Satış hallarında dəfələrlə görünən bir neçə ümumi satış etirazları var. Sifarişinizi daha da artırmaq üçün, müştərinin etirazına ən yaxşı rebuttal təqdim etmək üçün aşağıdakı üsullardan istifadə edin, belə ki satışın bağlanmasına bir addım daha yaxınlaşa bilərsiniz.
Tekniği 1: Dürüstlükdən istifadə edin və Düzbucaqlı olun
Satışı ilə narahat olduğunuzda, potensial bir müştəriyə, prosesi daha az acı çəkmək üçün eşitdirmək istədiklərini söyləmək istəyə bilərsiniz. Bu bir çox səbəblərdən ötrü təhlükə ola bilər, ən böyük şey, demək olar ki, həmişə sarsılmaz səslənir. Və bir dəfə bu nöqtəyə çatdıqda, artıq satışını itirdiniz.
Müştəriyə eşitmək istədiyi şeyləri söyləməyin əvəzinə, dürüst olmağı və müştərinin səsli qərar qəbul etməsi üçün lazım olan bütün məlumatları təmin etməsinə diqqət yetir. Dürüst və birbaşa olmaq, satış prosesini asanlaşdıra bilər, çünki "sərt satıla" çıxarır və yığıncağı daha çox danışıq tonuna keçir. Bu da irəliləyirsə, böyük bir müştəri əlaqəsi üçün səhnəni müəyyənləşdirir.
Texnika 2: Müştərinin narahatlıqlarına güvənmək
Bir satış görüşməsi zamanı müştəri özü yerində qərar qəbul etməsinin qarşısını alan şeylər barədə demək olar ki, həmişə ipuçlarını buraxacaqdır.
Müştərinin narahatlıqlarını yox saymaq və ya müdafiə etmək əvəzinə onları etiraf et. Müştərinin ayaqqabılarına özünüzü qoymaq üçün bir az vaxt ayırın və həqiqətən digər baxımdan baxın. Mümkün etirazları müəyyən etmək üçün özünüzə suallar verin: Bu vəziyyətdə mən nə hiss edirəm? Mənim narahatlıqlar ətrafında nə olacaq?
Mənə daha əmin olmaq nə deməkdir?
Müştərinin perspektivini başa düşməyə odaklanarak, narahatlıqlarını anlamaq və onlara müraciət etmək daha yaxşı vəziyyətdə olacaqsınız.
Texnika 3: Nəyi Unikal edir?
Müştərinin narahatlığını tanıyıb və onun fikrini başa düşməyə çalışdıqdan sonra, işinizin rəqabətdən başqa nə olduğunu müəyyənləşdirmək üçün bir az vaxt ayırın. İşinizi ilk başlatdığınızda yaratdığınız unikal satış təklifini yadda saxla? Orada başlayın.
Texniki 4: Bir kompromis təklif edin
Satış həmişə hər şey və ya heç bir vəziyyət deyil. Müştəri suya bir ayaq qoymaq istəsə, yavaş başlayın. Riskləri daha dözümlü etmək və hər iki tərəfə inam və qarşılıqlı hörmət qurma şansını vermək üçün layihəni daha kiçik hissələrə ayırın.
Əlaqə xətlərini açıq saxlamaq, müştərinin təmin etdiyi rəyləri dinləmək və onun aparıcı və rahatlıq səviyyəsini nəzərə alaraq diqqət edin. Müştərinin daha kiçik bir səviyyədə işləməsi daha asan ola bilər və qapıya ayağınızın alınması gələcək satışların daha asan olmasını təmin etmək üçün mükəmməlliyinizi göstərməyə imkan verir.
Satış etirazları nadir hallarda böyük xəbər olsa da, müştərinin məhsul və xidmətlərə maraq göstərdiyini göstərə bilər; etirazlar bir fürsət təqdim edir.
Proaktiv və müvəqqəti olaraq öz etirazlarını aradan qaldırmaq üçün işləməyə çalışarkən, müvəqqəti müştərinin ehtiyaclarına cavab verən uzunmüddətli əlaqələr üçün böyük bir təməl yaratmaq olar.