Bir potensial müştəri mağazanıza və ya ofisinizə girərkən və / və ya işçilərinizə:
Müvəqqəti olaraq mövcud ol
Müşterinizin qiymətli olduğunu düşündüyü ilk yol, onu mümkün qədər tez bir zamanda qəbul etməkdir. Belə ki, kimsə mağazanıza və ya ofisinizə daxil olduqda, kompüterinizdən baxın, dərhal rəflərinizi və ya mümkün olduğunca qısa müddətdə etdiyiniz işləri dayandırın. Işiniz zamanın bir hissəsi üçün bir səhmdarlar və ya seminar sahələrində işləmək kimi yerdən uzaq olmağı nəzərdə tutursa, bir müştəriyə daxil olmağınız üçün ona daxil olduğunuzda sizi xəbərdar edən bir sistemin olması lazımdır.
Müvəkkilə xoş münasib şəraitdə salamlayıram
Gözlə əlaqə saxlayın, gülümseyin və "Salam, bu gün sizə necə kömək edə bilərəm?" Orada dur. Müştərinin cavab verməsinə icazə verin.
Müştərilərə uzaqlaşan təcavüzkar bir modada kömək etməyə hazır ol
Düzgün bir və iki nöqtəni etmək, tez-tez bir müştəriyə kömək etmək istəyən görünmək üçün lazım olan bütün şeylərdir.
Xidmətçiləri daim müştərilərə binaları izləmək və ya hər iki dəqiqə ərzində onları dayandırmağa və necə etdiklərini soruşmağa təşviq etməyin.
Başlanğıc sualına cavab verən müştərilər, "mən düşünürdüm ki, ətrafdakıları nəzərdən keçirməyi düşünürəm" kimi bir şeyin məqbul bir müddətdən sonra ( iş növü , mərtəbə sxemi və s. ) və suallarınız olub-olmadığını soruşdular və ya aradıklarını tapdılarsa.
Müştərinin tələbini birbaşa həll etmək / Müştərinin problemini həll etmək
- Müştəriyə aktiv şəkildə qulaq asmaq: Müştəriyə aktiv olaraq qulaq gözlədiyinizi, gözdən keçirməyi və ya notunuzu aşağı silməklə göstərirsiniz. Müştərinin problemini həll etməyə imkan verəcək ətraflı məlumat əldə etmək üçün müştərinin danışmağı başa çatdıqdan sonra aydınlaşdıran suallar verin. Müştəriyə danışarkən müdaxilə etməyin. Ağzınız hərəkət edəndə qulaq asa bilməzsən.
- Biznesin məhsullarını və / və ya xidmətlərini bilmək: Sizin və işçilərinizin məhsul və xidmətlərinizin içərisində olduğunu bildiyinizə əmin olun. Və bütün əməkdaşların "bilik göstərmək" və "söndürmək" arasında fərqini bildiyinə əmin olun. Müştərilər, xüsusi məhsul və xidmətlər haqqında mühazirələr eşitmək üçün gəlməyəcəklər. Yaxşı müştəri xidməti üçün müştərilərə bilmək istədiklərini, bu barədə bildiyiniz hər şeyi söyləməyin.
- Müvafiq məhsul və / və ya xidmətlər haqqında məlumat göstərmək: Müştərilər ümumi məhsul və / və ya xidmətləri müqayisə edir, beləliklə siz və işçilər bunu edə bilsinlər. Bütün bunlardan ötəri, onları bir başqa mağazaya səfər edə bilərsiniz. Məhsullarınıza aid hər hansı bir aksessuardan və ya hissədən xəbərdar olmalısınız ki, onlara təmin etmədiyiniz təqdirdə onları əldə edə biləcək müştərilərə xəbər verin.
- Müvafiq məsləhət təklif edə bilmək: Müştərilərin tez-tez məhsul və ya xidmətlərinizlə bağlı olmayan, lakin onlarla bağlı olan sualları var. Məsələn, taxta döşəmə ilə maraqlanan bir müştəri ağac döşəmələrin təmizlənməsinin ən yaxşı şəkildə nə olduğunu bilmək istəyə bilər. Verdiyiniz cavablar (və ya verə bilmədiyiniz) qərarların alınması və müştərinin müştəri xidməti haqqında necə hiss etdiyinə böyük təsir göstərə bilər.
Şən, hörmətli və hörmətli olun
Texnika cilalamaq və ya heyətinizi bəzi göstəricilərə vermək istəyirsiniz? Necə Professional olmağınıza baxın.
Müştəri Xidmətləri Mübadiləsini müvafiq olaraq bağlayın
Bir sonrakı addımı aktiv şəkildə təklif edərək müştəriyə kömək etməlisiniz. Bu nöqtədə satın almağa hazır olduqda, Müştərini müştəri ilə ödəmə prosesindən keçirəcəyiniz yerə müşayiət etməli və ya müştəriyə təhvil verin.
Müştəri bu nöqtədə satın almağa hazır deyilsə, təklif olunan növbəti addım "Mən sizə kömək edə biləcəyim başqa bir şey varmı?", "Bir broşur istərdinizmi?" Kimi mal və ya xidmətlə məşğul olmaq üçün dəvətnamə ola bilər. ? "və ya" Onu sınamaq istəyirsinizmi? " Heç vaxt yalnız "İşdə siz" və ya "Tamam, sonra" kimi bir şey söyləməməlisiniz.
Müştəri Xidmətinin Tricky Part
Bilmirəm, amma yaxşı müştəri xidməti təmin etmək əsasdır. Bunun çətin hissəsi bütün müştərilərə hər zaman yaxşı müştəri xidməti təqdim edir. Ümid edirəm yuxarıdakı ipuçları sizə və işçilərinizə kömək edəcəkdir. Müştərilərə geri gətirən müştəri xidmətinin növünü ardıcıl olaraq təmin edə bilsəniz, yalnız müştəri sadiqliyini qurmaqla yanaşı, müsbət söz-söz reklamı və satışların artması ilə məşğul olursunuz.