Yaxşı müştəri xidməti hər hansı bir işin can damarıdır. İstədiyiniz qədər çox yeni müştərilər gətirmək üçün promosyonlar və çırpma qiymətləri təklif edə bilərsiniz, ancaq bu müştərilərin bir qismini geri ala bilməyincə, işiniz uzun müddət sərfəli olmayacaq.
Yaxşı müştəri xidməti, müştərilərin geri qaytarılmasıdır. Və onları özləri üçün təklif etdiyiniz məhsul və ya xidmətə cəhd edə bilən və öz növbəsində təkrar müştərilərə çevrilən başqaları ilə birlikdə biznesiniz haqqında müsbət rəy vermək üçün kifayət qədər xoşbəxt xoşbəxt xoşbəxt göndərmə haqqında .
Yaxşı bir satışçıysanız , bir dəfə hər kəsə bir şey sata bilərsiniz. Lakin bu müştəri xidməti üçün yanaşma olacaq ki, siz həmin şəxsin başqa heç bir şeyin satmadığını müəyyənləşdirə biləcəksiniz. Yaxşı müştəri xidmətinin mahiyyəti müştərilərlə əlaqələr yaratmaqdır - fərdi müştərinin davam etmək istədiyi bir əlaqəsi.
Belə bir münasibət qurmaq üçün necə gedəcəksiniz? Yaxşı müştəri xidmətinin əsl sirrini xatırlayaraq və müvafiq olaraq hərəkət edir; "Siz nə dediyinizi deyil, nə etdiklərinizlə hökm ediləcəklər".
Mən bu nümunələri bir samplerdə tez-tez görülən, lakin yaxşı müştəri xidməti verən bir ifadəni bilirəm, sadə bir şeydir. Həqiqətən yaxşı müştəri xidmətinə sahib olmaq istəyirsinizsə, işinizin ardıcıl olaraq aşağıdakı səkkiz qaydalara əməl etməsini təmin etmək lazımdır:
01 - telefonunuza cavab verin.
Yaxşı müştəri xidmətinin ilk qaydası iş telefonunuzun cavablandırılması tələb olunur. Zəng yönlendirme alın. Və ya bir cavab xidməti. Lazım olsa işə götürün . Amma kimsə sizin biznesinizi çağırdıqda kimsə telefonu aldığından əmin olun. ("Kimsə" deyirəm) Təqdim edən insanlar, saxta "qeydə alınmış robot" deyil, bir canlı şəxslə danışmaq istəyirlər.) Sonra işinizi zəng edən müştərilərin yolla həyəcanlandığından əmin olmaq üçün telefonla necə düzgün cavab verəcəyini oxuyun telefondan cavab verməyiniz yerinə cavab verirsiniz. 02 - Onları saxlayacağınız təqdirdə söz verməyin.
Yaxşı müştəri xidməti üçün bu səkkiz qaydaların hamısı ən vacibdir. Xahiş etdiyiniz vədlərinizi yerinə yetirməyi planlaşdırma. Onları saxlayacaqlar. Etibarlılıq hər hansı bir yaxşı əlaqənin açarlarından biridir və yaxşı müştəri xidməti istisna deyil. Bir müştəriyə deyirsinizsə, "Yeni yataq otağı mebelləri çərşənbə axşamı günü təslim ediləcək", bunu çərşənbə axşamı günü çatdırılmasını təmin edin. Əks halda, deməyin. Eyni qayda müştəri randevuları , son tarixləri və s. Üçün tətbiq olunur. Heç bir söz verməzdən əvvəl düşünün - çünki heç bir şey müştərilərin pozulmayan bir şeydən daha çoxunu narahat edir. 03 - Müştərilərinizi dinləyin.
Birinizə nə istədiyinizi və ya probleminizin nə olduğunu söyləməkdən daha təəccüblü bir şey varmı və sonra o insanın diqqətini çəkməmiş olduğunu və yenidən açıqlamasına ehtiyac olduğunu aşkar edirmi? Müştəri baxımından deyil. Satış meydançaları və məhsulun yandırılması mümkündür. Ən yaxşı müştəri xidməti təmin etməklə həqiqətən maraqlanırsan, müştəri danışığına imkan verin və problemi necə həll edəcəyini təklif etməklə müvafiq cavablar verərək onu dinlədiyinizi göstərin. 04 - Şikayətlə məşğul ol.
Heç kim eşitmə şikayətlərini sevməz və bir çoxumuz, "bütün insanları hər zaman xahiş edə bilməzsən" deyərək bir refleks şüşəsini inkişaf etdirmişdir. Bəlkə deyil, amma şikayətinizi diqqətinizə təqdim edərsəniz , bu bir insanı bir dəfə xahiş edə bilərik və yaxşı müştəri xidmətinin faydalarını əldə etmək üçün biznesinizi yerləşdirə bilərsiniz. Düzgün işlənmiş şikayətlər imkan ola bilər . 05 - Xeyirli olun - həqiqi mənfəət olmasa da.
Bir gün mən yerli saat mağazasına atdım, çünki saat bandımın parçalarını bir-birinə bağlayan kiçik parçanı itirdim. Problemi izah edərkən, mülkiyyətçi onun ətrafında yalançı olduğunu düşündüyünü söylədi. O tapdı, mənim saat bandına əlavə etdi və mənə heç bir şey əmr etdi! Yeni bir saat bandı və ya hətta yeni bir saat lazım olduğunda harada gedəcəyəm? Bu hekayəni nə qədər insana verdiyinizi düşünürsünüz? Dükandan mağazamızın mübadiləsi zamanı heç bir şey etməmişdi. Amma gələcəkdə işimə əlimdən gələni edəcəyəm və nə qədər digər müştərilərin onu ziyarət edəcəyini kim bilir? Çünki onlara mənə necə müalicə etdiyini söylədim? Yaxşı müştəri xidməti təmin etmək üçün, qorunmadığına deyil, müştəriyə diqqət yetirin.
06 - heyətinizi öyrədin.
Özünüzə (hər hansı biriniz varsa) həmişə faydalı, nəzakətli və məlumatlı olmağı öyrədin. Bunu özünüz edin və ya onları yetişdirmək üçün kimsə işə götürün . Onlara yaxşı müştəri xidməti və müntəzəm (və deyil) nə barədə danışın. ( Yaxşı Müştəri Xidməti: Müştəri üçün müsbət tərəfdaş müştəri qarşılıqlı əlaqələrini təmin etmək üçün necə kömək etmək olar ?) Ən əsası, işçilərinizin hər bir üzvünə kifayət qədər məlumat və güc vermək, , "Bilmirəm, amma belə və geri olacaq ..."
07 - Əlavə addım atın.
Məsələn, kimsə mağazanıza girərsə və bir şey tapmağa köməkçi olmasını istəsə, "Bu Aisle 3-də" demək deyil. Müştərini maddəə aparın. Daha yaxşıdır, gözləyin və onunla bağlı suallarınız varmı və ya daha çox ehtiyacınız olub-olmadığını yoxlayın. Əlavə addım nə olursa olsun, yaxşı müştəri xidməti təmin etmək istəyirsinizsə, onu götürün. Onlar sizə belə deyə bilmərlər, amma insanlar daha çox səy göstərdikdə və digər insanlara xəbər verəcəklər. Və yaxşı ağız sözü, daha çox müştəriyə qazandırır. 08 - Əlavə bir şey atın.
Gələcək endirim üçün bir kupon olsun, məhsuldan necə istifadə edilməsi haqqında əlavə məlumat və ya orijinal bir gülümsəmə olsun, insanlar özləri əldə etdiklərini düşündüklərindən daha çox sevirlər. Və bir jest effektiv olmaq üçün böyük olmalıdır düşünmürəm. Yerli bir şəkil qurucusu hər bir şəkil üçün çərçivə şəklində bir askı dəsti təqdim edir. Kiçik bir şey, lakin çox təqdirəlayiqdir. Yaxşı Müştəri Xidməti Böyük Dividendlər verir
Bu səkkiz sadə qaydaları ardıcıl tətbiq edirsinizsə, biznesiniz yaxşı müştəri xidməti ilə tanınacaq. Və ən yaxşı hissəsi? Vaxt keçdikcə yaxşı müştəri xidməti daha çox yeni müştərilərə promosyonlardan və qiyməti kəskinləşdirmədən daha çox gətirəcək!
Müştəri Xidmətləri Haqqında Daha ətraflı