Müştərilərə sadiqliyə iş qurun
Məsələn, mən açıq əlamətləri boya və kiçik şəhərimizdəki insanlar üçün müxtəlif növ daxili / açıq reklamlar yaradıram. Mən artıq 20 ildir bu işdə oldum. Mən nadir hallarda reklam edirəm, amma şəhərimizin işarəsinin 80% -ni işə salıram. Bunu necə edə bilərəm?
Mənim bu gün olduğum yerə getməmə kömək edən bir çox iş müvəffəqiyyət sirləri var və bunların hamısı yaxşı müştəri xidməti ilə əlaqəli.
Bunlar eyni vəziyyətdə olduğu kimi, digər müəssisələrlə iş aparan və ya ümumi istehlakçı ilə işləyən perakendecilere də xidmət edə bilərlər.
Gizli Sayı Bir:
Müştərilərə sadiqliyə iş qurun. Bu mənim bir nömrəli müştəri xidməti sirridir və indiyədək ən vacib olanıdır. Mən hələ bir ritzy downtown Calgary otelində bir otel detektivi işləyərkən, öz işimə başlamazdan əvvəl bir çox, bir neçə il əvvəl, Biznesə Müştərilərə Sadiqlik haqqında öyrədilmişdir. Otel, müştərilərlə təmasda olan hər birimizin müştərini tam adı ilə və mümkün olduqda onunla bağlı digər şəxsi və ya iş məlumatlarını bildiyini təkid edirdi.
"Yaxşı axşam, cənab Smith. Bir az fərqli çit-söhbətdən sonra, "Yeri gəlmişkən, cənab Smith, bir az riskli olduğunu düşündükləriniz yüz doqquz Doodlebug Appliances adlı bir mənfəətdən boşaltmağı bacardınız?" Və ya, "Qızınız Harvarda qəbul edildi?
Son dəfə siz bizimlə bir qonaq oldunuz, Emily onun riyaziyyatında çətinlik çəkdiyini və onun qəbul olmağa yetərli dərəcədə çatdığına əmin olmadı ".
İndi burada otelinizdə xoş gəldiyini bilən bir müştəri var və o şəhərə gəldikdə, onu quruluşunuzda qalmağına arxalana bilərsiniz!
Müştərilərə casusluq edirmi? Dəyməz! Müştərinizin otelinizdə qalan son dəfə sizinlə paylaşdıqları bir neçə narahatlığı xatırlayırsınız.
Müştəriniz üçün vacib olan narahatlıqları göstərə bildiyiniz zaman, Müştərilər üçün Sadiqliyin İşidir və ona bahis edə bilərsiniz, yalnız həyat üçün bir müştəri əldə etdiniz.
Gizli Sayı 2:
Həqiqi müştəri xidməti təmin edin. Bugünkü bazar mühitində xidmət bir klişe halına gəldi və "hər kəs bunu edir" kimi görünür. Beləliklə, əgər hər kəs bunu edirsə, niyə rəqiblərinizdən daha çox yaradıcı, fərdi xidmət göstərməklə qurd qabaqdan keçməyin? edə bilərəmmi?
Bir ölçülü ayaqqabı bütün ayaqlara uyğun deyil. Bütün müştərilər üçün uyğun bir müştəri növüdür. Reklamlı xüsusiyyətli müştəri xidməti ev çatdırılmasıdır deyək. Birinci müştəri bu evə çatdırılmasını qəbul edə bilər, çünki ona çıxmaq və şəxsən alış-veriş etmək çətindir.
Amma ikinci müştəri mağazadan alış-verişə gedərkən "pəncərə alış-verişi" və onunla ətrafdakı alışlarını daşıya bilər. O, evdə çatdırılma xidməti ilə maraqlanmır. Beləliklə, bu müştəri üçün ev çatdırılmasına ehtiyacı olmayan qənaətlə nəyə görə ona ikinci bir nağd alış üzrə bərabər bir endirim təqdim etmir və ya mağazanızdakı növbəti dəfə istifadə edə biləcəyi bir mağaza-faizli kuponu verə bilərsiniz ?
Təkrar edirəm, yaradıcı ol. Müştərilərinizi şəxsən tanıyın və fərdi ehtiyaclarını tanıyın. Hər şeydən əvvəl, həqiqətən təklif etdiyiniz şey, müştərinizin dəyərini dəyərləndirən bir şeydir; yaxşı müştəri xidmətinin açarıdır.
Gizli sayı üç:
"Müştəri həmişə haqlıdır". Bir müştəri bir şikayət barədə sizə müraciət etsə, onu necə idarə etdiyinizə çox ciddi yanaşsın . Müştərinin qəzəbi və qəzəbi varmı? Birincisi, onu söz və hərəkətlərlə sakitləşdirin və problemi düzəltmək üçün bir şey etməklə bağlı ciddi olduğunuzu göstərin. Yanlış olduğunun aydın olması halında, bəzən təkrar iş üçün zərər almaq və müştərini əvəz etmək daha yaxşıdır.
Müştəri şikayətinizin düzgün həll olunduğundan razı qaldıqda, problemi diqqətinizə çatdırmaq üçün ona təşəkkür edirəm. Unutmayın ki, heç bir reklam miqdarı, müştərinin narahatlığını düzgün həll etməməyə görə uğursuzluq yarada bilməz.
Kiçik bir işə daha da zərər verən "Səssiz şikayətçi" dir. Dükanı bir sözlə söyləmədən sadəcə gəzən müştəri və onu yenidən görməyəcəksiniz. Bu səssiz şikayətçilər dostlar var. Dostlarının dostları var.
Secret sayı dörd:
Müştərilərinizlə dürüst ol. Müştəriniz hətta ona qarşı bir şey çəkməyə çalışdığınıza şübhə edirsə, bu müştəri vidalaşdıra bilər - daim! Bir endirim qiyməti ilə bir toptancı bir maddə almaq üçün kifayət qədər uğursuz idiniz? Altın xəttinizi zənginləşdirmək üçün cazibədar olmaq yerinə, bu qənaətinizi müştərinizə verin. Bu müştərinizə güvən verəcəkdir ki, gələcəkdə sizin müştəriləriniz real qənaət üçün hara gələcəkdir.
Bəzi tarixləri çıxardı və ya maddəni rədd etdiniz? Müştərilərinizə ən azı rüşvət və ya aşağı işçilik olduğuna dair məlumat vermədən, müntəzəm olaraq özünüzü ləğv etmək istəməyin.
Müştəriniz bir məhsul haqqında məsləhət almaq üçün xahiş edirsə, onu satırını ən yaxşı şəkildə artıran maddə satmağa çalışmayın. Ona müştəriniz üçün ən yaxşısını verin. Uzunmüddətli perspektivdə, bu seçiminizi etmiş olduğunuz üçün alt sıranız sizə təşəkkür edir.
Gizli sayı beş:
İşçilərinizi eyni şəkildə müştərilərinizə aid olduğunuz kimi narahat olmağı öyrədin. Bir neçə il əvvəl mən bir hardware mağazasına getdim və bəzi gənc rezin sement üçün gənc yaz tələbə katibi istədi.
"Yəni, təkər yamaq dəsti deməkdir?"
"Xeyr," dedim. "Bir şüşə rezin sement istəyirik."
Uşaq açıq-aydın söhbət etdiyin bir ipucu yox idi. Ancaq kauçuk sementin nə olduğunu tapmaqdan başqa, mənə qəribə bir görünüş verdi, sonra geri döndü və başqa bir müştəriyə xidmətə başladı. Əlbəttə ki, hadisədən sonra bütün hardware işlərini başqa yerdə götürdüm. Yaxşı müştəri xidməti bacarıqları olan əməkdaşları işə götürməklə bağlı məsləhətlər üçün Müştəri Xidmətləri üzrə Top 10 Soft Skills baxın.
Müştəri xidməti ilə bağlı son bir məsləhətdir; "Əgər müştərilərinizə qayğı göstərmirsinizsə, rəqabətiniz olacaq". Böyük, cəsarətli məktublarda bu məsləhətləri çap edin və kassanın üstündən keçin.
Həmçinin bax: