Vaxt verməyə doğru vaxt nə vaxt veriləcəkdir?
Bu qərarı yaxşı getməkdə kömək etmək üçün aşağıdakı beş məsləhətdir:
1. Özünü yoxlayın
Bir işçi atəş nöqtəsinə çatdığınızda, aynada özünüzə baxmaq və onları qurtarmaq üçün əlinizdən gələni etdiklərini söyləmək lazımdır. Başqa sözlə, işçinin sizin barışınızın bitməsini yerinə yetirmədikləri təqdirdə onlara yol verməmək ədalətli deyil. Və bu bargain sizin mağaza uğur qazanmaq, məşqçi və mentor idi.
Pərakəndə, xüsusilə dövriyyə artıq çox yüksəkdir ki, biz bu qərarlarla tez hərəkət etməyə meyllidir. Özünüzü nə üçün vacib hesab edirsiniz? İki səbəbə görə: Birincisi, çünki bu sizin üçün müttefik kimi nəzarəti edir. Bəzən bir işçi ilə incimək, amma işçinin günahı deyil. Onlar "ən yaxşıları" edirlər. İkincisi, siz və şirkətinizin gücünüzdə hər şeyi etdiyinə şübhə etmədən deyirsinizsə, özünüzü mümkün qanuni hərəkətdən qoruyursunuz. Mən bu barədə bir az danışacağam. Ancaq bir daha ilk səbəblə məşğul olaq.
İşçilərlə davranışları barədə söhbət etdikdə, nə etməyi düşünməyin bir nömrəli səbəbini bilirsinizmi? Çünki etdikləri işləri etdiklərini düşünürlər. Doğrudur, onlar pis işlər etməyə çalışırlar; onlar yaxşı işlər etdiyini düşünürlər. Müştəri təcrübəsinə ən böyük maneədir ki, əməkdaşlar görüş gözləntilərini (müştərini razı salmaq) kifayət edir; yaxşı bir iş görürük.
Amma müştərilər bu gün daha çox istəyirlər. Onların gözləntilərini çox istəyirlər. Beləliklə, işçilər müştərilərin təcrübəsinə gəldikdə, onların işçilərini pisləşdirə bilərlər. Lakin, həqiqətən, mağaza sahibinin istədiyi və gözlədiyi şeylər arasındakı uyğunsuzluğun olması və işçinin mağaza sahibi istədiyi şeyi anladığıdır.
Beləliklə, bir aynaya baxaraq, özünüzdən soruşsanız, əlinizdən gələn hər şeyi etdiyinizi bilirsinizsə, bilirsiniz ki, bu, həqiqətən, işçinizdə deyil, rəhbərliyinizdə bir səhvdir. Bəzən bir işçinin davranışı qəsdən pis olmadığını başa düşdüyündən, bu ilk addım çox vacibdir.
Bunun mühüm əhəmiyyət kəsb etdiyinin ikinci səbəbi hüquqi qorunma idi. Çox vaxt bir işçi, o, haqlı olaraq xitam verildiyini və qanuni hərəkətə keçməsini hiss edə bilər. Sizə və pərakəndə mağazanıza qarşı qeyri-qanuni bir iddia sənədi təqdim edirlər. "At-iradə" vəziyyətində olsanız belə (işçilərin məşğulluq təmin olunmayacaq şəkildə işə götürdüyü anlamına gəlir) hələ də məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
Sonrakı addımlardan bəziləri bu suitalarda özünüzü qorumağa kömək edəcək. Amma dürüstcə, mənim üçün hər zaman doğru bir şey etdiyinə əmin olmaq istədim. İşçinin oğurluq etdiyinə baxmayaraq, mən hələ də onları atəşə çəkirəm. Əslində, sadəcə bir işçinin işdən çıxması deyil.
Siz birinin yaşayışını kəsir və onların qürurunu qırırsınız.
Budur, əgər işçinin evli olsaydı, indi onların ailəni dəstəkləmək üçün heç bir yolu yoxdur. Onları atəşə yalnız işçinin təsirinə deyil, ailəsinə də təsir edir. Və işinizi itirərkən, qürurunuz üçün böyük bir atışdır. Bu, utanc verici bir vəziyyətdir və heç bir yerdə olmaq istəməyən bir yer deyil. Belə ki, güzgüə baxdığımda şəxsin ailəsini düşünürdüm. Onlara gözlərimə baxa bilirəm və əlimdən gələn hər şeyi edim deyə bilərəm. Bu çətin. Amma bu, həqiqətən, sizi əlavə etməyə məcbur edir.
2. Sənəd. Sənəd. Sənəd.
Hər dəfə bir işçinin səhv davranışını və ya pis performansını göstərdiyini sənədləşdirin. Birincisi, işəgötürənlə oturmaq üçün vaxt gəldikdə, müzakirə etmək üçün xüsusi bir xüsusiyyət var. Həqiqət, bir işçi qarşılaşdığınızda təəccüblə hərəkət edəcək.
Və "tarix" in versiyası həmişə bizdən fərqli olacaq. Əvvəldən xəbərdarlıq etdiyiniz həqiqətləri alaraq onları silahlandırmaq və yığıncağın daha da yumşaq olmasını təmin edəcəksiniz.
Həmçinin, pis davranışınız olduğunuz daha çox sənədləşdirilmiş sübutların nəzərə alın ki, işçinin təkrar itələməsi və nəticə etibarilə qanuni fəaliyyət göstərmələri daha az olmasıdır. Bir işçinin nağdsız sonlandırılmasının iddia etdiyi bir nömrə səbəbi sənədlərin olmamasıdır.
Davranışa odaklanın
Perakendecilərin gördüyüm ən böyük səhvlərdən biri işə görə işə və yanğına yanaşmalardır. Müştəri xidməti, mənə söylədikləri rəftar haqqında. Bəli, bu problem bu münasibətin subyektiv olmasıdır. Yaxşı bir münasibət və ya pis bir şeyi necə ölçə bilərsən? Hər kəsin münasibəti müxtəlifdirmi?
Hətta performans davranışa bağlı ola bilər. Məsələn, aksesuarların ümumi satışının 10 faizini saxlamaq tələb olunarsa, onda 10 faizdən aşağıda olan aksesuarların siyahısını yerləşdirmək yerinə "işəgötürənlər və məsuliyyətlər barədə qeyd olunan kimi satın alınması üçün müştərilərə aksessuar təklif etməməyin" cəhd edin.
Bu nöqtədə son fikir, rəftar məhkəmədə qalmayacaq. Beləliklə, bir təəccüblü işçi alsanız, o zaman iddia aça bilərlər. Və heç bir şey rəftarı müzakirə etməkdən sona çatmış bir işçini daha çox təhrik edəcək. Heç birimiz rəftarı pis hesab etmirik.
4. Şahidlik edin
Xitam haqqında xəbər çatdırmaq və ya eşitmək asan deyil. Həmişə bir şahid var. Pərakəndə olaraq, bu çətin ola bilər. Çox vaxt, yalnız bir və ya iki işçiniz var, buna görə də çətin ola bilər. Birincisi, şahid mağazanızın işçisi olmalıdır. Ananızla və ya dostunuzu sizinlə birlikdə oturmağa dəvət etmə. Kiçik biznes sahibi kimi, tez-tez kömək etmək üçün ailənizi istifadə edirsiniz, amma bu zamanlardan biri deyil.
Şahid danışmır. Bu vacibdir. Onlar görüşə əlavə etmir və ya fikirlərini bölüşmürlər. Onlar sadəcə dinləyir və izləyirlər. Məhkəməyə gələrsə, bunlar sizin gözləriniz və qulaqlarınızdır.
İkincisi, işçinin cinsinə uyğun gəlməyə çalışın. Beləliklə, bir kişi işçisini ləğv etsəniz, başqa bir kişi var. Bu həmişə yaxşı təcrübədir.
5. Əmin olun ki, bu ilk iclas deyildir
Əvvəlcə işçinin həll etmək şansını vermədən işdən çıxmağına asla getməyin. Məsələn, onların satış nömrələri iki ay ərzində (kotanın aşağı hissəsi) aşağı olduqda, onlardan bir məşqçi sessiyasına malik olur və onlara performanslarını düzəltmək imkanı verir.
Bu görüşmənin yeganə vaxtı məşqçi yığıncaqlarından sonra və davranışını düzəltmək üçün işçi ilə qarşılıqlı müzakirə edilmiş və razılaşdırılmış vaxtlılıqdır. Aydındır ki, bu qayda istisna, oğurluq və ya cinsi təcavüz kimi hərəkətlərdir.
Bir pərakəndə işçi atəş işin bir hissəsidir. Bir mağazanız varsa, insanları atəşə buraxma. Bu biznesin bir hissəsi. Hər bir işçinin rezyume və müsahibə kimi gözəl çıxdı, əgər yaxşı olardı. Lakin həqiqətdir ki, statistika hesab edir ki, bir rezyumein 40 faizi yalandır və hər kəs müsahibə yolu ilə "saxta" ola bilər.
Lazımlıqla çalışın. Davranışı sənədləşdirin. Qərar verməzdən əvvəl özünüzü yoxlayın və sizə köməkçi olmaq üçün şahid ol.