İşiniz üçün Mouth sözünü almaq üçün 10 yol

by Susan Ward

Kiçik bir işə sahib olsanız, dilimlənmiş çörəkdən ən yaxşı şey ola bilər - ya da potensial müştərinizə hemlock dozasını vermək kimi. Hansı metafora tətbiq edilir, hansı ağız sözü işinizlə doludur.

Ağız sözü, onlayn mərkəzli cəmiyyətdə hər zamankindən daha vacibdir. Online araşdırmalar həkimlərdən it sürücələrinə hər şey üçün açıqdır və BrightLocal tərəfindən edilən araşdırmaya əsasən, 10 istehlakçının təxminən 9u yerli müəssisələrin online baxışlarını oxuyur və istehlakçıların 72% -i bir işin etibarlı olub olmadığını müəyyənləşdirmək üçün müsbət rəylər istifadə etdiyini söylədi.

Yaxşı söz ağzını yaymaq və saxlamaq üçün nə edə bilərsiniz? Burada pozğun söz ağacı yetişdirmək üçün on yol var.

01 - Yaxşı müştəri xidməti təmin edin

Mən yaxşı müştəri xidmətinin böyük bir təşəbbüskarıyam, çünki kiçik biznes müəssisələri , xüsusilə də aşağı qiymətlərə diqqət yetirən bir neçə yoldan biridir. Kiçik müəssisələrin yaxşı müştəri xidməti təmin edə biləcəyi bir çox məqalə yazdım, amma bunun üçün heç bir real sir yoxdur.

Müştəri xidməti ağız sözü üçün nə qədər vacibdir? ClickFox tərəfindən edilən bir araşdırmaya görə, məzəmmətli müştərilərin yarıdan çoxu , dostlara və ailəsinə zəif müştəri xidməti təcrübələri haqqında məlumat verəcək, 32% isə işlərini başqa yerə aparacaq.

Müştərilərinizə sizin üçün vacib olduqlarını göstərin və onların yerində ümid etdiyiniz nəzakət, hörmət və maraqla davranın. Müştəri şikayətlərini dinləyin , onlardan öyrənin və işçilərinizi müvafiq olaraq yetişdirin. Bu tətbiqləri ardıcıl olaraq izləyin, bir pərakəndə mağaza və ya veb saytınız olub-olmadığını və ağızdan gələn müsbət sözü izləməkdən əmin ol.

02 - Müştərilərinizlə əlaqə saxlamağı asanlaşdırın

Zəif ünsiyyət tətbiqləri, sizə çatmağa çalışdığınız müştəri deyil, həm də onun sinir bozucu təcrübəsi barədə danışan digər insanları da çəkəcəkdir. Yalnız zəng edən və zəng edən və hətta telesekreterə qoşulmayan və tam səsli poçt qutularına qoşulan iş telefonları mənim dəfələrimdir.

Eyni şəkildə zəhmət olmasa asanlıqla əldə edilə bilən əlaqə məlumatlarını və ya düzgün biznes saatlərini təmin etməyən saytlar . Və hətta mənə ev işlərini aparan və iş telefonlarını uşaqları tərəfindən cavablandırdıqları və ya zəng etdiyiniz zaman yüksək səsli musiqiyə və ya fonda işıqlandıran insanlara başlamamam.

Sözsüz ağız dilindən istəsəniz, kiçik biznesinizə çatmaq lazımdır. E-poçtlarınıza dərhal cavab verin və səsli poçt və çağrı yönləndirilməsi daxil olmaqla bütün lazımi telefon xidmətlərini əldə edin. İş telefonunuzun işə təşviq verəcək bir şəkildə düzgün cavab verdiyinə əmin olun, onu dayandırmayın. Təzadiq lazımdırmı? Biznes qazanmaq üçün telefonla cavab vermə məsləhətlərini oxuyun.

03 - Pozitiv görünüşün qorunması

Kiçik biznes sahibləri üçün , bu heç vaxt heç vaxt olmadığınızı xatırladır və yalnız qarşınızda olan müştəriləri deyil, nəzakət və hörmətlə bütün insanlara müalicə etmək lazımdır. Bir avtomobilin sürücülük vəsiqəsi ilə işləyən bir vasitə və ya iş loqosu və ya oyun zamanı uşaq futbol hakeminde bağırdıran bu cırtlardan biri ilə avtomobilin sürülməsi zamanı insanları trafikdən kənara çıxan kəslərdən biri olmayın. İnsanlar digər insanlara yaxınlarda qarşılaşdıqları çılpaqlıqlarla əlaqədar hekayələr və davranışınızı kiçik biznesinizə təsir edəcəklərini söyləməyi sevirlər.

PAK-a Peşirliyini ödəyir, işinizin əvəzinə ağızdan müsbət sözləri inkişaf etdirməyə kömək edəcək imicin təqdim edilməsi və saxlanılması haqqında daha ətraflı məlumat verir.

04 - Təmiz və xoş ətraflar mütləq İnternetdə olmalıdır!

Kiçik şəhərimdə, bir dəfə müəyyən bir restoranda sahibinin tualet kartofunun üzərinə oturan bir günə qeyd edildi. Bu gerçək bir hekayə olsun ya da olmasın, heç vaxt bu restoranda olmayıb; Mən kömək edə bilmərəm, amma bunu çirkli və qeyri-sanitariya hesab edirəm. Ağzın pis sözü necə işlədiyini görün.

Ağızın yaxşı sözü də olur. İnsanlar başqalarına rəflərinizi necə təşkil etdiyini , istirahət otağınızın hansı vəziyyətdə olduğunu və ya gözləmə otağınızın necə xoşbəxt olduğunu söyləyəcəklər.

Kiçik biznesiniz haqqında ağız qurmağı yaxşı sözlər əldə etmək üçün, sizin vəziyyətinizdə xoş bir müştəri təcrübəsi yaradan və bu cür təcrübəyə qatqı təmin edəcək bütün elementlərin ən yaxşı şəklində olduğundan əmin olun.

Vebdə, axtarış funksiyaları və maddələrin asanlaşdırılmasını təmin edən saytlar təşkilatı və sipariş və göndərmə və geri qaytarma haqqında görünən məlumatlar kimi şeylər deməkdir.

Həmçinin bax:

Kiçik biznesinizdə xaosun idarə edilməsinin 7 yolları

Professional olmaq necədir

05 - Görüşlər üçün soruşun və diqqətlə göstərin

Rəydə olan müştərilərin (öz xidmətinizi, məhsulunuzu və ya hər ikinizi tərifləyən qısa yazılı bəyanatlar) güclü təsdiqlərdir və həqiqətən ağızdan yaxşı sözlər buraxa bilər. Onlara müraciət etmək vərdişinə sahib ol. Tavsiye etmə qaydalarına necə müraciət etdiyinə baxdığınız zaman, referandum üçün soruşduğunuz vaxt bir müşahidəçi üçün sual vermək üçün də gözəl bir vaxtdır.

Təqdimatlarınızı əldə etdikdən sonra, onları maksimum dərəcədə təsir etdiyinizə əmin olun, veb səhifənizdə , Facebook səhifənizdə , reklamınızda , mağazada yerləşdirin ... hər hansı bir yerdə ictimaiyyətə görünən və toxumunuza müsbət bir görünüş verin. kiçik biznes.

06 - Dərslər və seminarlar verin

Dərslər və ya seminarlar verərkən bəzi planlaşdırma vaxtı və səylərini icra edəcəyik, ağızdan çıxan sözü müxalifət üzərindəki kiçik biznesinizi qoruya bilər. O, həmçinin müsbət təbliğat əldə etmək kimi ağız strategiyalarının digər sözləri ilə həqiqətən dovetail bilər.

İlin içində yaşadığım dərslər və ya qısa kurslar üçün uğur qazanmaq üçün iki sirr müştərinizin maraqlı olacağı bir şey seçmək, lakin idarə edilə biləcək qədər məhduddur və vaxtınızı büdcəyə əmin olduğunuz üçün təqdimatınızın və ya əlbəttə ayrılan yuvaya yaxşı uyğun gəlir. İnsanlar üzr istəmirlər, çünki onlar nə üçün gəldiklərini ala bilmirlər və ya onlardan bir neçəsi var.

07 - Müştərilərin Sosial Media üzərinə çəkilməsi

Unutmayın, ağız sözü, kiçik biznesiniz haqqında yaxşı şeylər söyləyən insanlardır. Və sosial media çoxları indi danışır. Sizin kiçik biznes o məkanda olmalıdır. Twitter hesabı yaratmaq və ya Facebook-da biznes səhifəsi yaratmaq çətin deyil.

Lakin ağız sözü işiniz barədə danışan digər insanları ehtiva edir. Hər kəsə hər dəfə dəfələrlə danışdığınız nə və ya verdiyiniz böyük məhsullar ağız sözünüz üçün tamamilə heç bir şey etməyəcəkdir.

Bunun əvəzinə, müştərilərlə məşğul olmaq və onları kiçik biznesinizlə bağlı yaxşı şeylər söyləmək üçün onları cəlb etməyə imkan verəcək sosial media strategiyasını inkişaf etdirin.

Həmçinin bax:

Twitter istifadə necə (A Başlanğıc Kılavuzu)

Twitter-də işinizi təşviq etmək üçün 5 məsləhət

Leverage LinkedIn işinizi artırmaq üçün

LinkedIn Sosial Şəbəkə Xidmətinə Giriş

Xüsusi LinkedIn Profile URL yaratmaq üçün necə

İşiniz üçün Pinterest ən yaxşı istifadə necə

Kiçik Biznesinizdə Pinterest istifadə etmənin 7 yolları

08 - Online İtibarınızı İzləyin

Biznesiniz və markanızla bağlı olan söhbətlərin bir çoxu internetdə baş verdiyindən, orada nə demək istədiyini bilmək lazımdır. Beləliklə, onlayn nüfuzunuzu izləmək və ağızdan hansı sözlər haqqında danışmaq vacibdir.

Xüsusi sosial media proqramlarında bunu etmək üçün xüsusi vasitələr var. Məsələn, Twitter Axtarış, bir marka və ya məhsul adını axtarmağa imkan verir. Daha sonra, Google RSS və ya Bloglines kimi RSS oxucunuza sorğu üçün RSS feed əlavə edərək, axtarış maddəsinin göründüyünü hansı RSS göründüyünü görə bilərsiniz.

Sosial Mention kimi müstəqil online nüfuza nəzarət vasitələri də mövcuddur ki, bu da kiçik biznesiniz barədə gündəlik gündəlik e-poçt xəbərdarlıqlarını qəbul etməyə imkan verir. Trackur və StepRep bir qiymətə onlayn nüfuzun monitorinqini təklif edən şirkətlərin artan sayının yalnız iki nümunəsidir.

09 - Sizin Kiçik Biznesiniz üçün müsbət təəssürat əldə edin

Pozitif açıqlama , işiniz üçün banka pul. Yerli qəzetdə bir xeyriyyə tövsiyəsi verən bir fotoşəkil olsun, ya da biznesinizi sponsorlayan bir tennis turniri qeyd edən bir tweet olsun , tanıtım, kiçik biznesinizi insan ağıllarının ön planda qoyur və onları daha yaxşı söz yaymağa məcbur edir bu barədə ağız.

Belə ki, məsələn, bir tesisatçıya ehtiyac olduqda, Pete's Plumbing (işiniz) düşünürlər, əksinə başqa bir tesisatçı və ya heç biri. Qonşuları bir plumberə ehtiyac duyduqda və kimin kiminlə görüşdüyünü bilmədikdə və birini bilsələr, soruşduqları nədir? İşiniz yenidən yenidən xatırlanacaq.

10 - Cəmiyyətinizə Görkəmli Töhfə

Sosial məsuliyyət, cəmiyyət bünövrəsi - nə dediyiniz hər şey, yaxşı işlər yalnız söz ağzınız üçün yaxşı şeylər edə bilər. İcma və ya xeyirxah hadisələrin sponsorlaşdırılması bunu bir yoludur. Biri isə xəstəxanada, məktəbdə və ya digər şuralarda oturmaq kimi cəmiyyət qurumlarında aktiv rol almaqdır. İşlərin görülməsi üçün işləmək istəyən və ictimai təşkilatlarını dəstəkləyən və digərləri xəbərdar edən bir insandır.

Target və Coca-Cola kimi böyük korporasiyalar xeyriyyə təşkilatlarına qazanclarının 2% -ni bağışlayırlar - niyə? Çünki şirkətin nüfuzunu artırır və biznes üçün yaxşıdır.

Mouth sözü ancaq olur ...

Ağız sözü, baş verəcək bir şeydir, istər bir diqqət və ya ödəmirsiniz. Lakin kiçik biznesiniz üçün belə bir güclü marketinq strategiyası ola bilər ki, onu görməməzlikdən qaçınır. Niyə yuxarıdakı strategiyaları tətbiq etməklə insanlar kiçik biznesiniz haqqında nə söyləyir və müsbət söz ağızının yayılmasını sürətləndirir? Nə baş verə bilər ki, daha böyük bir müştəri bazası qazanacaqsınız və iş üçün yaxşıdır.