Müştəri xidməti təcrübəsi, hər hansı digər satış funksiyasında olduğu kimi, ümumi şirkət mühitində olduğu kimi göstərilən salonda da mövcud olmalıdır.
Müştəri Xidmətinin 10 əmri
Boss kim olduğunu bilirəm. Müştərilərin ehtiyaclarına xidmət etmək üçün biznesinizdədir və müştərilərinizin nə istədiyini bildiyiniz halda bunu edə bilərsiniz. Müştərilərinizi həqiqətən dinlədiyiniz zaman onlar sizə nə istədiklərini və onlara yaxşı xidmət göstərə biləcəyinizi bildirirlər. Müştəri maaşınızı ödəyir və işinizi mümkün edir.
- Yaxşı dinləyici ol
Müştərinin suallarını soruşmaq və müştərinin həqiqətən söyləyən şeyləri konsentrasiya etməklə müəyyən etmək üçün vaxt ayırın. Sözlərinə, səs tonuna, bədən dilinə və ən əsası, necə hiss etdiyini dinləyin. Müştərinin nə istədiyini bildiyinizi düşünərək, fərziyyələr etməkdən çəkinin. Müştəriniz üçün hansı üç şeyin ən vacib olduğunu bilirsinizmi? Effektiv dinləmə və bölünməmiş diqqət xüsusilə əhəmiyyətli dərəcədə əhəmiyyətli bir təhlükə olan sərgi salonunda vacibdir.
- İhtiyaçları müəyyənləşdirin və dəqiqləşdirin
Müştərilər məhsul və ya xidmətləri satın almazlar. Problemləri yaxşı hisslər və həll yolları alırlar. Müştəri ehtiyaclarının əksəriyyəti məntiqi deyil, emosionaldır. Müştərilərinizi daha çox bildiyseniz, onların ehtiyaclarını gözlədiyinizə görə daha yaxşı olar. Müntəzəm olaraq ünsiyyət qurun ki, problemlərdən və ya qarşıdan gələn ehtiyaclardan xəbərdarsınız.
- Müştərilərə vacib və minnətdar olun
Fərdi olaraq müalicə edin. Həmişə öz adlarını istifadə edin və onları tərənnüm etmək yollarını tapın, amma səmimi ol. İnsanlar səmimiyyətini dəyərləndirirlər. Yaxşı bir duyğu və etimad yaradır. Sizinlə işləməklə bağlı yaxşı duyğuların yaranma yollarını düşünün. Müştərilər çox həssasdırlar və həqiqətən onlara qayğı göstərməyin. Hər şansınız olsun deyə onlara təşəkkür edirəm. - Bədən dili əsasdır
Şou mərtəbəsində bədən dilinizin səmimiyyətini çatdırdığına əmin olun. Sözləriniz və hərəkətləriniz uyğun olmalıdır. - Anlaşma vacibdir
Müştərilərinizə sisteminizi anlamaq kömək edin. Təşkilatınız dünyanın ən yaxşısını əldə etmək üçün ən yaxşı sistemə malik ola bilər, lakin əgər müştərilər onları anlamırlarsa, onlar qarışıq, səbirsiz və qəzəblənə bilərlər. Sistemlərinizin necə işlədiyini və əməliyyatları necə sadələşdirdiyini izah etmək üçün vaxt ayırın. Sistemlərinizin təşkilatın insan elementini azaltmadığına diqqətli olun. - "Bəli " gücünü yüksək qiymətləndirin
Həmişə müştərilərinizə kömək etmək üçün yollar axtarın. Onların istəkləri olduqda (məqbul olduğu müddətcə) onlara bunu edə biləcəyinizi söyləyin. Nə qədər sonra necə işlədiyini təsvir edin. Sizinlə asanlıqla iş aparmaq yollarını axtarın. Həmişə nə edəcəyinizi söylədiyinizi edin.
- Apologize necə bilirsiniz
Bir şey yanlış gedir zaman, üzr. Bu, asan və müştərilərə bənzəyir. Müştəri həmişə doğru ola bilməz, lakin müştəri həmişə qazanmalıdır . Dərhal problemlərlə məşğul ol və müştərilərə etdiyiniz işləri bildirin. Müştərilərə şikayət etmək üçün sadə olun. Şikayətlərini qiymətləndirin. Bəyənmədiyimiz qədər, bizə yaxşılaşdırma imkanı verir. Müştərilərin pis günləri olsa belə, onları rahat hiss etmək üçün yoldan çıxın. - Gözləniləndən daha çox verin
Bütün şirkətlərin gələcəyi müştərilərin xoşbəxtliyini qoruduğundan, özünüzü rəqabətin üstünə çıxarmaq yollarını düşünün. Aşağıdakıları nəzərdən keçirin:
Müştərilərə başqa yerə gələ bilməyəcəyini nə verə bilər?
İnsanları satın almadıqda belə təqib etmək və minnətdar olmaq üçün nə edə bilərsiniz?
Tamamilə gözlənilməz müştərilərə nə verə bilərsiniz?
- Daimi Əlaqə alın
Təkmilləşdirmək üçün necə təkliflərinizi təşviq edin və salamlayıram. Müştərilərin xidmətləriniz barədə nə düşündüyünü və hiss etdiyini öyrənmək üçün bir neçə yol var.
Onların dediklərinə diqqətlə qulaq asın.
Nə baş verdiyini görmək üçün mütəmadi olaraq yoxlayın.
Konstruktiv tənqidlərə, şərhlərə və təkliflərə dəvət edən bir metod təmin edin. - İşçilərə yaxşı davranın
İşçilər sizin daxili müştərilərinizdir və müntəzəm qiymətləndirmə lazımdır. Onlara təşəkkür edirəm və onların nə qədər əhəmiyyətli olduğunu bildirməyin yollarını tapın. İşçilərinizi hörmət və şans ilə müalicə etmək, müştərilərə daha çox diqqət yetirəcəkdir. Təqdir yuxarıdan gəlir. Müştərilərin və işçilərin yaxşı davranması da eyni dərəcədə vacibdir.