Xalqın geri qayıtması üçün 10 Müştəri Xidməti haqqında göstərişlər
Həm fərdi müştərilərin nəzərə alınması, burada geri qayıtmaq üçün bəzi asan, aşağı ev müştəri xidməti məsləhətləri var!
Müştəri Xidmətinin Keyfiyyəti onu təmin edən insanların keyfiyyətindən üstün ola biləcəyini unutma
Ən aşağı əmək haqqını ödəyərək, faydaları az verərək, işçiləriniz üçün ən az təhsil verərək əldə edə bilərsinizmi? Bu göstərəcək. Şirkətlər müştərilərə kömək etmir ... insanlar edirlər.
Halkınız Müştərinize Tedavi Edilecek Yolun Müalicə Edileceğini Etkileyin
İşçilər idarəçiliyinə rəhbərlik edirlər. İşçilərinizi hər gün həvəslə salamlayırsınız; Onlarla əlaqəli davranırsınız; Onların istəklərini yerinə yetirməyə çalışırsınız; Onları danışanda qulaq asın. Davamlı kobud müştəri xidməti, işçilərin rəhbərliyindəki kimi deyil, əksini əks etdirir.
Müştərilərinizin kim olduğunu bilirsinizmi?
Normal bir müştəri tesisinizə girərsə, onları tanıyırsınız?
Onlara ad verə bilərsinizmi? Hamımız əhəmiyyətli hiss etmək istəyirik; kimsə adına zəng etmək, bunu etmək üçün sadə bir yoludur və onları müştərilər kimi dəyərləndirməyinizi təmin etməyə imkan verir. ( Adlarınızı necə yadda saxlaya bilərik ?)
Son zamanlarda yeni bir fitness mərkəzi ilə imzaladıq. Son on il ərzində başqa birinin üzvü oldum, xəbərdarlığın gəldiyi hər altı ayda mənim üzvlüyüm yeniləndi.
Mən dəyişdirmək, evimə yaxınlaşan və daha çox müasir avadanlıqla yanaşmağı düşünürdüm. Yeniləmə xəbərdarlığı gəldiyi zaman yenilənmədim. Səkkiz ay əvvəl idi. Fitnes mərkəzi ilə əlaqə saxladım və niyə təzələnmədim? Kimsə müəyyən bir müştəri artıq üzvü olmadıqlarını və ya məni qaçırdıqlarını söyləməsini öyrənmək üçün mənə telefon vermiş mi? Xeyr və xeyir. Mənim təxminim onlar uzun müddətli bir müştərini itirdiklərini bilmədikləri və yəqin ki, qayğıya girməzlər.
Müştəriləriniz Kim olduğunuzu bilirmi?
Əgər onlar səni görürlərsə, səni tanımırlarmı? Sizi adına çağırırlarmı? Göründüyü bir idarə aktivdir. Piccadilly Kafeterya zəncirində menecerin şəkilləri və köməkçi meneceri qida seçmə xəttində bir duvara yerləşdirilir və menecerin ofisi bu xəttin sonunda kassir stendindən yalnız bir neçə fut yerləşdirilən bir siyasətdir müştərilərin tam görünüşündə və qapı ilə açıq saxlanılır. Meneceri asanlıqla əlçatandır və "məsul olanlar" haqqında heç bir şübhə yoxdur. Sizinlə söhbət etmək üçün yalnız masanıza bir menecer almaq istəyirsən.
Yaxşı Müştəri Xidməti üçün , Extra Mile-ə qayıdın
Bir müştərinin paketində təşəkkür bildirişini əlavə edin; doğum günü kartı göndərmək; Yazıdakı adını və ya fotolarını gördükdə məqaləni klikləyin; Bir promosyona gəldikdə təbrik məktubunu yazın.
Müştərilərinizlə əlaqə saxlamaq və onları sizə yaxınlaşdırmaq üçün hər cür yol var.
Müştəriləriniz Qapıda gedərkən ya da ən azı 30-40 saniyə içərisində girdikləri zaman qarşılanır mı?
Mümkün ola bilərlərmi, ətrafdakılara baxmaq və varlığını qəbul etmədən çıxmaq mümkündürmü? Müştərilərin qapıda salamatının vacibliyini pərakəndə dünyaya öyrətmək üçün, xidməti deyil, qiymətlə tanınan bir endirim tacirini aldı. Sam Walton bu sadə, lakin əhəmiyyətli bir jestin məhsul qiyməti ilə heç bir əlaqəsi olmadığı üçün "biz sizin təqdir etdiyinizə görə təşəkkür edirik" deyən bir məsələdir. Müştəriyə necə kömək etmək olar ?
Müştərilərə Şübhənin faydası verin
Ona niyə səhv olduğunu sübut etməli və doğru olduğunuz bir müştəri üzərində itirməyiniz yox.
Bir müştəri ilə heç bir mübahisə qazanmırsınız və heç bir zaman müştərini həmin mövqedə qoymursunuz.
Bir Müştəri xüsusi bir istək tələb edirsə, Bəli deyə bilərsiniz
Bir müştərinin kifayət qədər xahiş etdiyinə baxmayaraq, onu yerləşdirməyə çalışarkən bilmək lazımdır. Müştəri xidməti siyasətinizdən bir istisna ola bilər, amma (əgər qeyri-qanuni deyilsə) bunu etməyə çalışın. Bir müştəri üçün yeni bir siyasət etməməkdən başqa bir istisnadır. Cənab Marshall Field, məşhur ifadəsində: "Xanımdan istədiyi şeyi verin."
Müştəri Xidmətləri Birgünü, Müştəri Şikayetini və ya Yırtıcı Şəxsin İdarə Olunmasında Düzgün Təhsilə sahib mi?
Nə deyəcəyini və hər bir vəziyyətdə nə etməli olduğuna dair təlimat verin. Bir vəziyyətin cəbhəsində olan insanlar müştərinizin təcrübəsində ən mühüm rol oynayır. Nə edəcəyini bildiyindən əmin olun və müştərinin təcrübəsini müsbət, xoş bir şəkildə etməkdir .
Müştərilərinizin Şirkət haqqında nə düşündüyünü bilmək istəyirsiniz? Onlardan soruş!
"Biz necə davranırıq?" kartı buraxın və buraxın və ya qeydiyyatdan keçin və ya onların növbəti bəyanatına daxil edin. Qısa və sadə saxlayın. Nə kimi şeylər soruşun: istədikləri nədir; onlar sevmirlər; nə dəyişəcəklərini; daha yaxşı edə biləcəyiniz şey; Müştərinin onu göndərdiyini təmin etmək üçün əvvəlcədən möhürlənmiş olsun. Müştərinin adı və ünvanı verilmişsə, kartın qəbulu təsdiq olunduqdan əmin olun.
Unutmayın ki, böyük pul müştərilərin qalmasında olduğu kimi qazanmaq deyil. Şirkətinizin hər fərdi müştərinin algılaması, bunu nə qədər yaxşı etdiyini müəyyən edəcək və bu algı sizin təmin etdiyiniz müştəri xidməti səviyyəsindən asılı olacaqdır.
əlavə informasiya
Rakiplerinizden daha yaxşı Müştəri Xidmətləri təqdim etmək üçün 4 yol
Yaxşı Müştəri Xidmətinin 8 Sadə Kuralları
Müştəriləri itirmək üçün ən yaxşı 10 yol