariş etmək və cadar bir bədəni və ya cızıqlanmış bir ekranı alan bir qəbulun qəbul edilə bilməz. Ancaq bəzən baş verəcək. Belə ziyan edilən mallar müştəri və ya lojistik provayderi tərəfindən geri qaytarılır.
Arızalı Mallar
"Mən çömçə çarxını aldım, amma o, spin verməkdən imtina etdi", e-ticarətin uğurlu işi eşitmək istəyir. Ancaq 100% səhvsiz bir işin mümkün olmadığından, malların işləməyəcəyi hallar olacaq.
E-ticarət üçün xüsusi deyil; bu da fiziki pərakəndə olur.
Ancaq fiziki olaraq bir pərakəndə mağazada mal toplayan bir müşteri arızalı malların qaytarılması üçün mağazaya geri qayıtmaq mantiqli tapır. E-ticarətdə müştəri onun yerindən bir almağı və ya ən pis variantdan birinin arızalı məhsula poçt verməsini xahiş edəcəkdir.
Mübadilə proqramları
"Bizə köhnə və köhnəlmiş gizmo verin və ən son modeli verin" çoxları ilə müraciət tapan bir şüar. Bir neçə müştərilər yeniləməyi imtina edirlər, çünki onlar köhnə, məhsula baxmayaraq, mükəmməl bir şəkildə pul qazanmaq istəmirlər.
Mübadilə təklifləri müştəri üçün məcburiyyətlidir, lakin onlar e-ticarət biznesinə malların toplanması prosesini əlavə edirlər.
Niyə Ters Lojistik Önemlidir
Yuxarıda göstərilənləri yaxından oxuduğunuz təqdirdə, geri qayıtmayan bir lojistik olmadığını bilirsiniz. Amma mən istərdim ki, əksinə, əksinə, lazımi bir şeydən daha çox lojistik düşünmək lazımdır. Tərəqqi loqistika e-ticarət işi üçün bu qədər vacibdir:
Strateji bir üstünlük kimi
E-ticarət müəssisəsi olduqca mürəkkəb olsa da, müştərilərin işə yalnız iki açıq pəncərəsi - veb və sifarişin yerinə yetirilməsi. Bu ikisinin hər ikisi tapılmadıqda, müştəri satın almaq üçün lazımi etibarı itirəcəkdir. Ters lojistik sifarişin yerinə yetirilməsinin vacib bir hissəsidir. Beləliklə, güclü tərs logistika qurulması e-ticarət biznesinə strateji üstünlük ola bilər.
Müştərilərin saxlanması
Ters lojistik strateji üstünlük kimi çıxış edə biləcək qədər eyni şəkildə müştərinin saxlanmasına da kömək edə bilər.
Bir az ağrı ilə qayıtmaq və ya mübadilə edə bilən müştəri məmnun ola bilər. Bir məmnun müştərinin uzun müddət müştəri olacağı ehtimal edilir.
Tənzimləmə Uyğunluq
Artıq lojistiğin zədələnmiş məhsullara gətirdikləri zaman, bu israfa gətirib çıxarır. Tullantılar, xüsusən də e-atıklarla əlaqədar qaydalar var. Bu əks lojistik yalnız müştəri məmnuniyyətindən deyil, biznesin hüquqi mühitində özünü birləşdirməklə bağlıdır.
Asset Recovery vasitəsilə mənfəət
E-ticarət biznesinizin səssiz tərsinə lojistik planı yoxdursa, ehtimal ki, təchizat zəncirindən düşmüş malların yığılmalarından faydalanmaq üçün qızıl fürsətdən məhrum olur. Güzgü-nazik e-ticarət marjalarının bir dövründə effektiv tərs logistika qazanclı və ya olmasın arasındakı fərq ola bilər.
Səhmdar dəyər
E-ticarət biznesinin meneceri kimi, bilirsiniz ki, bu səhmdarlara dəyər vermək üçün etibarlı məsuliyyətinizdir. Beləliklə, əksinə lojistik təmin edən bir çox imkanlar üzərində pul qazanmaq lazımdır.