Bir eBay müştəri olaraq , satıcınızın sizin tərəfinizdə olması üçün məhkəmədə olmasını istəyirik. Bütün sonra, bir şey yanlış gedir və maddə qayıtmaq lazımdır, satıcının kədərli dönüş / mübadilə prosesi ilə işləmək lazımdır ki, ortaq olacaq. Eynilə, maddənizlə bağlı suallarınız varsa və ya faktiki olaraq texniki dəstəyə ehtiyacınız varsa, ehtimal ki, satıcınızın sizinlə ünsiyyətdə olmaq üçün əlçatan və açıq olmasını istəyirik.
Qısacası, satınalma hətta gəlməmişdən əvvəl satıcınızı yalnış etmək pisdir.
Ən çox satıcı, yaxşı müştəri xidməti təqdim etmək və gələcək səhiyyə işlərinin gələcək sağlamlığı baxımından güclü geribildirim profilləri və detallı satıcı reytinqlərini qorumaq istəyərək təbii olaraq öz alıcılarına qarşı müsbət şəkildə hərəkət edir və fəaliyyət göstərir.
Bəzi alıcılar başqa cür vicdanlı satıcıları asanlıqla antaqonize edə biləcək şeylər var və bu, sizin satıcınızın alış-veriş prosesi boyunca peşəkar olmasına baxmayaraq, sizdə olmaq istəməyən bir mövqedən sizi narahat edən bir vəziyyətdir. Aşağıdakı davranışlardan hər hansı birinin sizin kimi səsləndiyini özünüzə soruşun və əgər varsa, onları dəyişdirməyi düşünün.
Göndərmə zamanında çox tələblər edilməsi
Satıcılar, ümumiyyətlə, onların siyahılarında sifarişin yerinə yetirilməsinə dair zəmanət verilmiş detalları - sevk üsulu və işləmə müddəti kimi şeylər və s. Alıcılar bəzən yerinə yetirmə zamanı müəyyən bir şeylərin olmasını istəyirlər, məsələn, xüsusi qablaşdırma materialının və ya göndərmə metodunun istifadəsi, yaxud müəyyən aksesuarların daxil edilməsi.
Sifarişinizə belə şeylər əlavə etmək üçün doğru zamanda, satıcınızın suallarını soruşaraq və əvvəlcədən razılığa gəlmək üçün satın almağınızdan əvvəl.
Satıcı, siyahıda təklif etmədikləri və adətən təmin etməyən onlarla "xahiş edirik əmin olun" maddələrini ödəmişdən sonra alınan bir mesajdan daha çox bir şey tacir.
Məsələn, ödəniş etdiyinizdən və ya PayPal formasında ödəniş etdiyinizdən sonra bunu etməyin:
"UPS bizim ünvanımızda etibarsız olduğundan və siz kvadratın birinə sığmadığından əmin olun ki, kvadrat birindən daha ince düz dərəcə qutusundan istifadə etdiyinizə əmin olun. bizim binəmizdir və hal-hazırda plastik konnektorlar tərəfindən əlavə edilmiş, qutuda ayrıca üzən deyil, orijinal etiketlərin hamısını daxil etdiyinizə əmin olun və sistemdə izləmə məlumatı olduqdan sonra gözlənilən çatdırılma tarixindən bəhs etdiyinizə əmin olun. Nəhayət, ekoloji cəhətdən şüurlu bir ev olduğumuz üçün ekoloji cəhətdən təmiz olmayan qablaşdırma materiallarını qəbul edə bilmədikcə, düyü əsaslı yerfıstığı və stilize olanları istifadə etdiyinizə əmin olun.
Əvvəlcədən soruşarsanız, ən çox satıcılar bu cür detallar üzərində sizinlə işləmək istəyəcəklər, lakin PayPal vasitəsilə artıq ödəniş etdiyinizdən sonra bir dəfə göndərməyiniz, bir şey görmək istəməyən bir satıcıla sona çatmağın ən etibarlı yoludur sizin arxa tərəfində və satıcının dostlarına (yaxşı şəkildə deyil) danışır.
Göndərmənin vəziyyətini soruşmaq
Ən çox satılanlar maddə siyahılarında işləmə müddəti müəyyən edir və çox yaxşı bir şəkildə qalırlar və ən çox satıcı bu gün də izləmə məlumatlarının müntəzəm olaraq istifadə edilməsi üçün göndərmə metodlarından istifadə edir.
Yetərkin bir ekvivalenti olan "Biz hələ orada deyildikmi? Hələ orada varmı?" Deyə bir satıcıya çox qıcıqlandırıcı bir şey var. sual oxuyub saxlamayan və ya siyahıdakı məlumatları görməyən səbirsiz alıcılardan gələn sual.
Satıcı 2 günlük bir işləmə müddəti müəyyən edərsə, ilk gündən sonra onlara e-məktub göndərməyinizi və hələ sövq edildiklərini (ya da daha da kötüyünü, niyə hələ də sövq etmədiklərini) soruşmayın və satınalma My eBay sahamızın təqib nömrəsini satıcını e-poçtla göndərməyin və sizin üçün izləmə detallarını aramamasını xahiş et. Bu satıcının vaxt və həyatlarına nəzakət və hörmət olmaması göstərir ki, bu da onları kənara qoyacaqdır. Və nə etdiyinizi, ödəmişdən dərhal sonra bir satıcıya e-poçt göndərməyin və gəmi etməyi gözlədiyiniz zaman xahiş etsələr də, həqiqətən, satın aldıqlarını başa çatdırmaq üçün vaxt vermədən.
Onlar siyahıda yazdıqları vaxt çərçivələrində gəmini gözləyirlər və bu barədə sizə xatırlatmaq üçün vaxt ayırmalarını istəyə bilərsiniz, çünki satın alma imkanınızı onların qapısından çıxarmaq üçün vaxt tələb edir.
Ungrammatik və ya anlaşılmaz yollarla ünsiyyət
Hər kəs doğulan bir yazıçı deyil. Satıcılar bunu alırlar. Satıcı ilə əlaqə qurduğunuzda satıcı bir narahatlıq etdiyini və hər kəs üçün hamar və müsbət bir əməliyyatın marağında olduğunu düşünür, bu narahatlıqları həll etmək lazımdır. Bu çətin və vaxt itirməyən bir vəzifə olur və satıcınız mesajınızın baş və ya quyruqlarını edə bilmədikdə və probleminizin nə olduğunu və ya tam olaraq nə soruşduğunuzu başa düşməyə başlaya bilmədikdə başa çatdırmaq üçün demək olar ki, mümkün deyildir. mesajınızı oxuyur.
Mesajlarla dolaşmaq və ya nöqtələyə çatışmamazlıq varsa, sosial media yazımlarından istifadə edin və s. Satıcınıza başvurduğunuz zaman bu tendensiyaları bilinçli bir şəkildə qoyun . Mesajınızı ev tapşırığı kimi müalicə edin və mümkün olan ən az sayıda sözü açıq şəkildə ifadə edən bir tez bəyanatla başlamağa, tam cümlələr və düzgün sarmallaşdırma və punktivadan istifadə etmək çətin olsa belə, işləmək üçün çox çalışın. Aşağıdakı kimi mesajlar göndərməkdən çəkinməyin:
"bruh gün olmağı görmədim o pls o wait mailman burada indi hey hey accs nə indi pls məsləhət asap nə zəmanət verir"
Satıcı, mesajlarında belə bir şey görəndə ya da alternativ olaraq həyatınızın uzun bir hekayə tarixi və babanızın məhsullarına olan sevgisi ilə qarşılaşdıqda, sadəcə əllərini atmaq və hər şeyi görməməsi kimi ehtimalı var deyirsiniz.
Dəstəklərin əsassız məbləğlərini xahiş edirəm
Satıcılar, ümumiyyətlə, özləri ilə bağlı olan əsas suallara cavab verməkdən xoşbəxtdirlər, buna baxmayaraq, razılaşdırılmış müştəri olmasını istəyirlər, amma satın almağı düzəltməyə kömək edən əsas suallar və ətraflı suallar arasında fərq var. həqiqətən bir müştərinin bilik və ya təcrübə olmaması haqqında. Satıcılar şeyləri satmaq işindədirlər; Ümumiyyətlə, onlar istehsalçı və ya təlimçilər və ya texniki dəstək mütəxəssisləri deyillər və bir maddə haqqında qabaqcıl suallarınıza cavab verə bilərlər və ya olmaya bilərlər. Daha çox nöqtəyə gəldikdə, alışlarınızdan mantıksız olaraq izləyən sadə suallara cavab verməkdən xoşbəxt olduqları halda ("əlavədən əlverişli olan bu maddənin aksesuarlarını harada satın ala bilərəm?") Onlar suallara cavab verməkdən daha az xoşbəxt olurlar ilk növbədə heç bir işə ehtiyac olmadıklarını söylədi:
"Bu aracı istifadə etmək istərdim ki, mənim kölgəməmizi düzəltmək üçün, mənə halıları əvəz etmək üçün necə bir addım-addım tutorial verə bilərsən?
və ya
"Telefon var, indi mənə daşıyıcının parametrlərini necə daxil edəcəyimi bildirə bilərəmmi? Mən Salt Lake City MetroPCS-də oldum. Bundan əlavə quraşdırılmış tətbiqləri SD karta necə yükləməyi və Google Hangouts'u necə qurmağı məsləhət görürsən? mənim default SMS app kimi? "
Kitabxananı ziyarət edərək, istehsalçıya zəng edərək və ya digərləri öz təcrübələrini və təcrübələrini paylaşdıqları onlayn forumları ziyarət edərək belə suallara cavab verin.
Alınmasınızın təslim edilməməsi
Əlbəttə ki, məşğul bir dünya var, bir çox insanlar işləyir, bir çox insanlar çatdırılma asan olmadığı mənzillərdə yaşayır və s. Satıcılar bunu alırlar. Amma əslində bir satın alma etdiniz və satıcı əslində bunu yerinə yetirdi .
Satıcılar üçün bir neçə şey, izləmə məlumatlarını izləmək və məhsulun qonşuluqlara çatdığını görmək, bir neçə gündə bir neçə dəfə çatdırmaq cəhdləri nəticəsində yerli müştərilərə günlər boyu qaçdıqlarını və daha sonra geri qaytarıldığını anlamaq üçün bir alışını tez bir şəkildə yerinə yetirmək kimi sinirdir. Bununla yanaşı, daha çox sinir bozucu olan şey, satıcıdan gələn müddətdə, ehtimal ki, satıcının vaxtında göndərilməsini tələb edən mesajdır.
Siz çatdırmaq çətinləşdirən və ya xüsusi planlar və ya mülahizələr tələb edən bir vəziyyətdə olursanız, satıcının satın aldığınızdan əvvəl sizə lazım olan xüsusi yerləşdirmə edə bilərlərsə, onda belə bir şəkildə satıcının maddə Sizə. Bəzi komplikasiyalara baxmayaraq paketin sizə çatdırılmasını təmin etmək üçün dostunuza, qonşunuzla və ya yerli çatdırılma ofisinizlə və ya daşıyıcınızla razılaşın. Satıcı işi, maddəni yaxşı vəziyyətdə və yaxşı paketlə göndərilən ünvana göndərməkdir. Bəzi alıcılar düşündüyündən fərqli olaraq, satıcının işi, bir çox maneə və komplikasiyaya baxmayaraq satın alma əlinizə daxil olmasını təmin etmək üçün əlavə mil (və ya dörd) getməyəcəkdir.
Doğrulanmamış ünvanlara çatdırmağı xahiş edirəm
Satıcılar həyatın mürəkkəbləşdiyini və bir alıcının həyatı boyunca zaman zaman birdən çox ünvanda olma ehtimalı var. Lakin doğrulanmış ünvanlar yalnız doğrulanmış bir səbəb var. Bu, fırıldaqçılığı azaltmağa kömək edir ki, bu da satıcıların iş yerində olmasıdır.
Ananızın evində bir həftə və ya Maine tətilində və ya qonşunuzla poçtunuzu alan şəhərdən çıxdığınız zaman, satıcıların bu şeyləri başa düşmədikləri deyil - onlar hələ də gəmiyə ehtiyacı var özlərini və işlərini qorumaq üçün doğrulanmış ünvanınıza göndərin.
Həqiqətən, biznes ilə məşğul olmağı düşünən ən çox satılan satıcılar dəqiqləşdirilməmiş bir ünvanı göndərmək istəyən satıcıların cüridir. Ananın evində olmağı planlaşdırırsanız, ananın pulunu göndərin və onu satın alsın və sizin üçün çatdırılsın. Maine deki tatil evinizde olursanız, doğrulanmış adresler listenize əlavə edin. Şəhərdən çıxsanız, qonşunuza paketiniz üçün izləmə məlumatı verin və onları gəldikdən sonra qapıya gəldikdən sonra qutuyu yığın. Yoxsa heç bir digər həllər mümkün deyilsə, gözləyin və sadəcə düzgün sövq edildikdə satın almanızı təsdiq edin - mövcud təsdiq ünvanınıza.
Satıcınız satın aldığınız üçün ilk təmas nöqtəsidir, buna görə mümkün qədər satıcınızdan çox kömək və məlumat əldə edərək vaxt qazanmaq istəyirik. Ancaq bir tərəfdən yaxşı müştəri xidməti istəmək və sadəcə tənbəl olmaq və ya digər tərəfdən bir müştəri kimi tanınmaq arasında fərq var. Satıcınızın vaxtına hörmət edin və onlara əlavə etdiyiniz əlavə tələblər barədə diqqətlə düşünün. Çünki əməliyyatda bir şeyin yanlış gedirsə, satıcının yanınızda olmasını istəyirsən. yenə də eşitməməyiniz.