Pərakəndə biznesiniz üçün geri qaytarma və geri qaytarma forması necə hazırlanır.
Bir pərakəndə mağazada çalışarkən, hər kəsin, o cümlədən işçi və müştərilərin gözlədiklərini bilməsi üçün aydın siyasətin olması vacibdir. Bir pərakəndə mağazada müştəri təcrübəsinə çox diqqət yetirməklə, kristal təmizləmək lazım olan bir sahə gəlir. Yəqin ki, kifayət qədər sadə görünə bilər: kimsə bir şey geri gətirəndə, sadəcə pullarını geri qaytarırsan, sağ? Əgər biznesdə qalmaq istəyirsinizsə.
Milli Pərakəndə Federasiyasının araşdırmasına əsasən, pərakəndə satışçılar öz növbəsində qaçaqmalçılıqdan qorunmaq üçün tədbirlər görməlidirlər ki, bu da illik 9 milyard dollardan 15,9 milyard dollar təşkil edir.
Qayıtma fırıldaqçılığına qarşı qorunma
Birincisi, pul vəsaitlərinin qaytarılması, dövrü, istisnalar istisna edilməsini tələb edin. Müştərinin ödədiyi eyni valyutada geri qaytarmağı təklif etsəniz, Visa kartından istifadə etdikləri təqdirdə geri qaytarma kartı geri qayıdır.
Şəxsi çeklərdən alınan alışlarla (hələ də götürən pərakəndə satışçılar üçün), adi protokol, bank tərəfindən çek ödənişini təmin etmək üçün hər hansı bir qaytarma üzrə gözləmə müddəti qoymaqdır.
Nağd pul əvəzinə pul köçürmələri təklif etməyi planlaşdırırsınızsa, satın alındıqda müştərilərə bu qədər çox məlumat verin ki, bu sizin siyasətinizdir. Məsələn, bəzi doğum geyim mağazalarında yalnız paltarın müştəriyə nə qədər faydalı olacağına dair aydın bir müddət olduğu üçün yalnız hər hansı bir qaytarma üçün mal krediti veriləcəkdir.
Dönüşlər üçün vaxt pəncərəsini məhdudlaşdırmaq planlaşdırdığınıza dair qərar verin. Bəzi pərakəndə satışçılar, məsələn, yalnız 30 gün ərzində onlara icazə verirlər. Həmçinin müştərinin onlayn alış etdiyini, lakin kərpic və minaatan mağazasında geri qaytarmağı planlaşdırır.
Siyasətinizi düz görünüşdə yerləşdirməyinizə əmin olun, ideal olaraq kassa yaxınlığında, müştərinin qəbzinə yazılmış və ya veb-saytın alış-veriş sepeti səhifəsində yerləşdirin.
Bir çox dövlət bunu qanunla tələb edir və bunu etmək yaxşı bir iş praktikasıdır. Mənim ayaqqabı mağazalarımda, geri dönüş siyasəti işarəsi ilə hətta əyləndik. Mənim geri qaytarma siyasətimdə deyildiyi kimi, "Biz alış-verişdən sonra 60 gün ərzində alınması ilə məmnuniyyətlə qəbul edəcəyik. Qəbzsiz əşyalar, 19 saniyədən bəri bizi gözlə görməmiz lazım olan bir tribal məclis mərasimini tamamlayaraq mağaza krediti üçün geri qaytarılacaq. yanıb-sönən ". Söz demək bizim yolumuz idi, biz müştəri təcrübəsini bazarlıqla qiymətləndiririk.
Hər şeydən əvvəl, mağazanızın geri qaytarma siyasətini necə həyata keçirəcəyinizə riayət etmək üçün çalışırıq. Ancaq unutmayın ki, ən yaxşı müştəriləriniz bəzən bəzi xüsusi müalicələrə layiqdirlər. Bu şapka onları sadiq saxlayır və mağaza içərisində online alış-veriş edir. Mağazamda, bir işçinin bir işi, qeydləri və satın alma tarixini axtarmaq üçün müştərinin həyata keçirilməsini (hətta gözləməmişdən əvvəl) müşahidə etdilər. Müştərilərimiz həmişə öz profilinə baxdığımızı bilirdilər və onu yüksək qiymətləndirdilər. Onlar bilirdi ki, məqsədi müəyyən maddələrin düzgün uyğun olmadığına və ya müəyyən markalara niyə nifrət etdiyinə dair hadisə izah etməməsi idi. Işəgötürən sadəcə nifrət edən markaları oxudu və onlardan qaçındı. Amma hər zaman bir dönüş zamanı, ilk növbədə onların alış tarixinə baxdıq.
Əgər onlar bizimlə çox şey satın almış sadiq bir müştəri olsaydı, bizim siyasətimizlə daha səxavətli olardıq.
Qayıtma siyasətinizi yazmaq
İrəli siyasəti yazdıqdan sonra, növbəti addım mağaza işçiləri əməliyyatın tez və səmərəli şəkildə başa çatmasına imkan verəcək bir sənəd yaratmaqdır. Ticarət mağazanızdan istifadə etmək və ya öz formanızı inkişaf etdirmək üçün bu Tacir Return Form şablonlarını yükləyə bilərsiniz.
Müştəri tərəfindən əldə edilən məlumatda adı, ünvanı və əlaqə məlumatı kimi bəzi əsas müştəri məlumatları daxil edilməlidir. Kimliklə bağlı bir sübut tələb olunmalıdır və qüsurlu mal kimi qaytarılması üçün bir səbəb olub-olmaması aydın olmalıdır. Rəflərinizə pis məhsullar qoymaq istəmirsiniz.
Forma hansı növ qaytarılmanın verildiyini qeyd etməlidir; kredit kartı, pul və ya mağaza krediti.
Qaytarma və digər istehlakçı əməliyyatlarında tənzimləyici qaydalar dövlətdən dövlətə dəyişir. Satıcı sizin işinizin müştəridən hansı məlumatları toplaya biləcəyini və nə edə bilməyəcəyini və bu məlumatların necə saxlanılacağını bilmək üçün sizə aiddir.
Məlumatı necə istifadə etməli
Geri qaytarma prosesi zamanı toplanan məlumatlar müxtəlif yollarla istifadə edilə bilər.
Mağaza idarəsi müştəriyə bir təqib zəngini verə bilər. Bu, müştəri xidməti məsələləri və ya geri qaytarma prosesi zamanı müştərinin qeyd etmədiyi məhsul narahatlığı ilə üzləşə bilər.
Perakendeciler, mühasibat uçotu məqsədləri üçün geri qaytarma əməliyyatlarında bir qeyd tutmalıdırlar.
Xatırladaq ki, alt xətt sizin qaytarma siyasətinizin mağazanızdakı usta təcrübəsindən üstün və ya üstün olduğuna heç vaxt icazə vermir . Bu gün pul qazanacaq, lakin sabah daha çox pul xərcləyir.