Yaxşı Müştəri Xidmətləri Müştəri Xidmətləri Araşdırmalarına bağlıdır
Necə bilirsiniz?
Göründüyü kimi bir sual kimi deyil. Bir çox biznesin yaxşı müştəri xidmətini təmin etməsi və ya olmasa heç bir real fikri yoxdur. Onlar bir çox şikayətləri olmadığı üçün etdiklərini düşünürlər.
İndi müştəri xidməti ilə bağlı şikayətlərin sayı pis müştəri xidməti üçün gözəl bir həlldir. Şübhəsiz ki, müştərilərdən bir çox şikayət alsanız, işiniz pis müştəri xidməti verir.
Lakin şikayətlər yaxşı müştəri xidmətinin tamamilə qeyri-kafi ölçüsüdür.
Mağazanıza daxil olsalar və ya veb saytınızdan bir şey alsalar və pis müalicə görsələr, şikayət etməyəcək bir çox insanın var. Onlar yalnız getmək və geri gəlmək deyil - və yəqin ki, pis bir müştəri xidməti iş təmin təcrübə bir neçə digər insanlar demək.
Yaxşı Müştəri Xidmətinin Qiymətləndirilməsi
Işinizin təmin etmək istədikləri müştəri xidməti təmin etdiyini öyrənmək üçün bəzi xarici görünüşlər əldə etməlisiniz. Müştəri xidməti heyətinin baxışları etibarlı deyil; müştərilər və / və ya müştərilərlə fərdi baxışları, şəxsi həyatlarında baş verən hadisələr və əvvəlki müştəri xidməti gözləntiləri ilə rənglənən əməliyyatları (yaxşı müştəri xidməti bacarıqları olan işçilərin necə işlədilməsi barədə məlumat üçün bax.) Top 10 Soft Skills Müştəri Xidmətləri İşləri, Pərakəndə və Müştəri Xidmətləri Sualları və Cavablar).
Müştəri xidmətinizin müvəffəqiyyətini düzgün ölçmək üçün müştərilərin və potensial müştərilərin fikirlərini əldə etməlisiniz. Bütün bunlardan ötrü, məhsul və / və ya xidmətlərin daha çoxunu almaq və başqalarına sizdən nə qədər böyük bir təcrübə əldə etdiyini izah etmək üçün kifayət qədər təəssürat yaratmaq istəyənlərdir. Amma müştəri xidməti haqqında düşündüklərini necə öyrənə bilərsiniz?
Müştəri Xidmətinizi İncele
1) Bəzi müştəri xidməti tədqiqatçıları işə götürün.
Gizli alıcılar 1940-cı ildən bəri istifadə olunur; onların işi normal müştərilər kimi yaranmaq və onların təcrübələri barədə məlumat verməkdir. Gizli müştərilərin işə salınması müştərilərinizin mağazanıza dükan verdikləri zaman təcrübənin tam şəkildə nə ilə nəticələnəcəyini bilərik.
Bir bazar tədqiqat şirkəti vasitəsilə və ya öz sirr alıcılarını işə salmaq və işə götürməklə gizemli alıcıları işə sala bilərsiniz. Əgər özünüzü işə götürürsəniz, onlar araşdırma edəcəyini dəqiqləşdirdikləri barədə dəqiq məlumatlar və onların səhifələrinə və ya veb saytınıza gəlməzdən əvvəl məlumatlarını necə bildirəcəyinə əmin olun.
2) Müştərilərə birbaşa soruşun.
a) Mövcud müştərilərin və / və ya müştərilərin fikirlərini qiymətləndirmək, müştəri xidmətinin necə ölçülməsini öyrənmək üçün başqa bir cəhd edilmiş və doğru metoddur. Bunu etmək üçün bir yol müştərilərə ən son müştəri təcrübəsi haqqında sorğu anketinizi tamamlayaraq şirkətdən soruşmaqdır.
İnsanları müştərilərə xidmət sorğusunu mükafat qazanma və ya növbəti satınalmalarına tətbiq ediləcək endirim kuponu kimi mükafatlandırmaqla mükafatlandırmaqla təşviq edə bilərsiniz.
Müştəri xidməti anketlərinin Onlayn versiyaları geribildirim almaq üçün bizneslə məşğul olan şirkətlər üçün əla yoldur.
Bir kərpic və minaatan mağazanız varsa, yerində istifadə üçün bir müştəri xidməti sorğunun yığını yazdırmaq istəyə bilərsiniz. Müştəri xidməti sorğular da e-poçt vasitəsilə biznesinizin poçt siyahısına göndərilə bilər.
b) Müştərilərlə fərdi danışıqların da aşkar ediləcəyini unutma. Dükanınızda və ya iş yerində olduğunuzda müştəriyə / müştəriyə yaşadığı müştəri xidməti səviyyəsindəki söhbətə cəlb olun. Bütün müştəri xidməti araşdırmalarının formal olması lazım deyil; Ad-hoc danışıqları da faydalı məlumat mənbələri ola bilər.
Müştərilərinizə sorğu etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz bir müştəri xidməti sorğusu nümunəsi.
Əlavə Gözlərin Müştəri Xidmətləri Kılavuzu Olsun
Müştərilərinizin gördüyü kimi, şirkətinizin müştəri xidməti həqiqətən nə olduğunu bildikdən sonra onu təkmilləşdirmək üçün təchiz olunacaqsınız.
Şikayətlər pis müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması üçün böyük bir başlanğıc nöqtəsidir. Amma yaxşı müştəri xidməti təmin etmək istəyirsinizsə, yalnız şikayətləri dinləməkdən və onlara cavab vermədən kənara çıxmalısınız. Müştərilərinizin və / və ya müştərilərin həqiqətən düşündüklərini tapmaq, onları geri gətirəcək müştəri xidmətinin növünü təmin etməkdir.