Rəqəmsal dünya məlumatı asanlıqla təqdim etdi, bir barkodu tara və dərhal geribildirim almaq üçün imkan verən tətbiqlər var. Başqalarının markanız və şirkətiniz haqqında nə demək istədiyini bilmək istəyirik.
Baxışlar yalnız müştərilər üçün yaxşı deyil, ümumi onlayn varlığınız üçün yaxşıdır. Online baxış axtarışı nəticələrinə artan təsir göstərir və axtarış motorunuzun yerləşdirilməsinə müsbət təsir göstərə bilir, xüsusilə də yerli siyahılardakı axtarış yerləşdirmə. Hesabatlar, müştəri baxışlarının tez-tez klik dərəcəsini veb-saytınıza artırdığını və coğrafi siyahınızı gücləndirmək üçün istifadə etdiyini göstərmişdir. Buna görə də onlar tez-tez yerli axtarış yerinizi artırırlar. Müştəri baxış saytlarında görünürlük axtarış mühərriklərinin dəyərini və yerli bazardakı axtarışın əhəmiyyətini müəyyən etmək üçün onların alqoritminə daxil olan əsas komponentdir.
İndi bütün bunları söyləyərək, müştərilərin yalnız 23 faizi hər bir onlayn baxış və ya reytinq təqdim etdiyinə inanırsınızmı?
Çox baxılanlar da mənfi ətrafın mərkəzindədir, çünki əksər istehlakçıların səslərinin eşitilməsinin vacib olduğunu düşündükləri zaman olur.
Reviews yalnız biznes üçün yaxşı deyil, lakin onlar müştərilər üçün yaxşıdır.
Bunu necə dəyişə bilərsiniz? Müştərilərin məlumat axtarmağa çalışdığını bilirik, ancaq onları tapmasını istədikləri məzmunu tapa bilmirik, beləliklə məhsul və ya xidmət nəzərdən keçirilməsini necə təşviq edə bilərik?
Birincisi, ilk növbədə profilləri başa vurduğunuza əmin olmaq lazımdır:
- Yelp
- Google+ Yerli
- Yahoo! Yerli siyahısı
- Foursquare
- Merchant Circle
- Angie siyahısı
Profilləri başa çatdıqdan sonra müştərilərlə əlaqələr yaratmaq üçün strateji hazırlamaq lazımdır və bunlar sizin üçün baxışları buraxmaq və marka səfiriniz olmaq istəyir. Burada yer verə biləcəyiniz bir neçə fikir var:
- İnceleme üçün soruşun. Qiymətləndirmə üçün xahiş edirsiniz? Veb saytınız, elektron poçtunuz, telefonunuz vasitəsilə nəzərdən keçirilməsini xahiş edə bilərsiniz və ya hətta bir daha nəzərdən keçirilməsi üçün istənilən kartpostal və ya şərh kartı göndərərək ənənəvi yanaşmanı istifadə edə bilərsiniz. Hətta bir çox şirkətin müştərilərə bir baxış və ya təsdiq üçün xahiş etmədiyinə şadam.
- Bir baxışdan necə ayrılacağına dair onları öyrət. Bu gün müəssisələr üçün nə qədər mühüm araşdırmaların olduğunu çox müştərilərin dərk etmədiyinə şad olarsınız. Bir qaydanı və ya necə təlimat verdiyini, onları geribildirimdən necə yayındırdığına və yerləşdiriləcəyinə dair öyrədin.
- Şəxsi toxunma. Lazım olmadıqda prosesi avtomatlaşdırmayın, niyə nəzərdən keçirmək istəyən şəxsi e-poçt göndərməyin. Bir çox müştərilər bu gün şəxsi işgüzarlığı qaçırırlar, xüsusilə də biznesin onlayn işi ilə məşğul olduqda.
- ReviewBiz kimi bir alətdən istifadə edin. Mən bu vasitənin pərəstişkarıyam. Saytın ziyarətçilərinin məşhur veb saytlarda nəzərdən keçirilməsini asanlaşdırmaq üçün pulsuz və gözəl bir yoldur. Bu pasif bir yanaşma olsa da, asanlıqla ləyaqət qazanır və cavab verir.
- Bir baxış stansiyası yaradın . Bir kərpic və havan yeriniz varmı? İnsanlar ziyarət edərkən öz baxışlarını təqdim edə biləcəyi bir noutbuk ehtimalı olan nəzərdən keçirmək istəmədikləri nəyə görə?
Qeyd: Bəzi araşdırma saytları həmin IP ünvanından təqdim edilən qiymətləndirmələrə görə cəzalandırdığınıza diqqətli olun. - Kömək almaq. Müştərilərinizlə sizinlə əlaqə saxlayan outsource həllər mövcuddur. Bu xidmət təmin edən bir neçə şirkət DemandForce, CustomerLobby və PowerReviewsdir.
- Sürətli Xatırlatma. Sifarişlərinizdə nəzərdən keçirmə qaydası əlavə edin. Müştərilərə gözləniləndən tez bir sifariş verərək, gözləntiləri aşanda zaman geribildirim almaq üçün daha yaxşı vaxt nədir?
- Bir təşviq təklif edin. Ən son çarə olaraq bunu istifadə edin, əksər müştərilər bir təşviq olmadan bir baxış buraxacaqlar, amma bəzən bir təşviq, onları hərəkətə təşviq edə bilər və bu araşdırmanın təqdim olunmasını təmin edə bilər. Bunu etik şəkildə etmək məcburiyyətindəsiniz, buna görə kuponları , endirimləri və sərbəstliyi təklif edə bilərsiniz, amma bunun müsbət baxılmasına şərait yarada bilməzsiniz.
- Baxışlara cavab verin. Mənfi bir baxış aldığınızda, ictimaiyyətə cavab verin, problemi həll edin. Bu, daha çox geribildiriminizi tez-tez həvəsləndirəcək olan dinləmə və məşğul olduğunuzu göstərir. Müsbət bir baxış aldığınız zaman təşəkkür edirəm.
- Email imza. Bir gün neçə elektron poçt göndərirsiniz? Şirkətiniz bir gün göndərən neçə e-məktub göndərir? Standart elektron poçt imzainizdə nəzərdən keçirmək linkini daxil edin, sizdən istifadə edəcək neçə istifadəçiyə təəccüblənəcəksiniz.
Marketinqə gəldikdə, hamısı həqiqətən yaxşı olan şirkətlərdən öyrənə bilərik. Müştəri rəylərinə gəldikdə də eyni olur. Baxışlarımda fövqəladə bir iş görən düşüncəmdə fərqli bir şirkət Amazon. Onların strategiyasına nəzər salın, daha çox baxış əldə etməyə kömək edəcək işinizə daxil ola biləcəyiniz bir şey varmı?