Müştəri Xidmətləri Müştərinin Sadiqliyini müəyyənləşdirir
Yaxşı marketinq bizi seçməyi nəyə görə müştərilərinə izah edir. Müştəri xidməti onlara nə üçün geri qayıtmaq lazım olduğunu göstərir.
Marketinqin tərifi
Marketinq, istehlakçıların niyə rəqiblərinizin məhsulu və ya xidmətini seçmələri lazım olduğunu bilməsi üçün bir prosesdir. Bunu etməsəniz, marketinq deyilsiniz - bu həqiqətən sadədir. Ən vacib üsulu tapmaq və istehlakçıları öyrətmək və təsir etmək üçün düzgün mesajı müəyyən etməkdir.
Şirkətlər marketinqin yalnız bir şey olduğunu düşünürlər, amma bu, həqiqətən daha genişdir. Sizinlə iş edərkən müştərilərin qarşılaşdığı hər şey. Bu, reklamı, ağız sözləri ilə eşitdiyi şeyləri və aldığımız müştəri xidmətini əhatə edir. İşinizin təmin etdiyi təqib ehtiyatını da ehtiva edir. Bütün bu səylər marketinqin damı altında qalır və istehlakçı içərisində qərar verə bilər ki, əvvəlcə şirkətinizi və ya təkrar biznesinizi seçməyin.
Müştəri Xidmətinin Tərifi
Müştəri xidməti müştərinizlə və ya müştərinizlə e-poçt, telefon və ya şəxsin vasitəsilə olub-olmamasıdır.
Bu şəxsi təcrübəni necə aparırsınız, iş yerinizə sadiqliyini artıracaq bir müştəri yaratdığınızı müəyyənləşdirir.
Yaxşı müştəri xidməti bir müştəri və ya müştərinin xüsusi və unikal hiss etməsini təmin edir və bu sizin və işçilərinizin göstərdiyi səylər və davranışlara doğru gəlir. Səmimi bir barmaq tutaraq səbirli olursunuz, belə ki telefonla cavab verə və ya başqasının sualına cavab verə bilərsinizmi?
Bu, müştərinizə onun üçün və ya narahatlıqları üçün vaxtınız olmadığını bildirir, bəlkə də başqa bir yerə işini etməli. Sizin biznes yerinizdə var, çünki marketinq kampaniyanızın bəzi aspektləri onu itələdi, ona görə də indi onu itirməyin və ya kampaniyanızın hamısı yox idi.
Aşağı xətt
Sizin marketinq müştərilərini qapıda aldınız, amma xidmətiniz onları orada saxladı? Daimi olaraq sizinlə işləmək üçün sadiqlik və fədakarlıq yaradıbmı? Müştəri xidməti həqiqətən bu tənlikdə ən sadə komponentdir. Bir çox pula xərclənmir. Bu əsas ünsiyyət qabiliyyətlərindən qaynaqlanır. Mülayim ol. Diqqətli olun. Əvvəlcə müştərini qoyun və o, ilk olduğunu bildiyinə əmin olun.
Bir işin davamlı cəlb edilməsi və yeni müştərilərin ələ alınması lazımdırsa da, diqqət və prioritet mövcud müştəri bazasını sevindirən və saxlamalıdır. Müştəri bazasını yetişdirmək və saxlamağı laqeyd edən şirkətlər nəticədə uğursuz olurlar.
Marketinq bir müştəri gətirir və müştəri xidməti onları geri qaytarır.