Biznesinizi qazanmaq üçün telefonun cavablarını vermək
1) Üçüncü zəngdən əvvəl bütün gələn telefon zənglərinə cavab verin.
2) Telefonunuza cavab verəndə, isti, həvəsli və peşəkar olun .
Telefonunuzdakı səslər bəzən şirkətinizin zəng edənlərdən əldə etdiyi təəssüratdır.
3) Telefona cavab verərkən, zəng edənləri nəzakətlə qarşılayın və özünüzü və təşkilatınızı dərhal tanımlayın. Məsələn, "Yaxşı günlər, Cypress Technologies, Susan danışır, sizə necə kömək edə bilərəm?" Heç kim belə və belə bir işə gəldiklərini soruşmamalıdır.
4) Telefonunuzu cavablandırarkən, zəngin asanlıqla anlaya biləcək şəkildə cavab verərkən, dəqiq səsləndirin, səs səviyyəsini orta səviyyədə saxlayın və yavaş-yavaş və dəqiq danışın.
(Mənim pulsuz Success Speak for online ecourse , daha peşəkar danışmaq üçün sizə öyrənin .)
5) Telefonu cavablandırarkən dilinizi idarə edin. Arqument və ya buzzwords istifadə etməyin. Məsələn, "OK" və ya "Problem yoxdur" demək "Əksinə", "Çox yaxşı" və ya "All right" demək. Siz "uh huh", "um" və ya "kimi" və ya "bildiyiniz" kimi sözlər kimi dolduruculardan istifadə edən bir insansan, telefonda danışarkən istifadə etməmək üçün diqqətlə məşq edin .
6) Səsinizi və sözlərinizi "aşağı" bir gündə belə cavab verərkən müsbət olmağa öyrədin. Məsələn, "Bilmirəm" deməkdən yox, "bu barədə sizə məlumat verim" deyirlər.
7) Telefon mesajları tamamilə və dəqiq alın.
Əgər bir insanın soyadı kimi anlamadığınız və ya yaza bilməyəcəyiniz bir şey varsa, zəng edəni təkrarlamaq və ya sizin üçün yazmağı xahiş edin. Sonra mesajın nəzərdə tutulan alıcıya çatdığından əmin olun.
8) Bütün telefon zənglərinizi bir iş günü ərzində cavablandırın. Bunu kifayət qədər vurğulamam. Erkən quşu saxla? Erkən zəng edən müqaviləni , satışını , problemini həll edə bilər ... və sirkulyasiya etmək istəyən işinizin əlverişli təəssüratını gücləndirə bilər. Çox unudulan zənglərdən daha çox işinizə çatmağa çalışan zəng edənləri narahat edir.
9) Telefona cavab verərkən həmişə zəng edənə soruşduqda və onu gözləyin. Hər 30 ilə 45 saniyəyə qədər davam edən irəliləyiş hesabatları ilə zəng edənləri təmin edin. Mümkünsə, "Bu xətt hələ də məşğuldur" kimi seçimləri təklif edin. Sizə davam etmək və ya ________ geri çağırmaq lazımdırmı?
10) Qətiliklə zəruri olmadıqda bir spikeri telefonu istifadə etməyin. Spiker telefonları, çağırışçının zənginə tam konsentrə olmadığınız və onun zənginin şəxsi olmadığını düşündüyünü təəssüratlandırır. Konuşmacanın telefonu üçün istifadə etdiyiniz vaxt yalnız söhbətə çıxmaq üçün birdən çox insana ehtiyac duyduğunuzda. Çağırıcıya bunu etməzdən öncə telefonunuza səs verə bilərsiniz.
11) Qəbul edə bilmədikdə zənglərə cavab vermək üçün səsli poçtu və ya cavab qutusundan istifadə edərkən, qeyd etdiyiniz peşəkar bir mesajınız olduğundan əmin olun, # 3 tipi ilə eyni şeydir və zəng edənlərə məlumat vermədən əvvəl hər hansı digər məlumatı verir onların mesajları. Lazım olduğu kimi səsli poçt mesajınızı yeniləyin. Məsələn, işiniz tətil üçün bağlandığı təqdirdə, səsli poçt mesajınızı yeniləyin və işiniz yenidən açılacaq deyə demək.
12) Evə əsaslanan bir işlə məşğul olduğunuz halda ailənin digər üzvləri də daxil olmaqla eyni şəkildə cavab vermək üçün cavab verən hər kəsə təlim verin. İş telefonunuzun telefonunuza necə cavab verdiyini yoxlayın və telefonun peşəkar şəkildə cavablandırıldığını görməyin. Testi keçirmədikləri təqdirdə, telefonunuza cavab vermək üçün hər kəsin işinizdə olduğunu bilmək üçün bu "telefonla necə cavab verin" siyahısına keçin.
Həmçinin bax:
Daxil olan telefon zəngləri üçün Time Management Tips
Yaxşı Müştəri Xidmətləri üçün 8 Qaydalar
İşiniz üçün Pozitiv Ağız Sözü əldə etmək üçün 10 yol
İşinizi təşviq etmək üçün aşağı qiymətli 10 yol