Qayıtma Siyasətini Müştərilərə Xidmətə Bağlamaq, Disservice deyil
Kiçik bir işçinin müştərilərin şikayətlərini və mağaza qaytarmalarını necə həll etdiyini müştəri xidməti təyin edir. Bu şirkət müştəri xidmətinin yalnız bir satış etməsi deyil, bir əlaqəni yetişdirmək üçün deyil, kiçik bir biznesin şirkətin hər bir təcrübəsini müştərinin hər bir təcrübəsini müsbət bir təcrübə etməklə şirin saxlaya biləcəyi bir əlaqəsi olub-olmadığını göstərir.
Müştərilərlə yaxşı münasibətlər sizin biznesiniz haqqında müsbət söz- söhbət qurur. Online biznes ilə rəqabət edən pərakəndə mağazalar üçün, müştərilərin xoşbəxtliyini qoruyaraq hər zamankindən daha vacibdir.
Təəssüf ki, geri qaytarma əməliyyatları sahibkarlar üçün zəruri bir şeydir. Webmag.co saytının məlumatına görə, satın alınan malların 9% -i kərpic və havan köməyinə qaytarılır. Online pərakəndə satış üçün geri dönüş dərəcələri daha yüksəkdir - internet sifarişlərinin ən azı 30% qaytarılır.
Malların müsbət bir müştəri təcrübəsinin qaytarılmasını təmin etmək üçün, həm kiçik biznesin qaytarma siyasətinə, həm də qaytarma prosesinə müştəri xidməti məqsədlərinə uyğun olduğundan əmin olmalısınız. Mağazanın qaytarılması ilə bağlı bu ipuçları, müdaxilədən çox müştəri xidməti təmin etdiyinizdən əmin olacaq.
Mağazanın qaytarılması əvvəl
"Doğru" qaytarma siyasətini seçin.
Düzgün kiçik biznesin qaytarılması siyasəti nədir? Müştərilərə istədikləri şeyləri verən biri.
Dükanın qaytarılması üçün gəldikdə nə istədiklərini ortaya qoyaraq, raket elmi deyil; Müştərilər, biz aldığımız bir şeyə geri dönməyə çalışdığımızda istədiyiniz və istədiyiniz şeyi istəyirəm - bir şeyə geri qayıtmaq və böyük bir problemsiz pullarımızı geri ala bilmək.
Beləliklə, geri qaytarma siyasətimiz nədir ki, biz mal və ya satılan malların satılmasından asılı olmayaraq.
Dişlərinizi gıcırdandan duydum. Dur! Mən bilirəm ki, bu siyasət, xüsusilə müştərilərin kredit kartları ilə satın almalarını ödəmiş və tacir hesabı işləmə haqqı ilə sıxışdığınız zaman pulunuza xərc edə bilər. Lakin kiçik biznesinizin qaytarma siyasətini düşündüyünüz zaman üç şeyi nəzərə al.
- Bəzi bədbəxt müştərilərin problemi ilə məşğul olmaq üçün mağazanıza yeni bir müştəri gətirmək üçün beş qat daha xərclədiyini düşündüyünüz bu dəyərli bir xərcdir ... və müştərilərini tutan müştəri xidməti növünü təmin etmək məqsədi ilə düşünün dönən.
- Müştərilər üçün rahat qaytarma siyasəti vacibdir. Mağazanın qaytarma siyasəti müştərilərin satın alma qərarlarının bir hissəsidir və müştərilər sizin ölçmədikləri yerlərdə başqa yerlərdə alış-veriş etməyi qərara ala bilərlər. Yetkin ABŞ-ın alış-verişçilərinin yüzdə doqquzuncu hissəsi, Newgistics sorğusuna əsasən alış etmək qərarına gəldikdə rahat bir qaytarma siyasətinin vacib olduğunu söylədi.
- İdarə heyətində tam geri qaytarma siyasətinə ehtiyacınız yoxdur. İstisnalarınız yaxşıdır, istisnalarınız nəşr olunduqda və ədalətli tətbiq olunduqca. Məsələn, satılan malların "geri qaytarılmaması" siyasəti altında satılması çox məşhurdur.
Geri qaytarma siyasətinizi dərc edin.
Geri qaytarma siyasətiniz gözlə görünməlidir. Bir kərpic və minaatan mağazasında divarınızı, ön hesabınızı və kassa dəftərinizi yerləşdirin və mümkünsə, müştəri kartına yazdırın. Bir veb saytında bir səhifədə onu yazınız və bu səhifəyə keçid saytınızdakı naviqasiyada göründüyünə əmin olun. İşinizi Facebook səhifəsinə və ya digər sosial media mesajlarına və e-poçt marketing kampaniyalarına əlavə edin .
Müştərilərinizə qaytarma siyasətinizə diqqət yetirin.
Satışı yekunlaşdırdıqda qaytarma siyasətinə müraciət etmək vərdişini almaq üçün satış işçilərini hazırlayın. Bir satış tərəfinin belə bir şey söyləməsi asandır: "Əgər növbəti 90 gündə __________ ilə hər hansı bir probleminiz varsa, onu aldığınız müddətdə tam geri qaytarmaq üçün geri verə bilərsiniz." Və ya geri qaytarma siyasətiniz istisna olmaqla satışa çıxarılan maddələr üçün: "Və bilirsiniz ki, bu satılan malların qaytarılması mümkün deyildir?" Bir proaktiv cəza əhəmiyyətli dərəcədə siz başa düşmək üçün mağaza geri sayının azaltmaq bilər.
Mağazanın qaytarılması prosesi zamanı
Bütün işçilərin geri qaytarmaları üçün imkan verir.
Bir maddə qayıtmaq üçün bir mağazaya getməkdən və yalnız bir çoxu bunu edə biləcəyi bir heyət tərəfindən - xüsusilə də belə bir şeydə bir-birinin ardınca çıxdıqda və ya çıxdıqdan sonra daha çox sinir bozucu bir şey yoxdur gəzinti və gələn çərşənbə axşamı gününə qədər geri dönməyəcək! Bütün heyətinizi geri qaytarmaq və müştərilərin problemlərini həll etmək üçün gücləndirin.
Təlim işçilərini geri qaytarmaq üçün.
Əlbəttə ki, əgər bütün işçiləriniz geri qaytarılacaqsa, necə olacağını bilmək lazımdır. Təmiz, yazılı qayda siyasətiniz varsa onları asanlaşdırmaq olacaq. Sonra yalnız işçi heyəti ilə gedərək onları geri qaytarma prosesini necə həyata keçirmək məsələsidir.
İnqilabı aradan qaldırın.
Bir məhsulu satın aldığınız zaman, sonsuz suallar, bir məhsul ilə yanlış olan şey, bir problemlə ilk dəfə bir məhsul gördükdə və s. Və s. Bir məhsulu tez-tez işgəncə kimi hiss etməyə çalışdığınız bir səbəbdir. Əlbəttə ki, müştərinin bir maddəni geri qaytarmaq istədiyini bilmək istəyirsən. Xahiş edirəm. Bir dəfə.
Sükunət və dostluq davranışını qoruyun.
Mağazanın qaytarılması halında insanlar normal olaraq şən deyil. Onlar hətta kobud, məzlum və murdar ola bilər. Kadrların cür cavab verməməsi və qaytarma prosesi boyunca sakit və dost qalması vacibdir . Bu cür davranış qəzəbli bir insanı sakitləşdirə bilər və əlbəttə ki, mağazanın qaytarılması prosesini mümkün qədər xoşbəxt etmək məqsədi daşıyacaqdır.
Geri qaytarma prosesini mümkün qədər sürətli və sadə olun.
Aydın kiçik biznesin geri qaytarma siyasətinə malik olmaq, qaytarma prosesini sürətləndirmək üçün təməl daşdır. Sizin işçiləriniz qayıdarkən qərar qəbul etməzlər; yalnız siyasəti tətbiq edirlər. Sənədlərinizi çox sadə saxlayın və işçilərinizin işinizdən istifadə etdiyiniz hər hansı bir kompüter proqramını istifadə etməsi və bir formanı doldurması üçün təlimat verdiyinizə əmin olun (tələb olunarsa). Həmçinin, Əlavələrdən qaçın. Kimsə bir qaytarma etsə, müştəri məlumatlarını əməliyyat üçün kənarlaşdırmaq və müştərinin mükafat proqramınızın bir hissəsi olmaq istəmədiyini soruşmaq üçün vaxt deyil.
Mağaza Dəyişikliyi Xətti
Mağazanın qaytarılması pərakəndə həyatın bir faktdır. Satdığınız nə olursa olsun, insanlar şeyləri qaytarmaq istəyirlər. Qaytarma prosesini sadə və sadə bir hala gətirin və xoşagəlməz bir iş yerinə çevirərək xoş bir iş halına salın və yalnız müştərilərini saxlamayın, işinizə dair müsbət sözləri yaymağa təşviq et.