Online alış-verişə başlayan Ecommerce ziyarətçilərinə hörmətlə yanaşma
1) Satıcı satmaq istədiyi bir məhsul və ya məhsula malikdir.
E-ticarətdə hər kəs və ya e-ticarətə girmə düşüncəsi bu bir fiqurluğa sahibdir.
Yeni bir avtomobil istəyirsinizmi? Təzə ıspanak? Sizin qədim daktilosunuz üçün əvəz hissəsidir? Bunu 'Net' üzərindən tapa bilərsiniz. Amma bir məhsul, nə qədər üstün və ya yaxşı qiymətli olursa olsun, uğurlu bir e-ticarət saytını etməz.
2) Satıcı məhsulunu nümayiş etdirmək üçün bir yerə ehtiyac duyur. Ənənəvi olaraq bu, bir növ bir bina.
Online, bu e-ticarət səhifəsi. Ancaq ənənəvi pərakəndə mağazasını düşünün. Müştərinin içərisinə daxil olmaq üçün pəncərədə məhsullar var. Müştərilər üçün əlverişli olan daha çox məhsulun rəfinə aparan koridorlar var.
Naviqasiya e-ticarət veb sayt dizaynı üçün vacibdir; İnternet mağazanıza gələnlər eyni növ, görünən asan yollara ehtiyac duyarlar. Məhsullarınızı araşdırmaq və onları asanlıqla digər məhsullarla müqayisə etmək lazımdır.
İnternet mağazanıza gələnlər, məhsullarınızı asanlıqla əldə edə biləcəklər. Onlar yalnız rəfdən kənarlaşdırmaq və onları kərpic və minaatan mağazasında olduğu kimi aparmaq mümkün deyil.
E-ticarət saytınızın arxa nöqtəsi e-ticarət veb-sayt dizaynı baxımından önünüzdəki qədər vacibdir. E-ticarət saytınız "canlı" keçməzdən əvvəl məhsulun tədarükünü və paylanmasını təşkil etməlisiniz. Müştərinizə verdiyiniz sözü yerinə yetirmək lazımdır.
Çox sayda e-ticarət müəssisəsi dağılmaqdadır, çünki iştirak edən insanlar məhsulun vaxtından əvvəl tədarükü və yayılmasını təmin etmək üçün narahat olmadılar.
Online alış-veriş edən insanlar sifariş etdikləri məhsulu məqbul bir müddətdə ala bilmədikdə və ya tamamilə ala bilmədikdə nə olur? Onlar qəzəblənirlər və şansları yaxşıdır, nə qədər gözəl olduğunuza görə üzr istəsələr də, heç bir şeydən heç bir şey satın almayacaqlar. Və bütün yoldaşlarına onlar sizin xırda müştəri xidməti ilə necə bədbəxt deyəcəklər!
3) Mağazamızı ən yaxşı işləyən qaydada saxlayın
Mağazası yaxşı təmirdə olan mağaza üçün seçir və öz müştərilərini rahat etmək üçün lazım olan elektrik və istilik kimi bütün imkanlara malikdir. Bina yaxşı təmirdə deyilsə, problemləri həll edir.
Çox e-ticarət təşəbbüskarları bu işi narahat etmir. Onlar tikinti mərhələsində olan böyük bölmələri olan və ya onların səhvsiz və ya yavaş xidmət göstərən provayderlər tərəfindən yerləşdirilən saytlara malikdirlər. Bir potensial müştəri veb saytınıza daxil olmaq üçün çalışırsa və aşağı, nə edir? O, maraqlandığı məhsulları görmək üçün digər veb saytına tıklayır. O, geri dönər? Yəqin ki, yox.
Müvəffəqiyyətli bir e-ticarət veb saytını idarə etmək istəyirsinizsə ardıcıl, 24/7 hosting olmalıdır. Qonaqlar online alış-veriş etmək üçün tam funksional, tam bir mağaza təqdim etməlisiniz.
'İnşaat altında' ya da 'Tezliklə' pankartları yoxdur.
Kullanışlılık, web dizaynının bir diğer önemli bileşenidir. Məsələn, potensial müştərilər sitenizi asanlıqla gəzə bilmirlərsə, narahat olmayacaqlar. Satın alma prosesinin rahatlığına xüsusi diqqət yetirin. Sizin rəqabətiniz həmişə yalnız bir kliklədir.
Və veb-saytınızı müntəzəm və tez-tez saxlamaq lazımdır. Ölü əlaqələrlə dolu bir e-ticarət saytı online alış-verişi öldürür. Heç bir yeni məzmun təqdim etməyən bir e-ticarət səhifəsi saytına ziyarətçiləri gətirdi. Sitenizi qorumaq üçün ödəyə bilmirsinizsə, birinə sahib olmağınız mümkün deyil.
Ancaq mükəmməl bir veb dizaynınız olsalar da, site ziyarətçiləri hələ sizinlə alışa bilərlər. İndi alıcı olmaq üçün kifayət qədər güvənmək üçün onlayn mağazanıza baxışların necə alınacağını müzakirə edəcəyik.
Profesyonel görünüşlü, tam funksional bir e-ticarət saytına malik olma, potensial online alıcılarla etibarlılıq qurmağın bir yoludur.
Kərpic və havan deposunda olduğu kimi, online alış-veriş etməzdən əvvəl müştərilərin etibarını qazanmalısınız. Online alış-verişə başlamazdan əvvəl sitenizin ziyaretçileri sizi ve şirketinizi tanıyıp, ürünleriniz haqqında məlumat almanıza icazə verməlisiniz. Bir kərpic və havan perakendeci müştəriləri ilə etibarlılıq qurur və bunu 'Net' üzərinə necə edə bilərik?
4) "Ənənəvi" satıcı öz mağazasını mümkün qədər cəlbedici edir və məhsulu ən yaxşı üstünlük təşkil edir.
Online alış-veriş edən insanlar məhsulu satın almadan əvvəl məhsulu görməlidirlər; e-ticarət veb-sayt dizaynına bir onlayn kataloq daxil etmək həqiqətən etibarlılığı qurmağa kömək edə bilər. Ancaq çox sayda səhifəyə çox şəkillər yükləməyin səhv etməməsi, çox yavaş yüklənən və kifayət qədər məlumat verməyən səhifələrə gətirib çıxara bilməyəcək. Yaxşı bir onlayn kataloq bir çox veb səhifəni istifadə edəcək; daha sürətli yükləmə dəfə vermək üçün kateqoriyalara, axtarışa veriləcək, istifadə edilən miniklərə bölünəcək və hər bir məhsul haqqında ətraflı məlumat verəcəkdir. Mükəmməl kataloqu həmçinin səhmdar məlumatları təqdim edir və onlayn alış-verişçinin məhsulu almaq üçün asanlaşdırır.
5) Satıcı (və ya onun heyətinin üzvləri) mağaza daxilində müştərilərə xoş gəlmisiniz, ünsiyyət və xidmət etmək üçün fiziki olaraq mağazada iştirak edir.
Çox e-ticarət veb saytları anonimdir və insanların online alış-verişi düşünərək, onların etibarlılığına əsl zərbə vuranlar üçün çox az kontakt imkanları təmin edir. Məhsulu satın almağı düşünürsem, kim olduğunuzu bilmək istəyirəm.
Müvəffəqiyyətli e-ticarət saytları, 'King1724' kimi parol kimi görünən adlar 'webmaster' və ya daha pis kimi, yalançı olmayan adlar kimi real adları təmin edir. Onlar öz müştəriləri və onların şirkətləri haqqında məlumatı onlayn müştərinin asanlıqla əldə edə biləcəyi barədə məlumat verirlər. Sitenizde özünüz və / və ya işçilərinizin bir şəkil qoyaraq etibarlılıq yaradın. Müştərilər hər hansı bir online alış-veriş etməzdən əvvəl sizləri bildiyiniz hissə və ya ən azı onlar haqqında bir şey bildiklərini hiss etməlidirlər.
Müvəffəqiyyətli elektron ticarət saytları həmçinin müştəri xidməti və əlaqəli məlumatlar barədə məlumatları açıq və əlçatan edir. Bir səhifənin altındakı kiçik bir yazı ilə yazılmış bir e-poçt ünvanını tapmaq üçün 50 səhifədən aşağıya sürükləmək üçün potensial müştərilərin queasy duyğularını yaxşı hisslər verməyəcəksiniz. Çox axtarış etmək üçün çox narahat olmayacaq. Onlar yalnız işləmək istədikləri şəxsin olmadığını düşünürlər.
Müştərilər üçün xidmət məlumatınızı sitenizin görkəmli bir xüsusiyyəti ilə potensial müştərilərlə etibarlılıq qurun. E-ticarət saytınızın naviqasiya menyusunda "Bizimlə əlaqə" və "Bizimlə əlaqə saxlayın" və ya "Müştəri Xidmətləri" linkini qoyun və hər bir səhifənin olduğundan əmin olun.
Və həmin səhifələrə yaz - əgər kimsə "Müştəri Xidmətləri" düyməsinə basmaqdan qorxursa və onların gördükləri tək bir e-poçt ünvanı olarsa, sizin etibarlılığınız azalacaq. Alış-veriş edənlər online alış-veriş ilə rahat hiss etmək üçün tam inkişaf etmiş müştəri xidməti siyasətini görməlidirlər. Bir çox onlayn mağazalar sualları, göndərmə xərcləri və qaytarma siyasətləri kimi ümumi suallara cavab verən sualları istifadə edir.
E-ticarət saytınızın nə qədər kiçik olmasından asılı olmayaraq, indi müştəri xidməti real vaxtda təqdim edə bilərsiniz. Məsələn, Zendesk və LiveHelper, e-ticarət veb saytı ziyarətçilərinizə dərhal istənilən yardım almağa imkan verən İnternet-əsaslı müştəri xidməti proqramlarıdır. İndi e-ticarət ziyarətçilərini cəlb etmək üçün bir yol var!
Nəhayət, mağazanıza online alış-veriş etmək istəyənlər üçün online alış-veriş üçün ödəmələri asan və təhlükəsiz etmək lazımdır. E-ticarətin ödəniş emalı haqqında daha çox oxumaq üçün davam edin.
Online alıcılar e-ticarət saytından eyni şeyləri istərlər ki, onlar kərpic və havan perakendecilerinden tələb edirlər. Online alış-verişə başlamazdan əvvəl onları təhlükəsiz və rahat hiss etməlisiniz.
Online ödəmə sistemləri və kredit kartı emalı nöqtə bir vəziyyətdir. Çevrimiçi pərakəndə satışda satın almağı ödəmək üçün online nə olduğunu müqayisə edin.
6) Ənənəvi perakendeci müştərilərin mağaza içində təhlükəsiz hiss etdiyini təmin edir.
İnsanları online alış-veriş etmək üçün eyni şeyi etməlisiniz. Saytın təhlükəsizliyi potensial online alıcıların əsas narahatlıqlarından biridir. Bununla yanaşı, həm də reallıq və onlayn kredit kartı emalının qəbuluna ehtiyacınız var. Gerçəklik, təhlükəsiz bir saytda, kredit kartı nömrələri kimi şəxsi məlumatların ötürülməsi, kiminsə birinin çiyininə baxmaq və nömrəni oğurlamaq və ya nömrəni oğurlamaq imkanı verən bir "real dünya" pərakəndə vəziyyətdə bir kredit kartından istifadə etməkdən daha az təhlükəlidir. kredit kartı sonra zibildən çıxır.
Melody Vargas ilə müsahibə verən Tomax CEO'su Eric Olafson, "kredit kartınızı onlayn alış-verişə görə axşam yeməyinizə xidmət edən bir qəribə təhvil vermək daha çox risk var" dedi. Lakin kredit kartı emalının qəbul edilməsi, kredit kartı nömrələri kimi şəxsi məlumatların ötürülməsi İnternetdən daha təhlükəli və hackerların hər yerdə gizləndiyidir.
Online ödəmə səhifələrinizdə SSL (Secure Socket Layering) olmalıdır, beləliklə şifrəli əməliyyatları idarə edə bilərsiniz. Saytınızın təhlükəsiz olduğunu və kredit kartı emalatı kimi onlayn ödəmə sistemlərinizin istifadə etmək üçün təhlükəsiz olduğunu potensial online müştərinizi gözləməlisiniz.
7) Ənənəvi perakendeciler müştərilərə məhsul almaq üçün asanlaşdırır.
O, ya da onun heyətinin üzvü pul, çek, kredit və debet kartı olsun, pulunuzu ala bilər.
Çox sayda e-ticarət veb-saytları online alış-verişi çətinləşdirir. Mənim şəxsi pəhləvanım yalnız müştərinin yazdırmaq, doldurmaq və poçt göndərmək üçün sifariş formasını təqdim edən saytlardır. Yalnız bir kərpic və minaatan mağazasına gələrkən və birisini ələ keçirə bilərəmsə, bunu niyə narahat edirəm? mənim pulum, kredit və debet kartım? Bir onlayn mağazanız varsa, kredit kartı emal kimi onlayn ödəniş təklif etməlisiniz.
Onlayn ödənişi qəbul etmək üçün, PayPal kimi onlayn ödəniş sistemindən istifadə edə və ya kredit kartı emal üçün tacir hesabı qura bilərsiniz. Beanstream (Kanada şirkəti) kimi onlayn ödəmə sistemləri, debet və kredit kartları üçün tacir hesabları və onlayn ödəniş emal qurmağa imkan verir. Bu veb-saytın ödəniş emal bölməsində online ödəniş sistemləri haqqında daha ətraflı məlumat tapa bilərsiniz.
Bir çox e-ticarət həlləri təmin edənlər e-ticarət paketləri ilə kredit kartı emalını əhatə edir.
8) Ənənəvi perakendeci satışını "Təşəkkür edirik, yenidən gəlin" ilə bağlayır.
Bunu e-ticarət saytında da etmək lazımdır. Müştərinizə təşəkkür edən əməliyyatdan sonra ortaya çıxan sadə bir ekran, istər-istəməz təşəkkür e-poçtu və ya tamamladığınız sifarişi (və ya üçü!) Göndərdiyiniz bir təşəkkür kartı olsun, e- ticarət müştəri onun işini yüksək qiymətləndirdiyini bilir.
Boş ekranlar, avtomatik olaraq ev səhifəsinə dönən ekranlar və ya əməliyyatlardan sonra sifariş formasını təkrarlayan ekranlar, insanların gələcək satışlara çevrilə biləcək online, isti, qeyri-səlis duyğularını alış-veriş etmək üçün heç bir şey etməmələri.
Online alış-verişi təşviq edin
Keyfiyyətli bir məhsula sahib olmaq e-ticarət veb saytının bir parçasıdır. Biri potensial alıcılara e-ticarət saytınıza baş çəkir.
Amma bu parçaları yerə qoyduqdan sonra, onlardan alış-veriş etmək üçün onları saytınıza yerləşdirməlisiniz və onları bir kərpic və minaatan mağazasında müalicə edildikdən daha yaxşı və ya yaxşı hala gətirməlisiniz. Səkkiz müvəffəqiyyətli e-ticarət saytının qaydalarından sonra, mən bu məqalədə əsasən vurğulamaq üçün potensial online alıcıları razı salmağa kömək edəcəkdir.