Satışınızı artırmaq üçün sadiq müştərilərinizi artırın
Pərakəndə olaraq, bu cari müştərilərə diqqət yetirmək fikri davam edən bir fürsət olaraq görülür. Bu nəzəriyyənin arxasındakı əsasları daha yaxşı başa düşmək və müştəri sadiqliyinin qurulması problemi ilə üzləşmək üçün alıcıları beş əsas növ müştəriyə ayırmaq lazımdır:
- Sadiq Müştərilər : Müştəri bazasının 20 faizindən çoxunu təmsil edirlər, lakin satışlarımızın 50 faizindən çoxunu təşkil edirlər.
- Endirimli Müştərilər: Onlar tez-tez mağazalarımızı satırlar, lakin onların qərarlarını markdowns ölçüsünə əsaslanaraq edirlər.
- Impulse Müştərilər: Onlar "Yapılacaklar" siyahısının üst hissəsində xüsusi bir maddə almaq məcburiyyətində deyil, ancaq bir tələyə çıxaraq mağazaya gəlirlər. Onlar həmin anda yaxşı görünən şeyləri satın alacaqlar.
- İhtiyacı olan müştərilər: Onlar xüsusi bir maddə növünü almaq üçün xüsusi bir niyyətə sahibdirlər.
- Gəzən Müştərilər: Mağazaya gəldikləri zaman heç bir xüsusi ehtiyacı və arzuları nəzərə alınmır. Əksinə, onlar təcrübə və / və ya cəmiyyətin hisslərini istəyirlər.
Bizim biznesimizi böyütməklə bağlı ciddi düşünürsek, sadiq müştərilərimizə və mağazamızı düçar alıcılardan istifadə etmək üçün səyimizi artırmalıyıq. Müştərilərin digər üç növü işimizin bir hissəsini təmsil edir, amma biz onlara çox diqqət göstərsək, resurslarımızı yanlış yola yönəldə bilərik.
Müştəri növlərinin hər birinin və onlarla necə qarşılaşdığının daha ətraflı təsviri:
Sadiq müştərilər
Təbii ki, bu müştərilərlə telefonla , poçtla, elektron poçtla, sosial media vasitəsi ilə müntəzəm olaraq ünsiyyətdə olmalıyıq. Bu insanlar bizim satın alma və ticarət qərarlarına təsir göstərə biləcək və təsir göstərə biləcəklər. Heç bir şey, sadiq bir müştərinin öz girişlərini tələb etməkdən və onu dəyərləndirdiyinizdən daha yaxşı hiss etməyəcəkdir. Mənim fikrimcə, onlar üçün kifayət etməyəcəksiniz. Bir çox dəfə onlar üçün nə qədər çox işləsənsə, daha çoxu başqalarına məsləhət verəcəkdir. Ağızın müsbət sözü biznes üçün qızıldır.
Endirimli Müştərilər
Bu kateqoriya inventarınızın dəyişdirilməsini təmin edir və nəticədə, pul vəsaitlərinin hərəkəti üçün vacib bir iştirakçıdır. Bununla yanaşı, eyni qrup, məhsulu daha çox geri qaytarmağa məcbur olduğundan, pulunuza xərcləməyi tez-tez edə bilər. ( Mağazanın qaytarılması ilə bağlı məsləhətlərə baxın.)
Impulse Müştərilər
Aydındır ki, bu, müştərilərimizin xidmət hissəsi olduğunun seqmentidir. İmpuls istehlakçıya kömək etmək və onlara tövsiyələrimizə müsbət cavab verməkdən daha maraqlı bir şey yoxdur. Biz bu qruplara qarşı nümayişləri hədəfə almaq istəyirik, çünki onlar bizə əhəmiyyətli müştəri məlumatı və bilikləri təqdim edəcəklər.
İhtiyacı olan müştərilər
Bu kateqoriyadakı insanlar müəyyən bir ehtiyacla idarə olunur. Mağaza girdikləri zaman, tələbatın tez bir şəkildə doldurulmalarına baxmayacaqlar. Əgər yoxsa, dərhal tərk edəcəklər. Onlar xüsusi bir fürsət, xüsusi bir ehtiyac və ya mütləq qiymət nöqtəsi kimi müxtəlif səbəblərdən satın alırlar. Bu insanları təmin etmək çətin olduğu kimi, yaxşı qayğı görsələr, sadiq müştərilər də ola bilərlər. Satıcılar onlara xidmət etmək üçün bir çox əyləncələr tapmırlar, amma sonunda onlar uzun müddətli böyümənin ən böyük mənbəyini təmsil edə bilərlər.
İhtiyacı olan müştərilərin asanlıqla İnternet satışlarına və ya fərqli bir satıcıya verə biləcəyini xatırlamaq vacibdir. Bu təhlükəni aradan qaldırmaq üçün, adətən, ən yaxşı satış nümayəndələrindən biri olan müsbət şəxsi qarşılıqlı əlaqə tələb olunur. İnternetdən və ya digər pərakəndə yerlərindən olmayan bir səviyyədə xidmətə məruz qalarsa, sadiq müştərilərin olması çox güclü bir şans var.
Buna görə ehtiyac sahibləri müştərilərin hətta impuls seqmentini aşaraq ən uzun müddətli potensial təklif edirlər.
Gəzən Müştərilər
Bir çox mağaza üçün, bu nəqliyyat baxımından ən böyük seqmentdir, eyni zamanda satışların ən kiçik hissəsini təşkil edir. Bu qrup haqqında nə edə biləcəyiniz çox şey yoxdur, çünki sizdə sükan arxasında olanların sayı daha çox mağazanızın yerindən başqa bir şeyə görə idarə olunur.
Bununla yanaşı, dərhal satışınızın böyük bir hissəsini təmsil edə bilməmələrinə baxmayaraq, onlar sizin üçün real səsdir. Bir çox yoldaşı yalnız qarşılıqlı qarşılıqlı təcrübə və təcrübə təmin edir. Alış-veriş, başqa bir adamın idman zalıya mütəmadi olaraq girməsindən başqa bir şey deyil. Onlar sadəcə qarşılıqlı əlaqələr axtarır olduğundan, onlar da mağazada yaşadıqları təcrübəyə başqalarına çatmağı çox yaxşı bilirlər. Buna görə, müştərilərin gəzən müştərilərə baxmayaraq baxmayaraq, onlara sərf olunan vaxt minimuma endirilməlidir.
Müştərilərin beş növünə xidmət
Pərakəndə elmlə dəstəklənən sənətdir. Elm maliyyə məlumatlarından tədqiqat məlumatlarına ("arxa hissələrə") malik olan məlumatdır. Sənət zəmində necə fəaliyyət göstərdiyimizdədir: bizim ticarət, xalqımız və nəticədə bizim müştərilərimiz. Hamımız üçün, rəqabət təzyiqi heç vaxt daha çox olmayıb və yalnız daha da çətinləşəcək. Müvəffəqiyyətli olmaq üçün, müştərilərimizi bilməkdə və qərarların qəbul edilməsi prosesini sürətləndirən davranış nümunələrində səbir və anlaşma tələb olunur.
Bu anlayışı istifadə edərək, endirim, impuls, lazımi əsaslı və hətta müştərilərini sadiq adamlara çevirmək üçün işimizi inkişaf etdirməyə kömək edəcək. Eyni zamanda, sadiq müştərilərimizin hər dəfə mağazamıza daxil olmağımızda müsbət təcrübəyə malik olmasını təmin etmək, yalnız aşağı xəttli mənfəətimizi artırmağa xidmət edəcəkdir.
Daha yaxşı müştəri xidməti təmin etmək üçün necə məsləhətlər lazımdır? Görmək:
Yaxşı Müştəri Xidmətləri üçün 8 Qaydalar
Rəqiblərinizin üstünə çıxan müştəri xidməti necə təmin etmək olar?
İki Ən Yaxşı Satıcıdan Müştəri Xidməti İpuçları