Tədqiqat kursu - Marketinq Psixologiyası, Müqavilənin 2-ci hissəsi
Əlaqələrin psixologiyasındakı təməl prinsipə qarşılıqlılıq prinsipi adlanır. Bu prinsip insan ehtiyacına və bir şey qəbul edildikdə bir şey vermək istəklərinə meyl göstərir. Bu hədiyyənin qaytarılmasını gözləmədən verildiyi zaman güclüdür. Ancaq sadə sosial güzəştlər səviyyəsində olsa belə, "təşəkkür edirəm" (mehribanlıq və ya iltifat hərəkətinə cavab olaraq) hələ də "qarşılaşdığınız" yerləşdirmə qarşılıqlı bir hərəkət jestidir.
Yalnız bir hədiyyə alındıqda bir şey vermək məcburiyyətindəyik, biz də başqalarına borclu olmamaq məcburiyyətindəyik. Ən güclü və ən uzun müddətli qarşılıqlı əlaqələr Müqavilət prinsipinə əsaslanır və bu, satanlar və alıcılar arasında ən yaxşı əlaqələrə qədər uzanır.
Marketinq Psixologiya Sualları
- Müştərilərə mənə bir şey verdikləri kimi hiss etmirlər ki, mənə bir şey verən yeganə şəxslərdir (öz işi)? Kuponlar, bonus xalları, xüsusi endirimlər və ya imtiyazlar təklif edə bilərəmmi?
- Müştərilərə müsbət təcrübə təmin etmək üçün işimə "təşəkkür edirəm" ən yaxşı yolu necə bildirə bilərəm?
Müqavilət prinsipinə əsaslanan reklam və marketinq ideyaları
- Bir şey vermək üçün ilk olun: bir hədiyyə, bonus xal, endirim və ya ümumi ictimaiyyətə təqdim edilməyən müştəriyə xüsusi bir şey kimi geri qaytarma gözləntisiz bir şey verin. Satışdan sonrakı əvəzinə bir qədər "hədiyyə" təşviq təklif edin. Sizin hədiyyə əvvəlcədən təklif olunmalıdır, alıcının "hədiyyə" işlərini verməkdən əvvəl. Lakin, qarşılıqlı prinsipə daha da kapitallaşdırmaq gələcək biznes və ya müştərinin dostları üçün satış edildikdə başqa bir təşviq təklif edir.
- Müştərilərə Dəstək göstərməyin yolları: Müştərilərinizə necə təşəkkür etməli və işinizə könüllü imkanlar daxil olmaqla inkişaf etməsinə kömək edin, "mətbuata xəbər verin", "bizə keçid", "bir dost e-poçt" link variantları. Hətta "hekayənizi təqdim et" variantları. Bəzi şirkətlər artıq xoşbəxt müştərilərin işlərini bildiyini və ya onların təcrübəsini qiymətləndirə biləcəyi blog və forum təklif edirlər.
- Əlaqədarlığı davam etdirin - Məqsədli bir şəkildə Müştərilərinizə təşəkkür edirik: Sifariş göndərildikdə və mümkün olduğunda fərdi bir təşəkkür bildirin. Yalnız "Hörmətli Müştəri" demək deyil; İşiniz üçün təşəkkür edirik. "Bu bir simge jest kimi görünür, kifayət qədər səmimi deyil - bu, könüllülərin xidmətlərindən istifadə etsəniz və ya təşkilatınızı dəstəkləmək üçün bağışlara etsəniz xüsusilə vacibdir.
- Verilməsi üçün son olun: Siz əvvəlcə bir təşviq verdiniz, sonra müştəri öz işlərini verdi. Müştərilərinizə pulsuz bülleteni təqdim edərək və ya kuponlar, məhsul yeniləmələri, və s. Üçün poçt siyahısına əlavə etməklə əlaqə saxlamaqda və davamlı dəstək göstərmələrinə imkan verin. Bu, "hədiyyə" deyil və bir şey gözləyirsiniz qarşılıqlı olaraq (gələcək biznes perspektivləri ) işinizlə əlaqəli olan müştərilərə qoşulmaq imkanı verir.
Güvənə Müvəffəqiyyətli Davamlı İşgüzar əlaqələrin qurulması
Müqavimət prinsipi bir insana verə bilmək və əlaqələrə ehtiyac duyur. "Hədiyyənin" ən çox məna sahib olması üçün, bu, həqiqətə çevrilən gözləntilər olmadan, təqdim edilməlidir. Amma işdə, bir qayda olaraq bir gözləmə var; Buna görə qarşılıqlılıq prinsipi müştərilərə təşviq təklif edərək etibarla qurulmalı, həm də həmin güvənə səbəb olan müştəri xidməti və şikayətlərin həlli siyasətlərini təklif etməlidir.