Müştərinin Sadiqliyini istəyirsiniz? Müştəri Xidmətlərini Kişiselleştirin
Müştərilərə xidmətin mümkün qədər fərdiləşdirilməsi müştəri sadiqliyini yaratmaq üçün açar kimi bir Telus və Lumos Research tədqiqatına aiddir *.
Mükəmməl müştəri xidməti və müştəri cəlbinin artırılması iştirak edən kiçik müəssisələrin rəqabət qabiliyyətini əldə etmək üçün istifadə etdiyi əsas strategiyadır.
"... (T) son dərəcə müştərinin işə sadiqliyini təmin edən üstün müştəri xidmətinə sadiq qalmağı bacara bilmə qabiliyyəti (xüsusilə biznes sahibinin əsas avadanlıqları özü və sağlamlıq və ya səhiyyə kimi) daşınmaz əmlak) "işə qatılan kiçik müəssisələrə" əhəmiyyətli bir fərqləndirici "olaraq baxıldı.
Müştərilərə sadiqlik qurmaq üçün üç yol
Beləliklə, müştərinin bu cür sadiqliyini necə qurmaq olar?
Qatılan kiçik müəssisələr bu üç strategiyanı xüsusilə uğurlu tapdılar:
- müştərilərə / xəstələrə şəxsən çatışmaq, onları tanış etmək və ehtiyaclarını başa düşmək və onlarla təmasda olmaq;
- əsas bacarıqları vurğulamaq üçün çox yönlü mesajlaşma ilə xüsusi sektorları hədəfləyən;
- daha sürətli və ya daha az bahalı və ya daha az bürokratiyaya sahib olmaq kimi daha böyük müəssisələrdən fərqli bir şey təklif edir.
Müştərilərə sadiqlik strategiyalarının qurulması nümunələri
Məsələn, Downtown Wellness Mərkəzinin sahibi Aaron Van Gaver, "Hər ay hər şeyi keçirirəm, müştərilərə nə ilə baxmalıyam? Hər ay təxminən 15-20 ay arayıram və ya necə etdiyini görməyiniz üçün e-məktub verirəm. Onlara gəlməsələr də xəbər verin, kiminsə onlara nəzarət edir, çox vacibdir.
İnsanlar geri dönməyi xatırladır ".
Clearfit-in sahibi Jamie Schneiderman müştəri xidmətində vurğulayıb: "... böyük korporativ müştərilər bizi çox vacib şirkətlərlə işləmək üçün seçdilər, çünki onlar bizim üçün vacib olduğunu bilirdilər və onlar xidməti alacaqlar. Bir şey yanlış gedirsə, biz bunu düzəldəcəyik.
Yəni böyük bir məhsul və xidməti verin! "
Bülletenlər və e-poçt müştərilərlə ünsiyyət qurma və müştəri ilə əlaqə qurmağı üçün tez-tez xatırlanıb. Bəzi iştirakçılar xüsusi təkliflər təqdim etmək üçün elektron poçtdan istifadə etdilər; digərləri doğru və ya yanlış etdiyini anlamaq üçün hər əməliyyatdan sonra e-poçt istifadə etməyi təklif ediblər və insanların sözlərini bildirsinlər.
Sosial Media Müştəri Xidmətinin Təkmilləşdirilməsi üçün Vasitə kimi
Qatılan kiçik müəssisələr, həm də müştərilərə xidmətin və müştəri cəlbinin gücləndirilməsi üçün sosial medianı daha dəyərli bir vasitə kimi qiymətləndirdi. Sosial media insanların böyük bir auditoriya ilə dərhal ünsiyyət qurma imkanlarını necə dərk etdiyini və daha çox biznes yaratmaq və ya müştəriləri xatırlatmaq üçün sosial media istifadə etmək kimi daha yaxşı müştəri xidməti təmin etmək üçün sosial media vasitələrinin necə istifadə oluna biləcəyini nümunələrlə tez bir zamanda ortaya çıxardılar. ləğvetmə səbəbindən randevu açılışlarını müştərilərə təklif edir və ya məsləhət görür.
"Bu qışda Twitter və sosial mediaya baxdığım vaxt keçirdim və mənimlə necə işləyəcəyini görməyə vaxtım oldu, yalnız bir deyiləm - ictimai media həyatından əl çəkən bütün bir ictimaiyyət var. müştərilərin xüsusiyyətlərini təbliğ edən Twitter-da məlumat və sualları paylaşmaqda, "dedi Blair Smith, realtor.
Araşdırma iştirakçıları sosial media dəyərini görürlərkən, bu günə qədər hovuza qədər bütün yollardan çoxu çöl sahəsindəki vəziyyətdədir.
"Faktiki olaraq bütün iştirakçılar Facebook-da bir şəkildə işlədilər, Twitter istifadə çox məşhur idi, lakin daha az dərəcədədir. Bəzi iştirakçılar Facebookun şəxsi bir vasitə olduğunu düşünürdülər, Twitter isə biznes məqsədləri üçün daha faydalıdır. sosial media ötən il istifadə edir və tətbiq edir, lakin kiçik biznes sahiblərinin bu vasitələrlə tanışlıq və rahatlıq müxtəlifdir. "
İştirakçılar gələcəkdə sosial media ilə daha çox işləməyi planlaşdırırlar. Sosial media üçün onların uzunmüddətli məqsədlərinə aşağıdakılar daxildir:
- Twitter haqqında daha çox məlumat əldə edin və Twitterdan istifadə etməyə başlayın - açıqlıqlar, yeni məhsullar, satış və xidmətlər və məhdud zaman təklifləri ilə tanış olmaq ( Twitter-də işinizi təşviq etmək üçün bu məsləhətlərə baxın)
- Müştərilərə SMS-lərin istifadəsini artırmaq - fərdi ehtiyacları hədəfləyən vaxt qənaət mənfəəti və xüsusi mesajlar / xüsusi imkanların təmin edilməsi, mobil yeniliklərə üzvlüyü təşviq etmək
- Fotoqalaşma - müştərilərlə, eləcə də digər sahibkarlarla əlaqə yaratmaq, tamaşaçıları cəlb etmək; YouTube videolarını heyətlə tanış etmək və müxtəlif xidmətlərini izah etmək və ya müştərilərin öz hekayələrini / məhsul təcrübələrini paylaşdıqları onlayn icmaların qurulmasını "
(Kiçik biznesinizi inkişaf etdirmək üçün sosial media vasitələrindən istifadə etməklə maraqlanırsınız) Sosial media planının necə yaradılacağını öyrənin.)
Bu kiçik müəssisələr hazırda ən kiçik müəssisələrin çoxunu təmsil edir; sosial media potensialını yüksək qiymətləndirirlər və bunun təcrübəsini sınayırlar, lakin hələ ki müştərilərə xidmət və müştəri cəlb etməyi yaxşılaşdıran bir səviyyədə tətbiq etməmişlər.
Telusun, iştirak edən kiçik müəssisələrdən bir il sonra sosial media hədəflərinin necə inkişaf etdiyini görmək və sosial media işlərinin müştəri xidməti səviyyəsinə təsir etdiyini görsələr, xüsusilə maraqlı olardı.
Bununla birlikdə, bu işin nəticələrinə baxmayaraq, müştərilərə xidmətin yaxşılaşdırılması və müştərilərin sadiqliyini artırmaq üçün bütün kiçik biznesin istifadə edə biləcəyi bir çox təkliflər verilir.
* Araşdırmada Qərbi Kanadanın kiçik müəssisələri ilə bir araya gələrək söhbətlər və Toronto kiçik qrupunun yerli kiçik biznes sahibləri ilə müzakirələri Kanada iqtisadiyyatının mövcud iqtisadi mühitdə sərfəli qalmaq üçün necə fərqləndiyini öyrənməkdir.