Əməliyyatlar və istəklərin alıcılar tərəfindən açılması üçün bəzi məsləhətlər.
Müştərinin bir Qaytarma İstədiyi zaman Tez Verin. Saat alıcı eBay-ə bir problem yaşadıqlarını və ya geri dönüş etmək istədiklərini bildiyini bilmək üçün anı ticking etməyə başlayır. Məsələn, geri qaytarmağı tələb edən alıcıya satıcının cavab verməsi lazım olan bir tarix verilir və ya eBay-in istəklərini soruşmaq və problemi həll etməyə kömək edə bilərik. Satıcı kimi cavablarınızı gecikdirmək bir problemlə üzləşməyin qarşısını almaq üçün bir yol kimi hiss edə bilər və ya başqa bir gün üçün bir alıcıdır, ancaq gün-gün işində tutulmaq və unudulmaq asandır. Əgər məsələni həll etmədən verdiyiniz tarixə keçsəniz, eBay sizdən heç bir giriş olmadan, sadəcə alıcıla problemi birbaşa həll edə bilər. Bu, eBay-ə tam geri qaytarmaq üçün alıcının xeyrinə qərar verə bilər, heç bir sual soruşulmayıb, bəlkə hətta geri qaytarmağınızı geri qaytarmadan.
Həmişə eBay Mesajlaşma Sistemi vasitəsilə əlaqə saxlayın. Heç bir alıcının özəl e-poçtunuz və ya telefonunuzla ünsiyyət etməyin, sadəcə, eBay-un qeydiyyata düşməyəcəyi və işi qiymətləndirərkən ona istinad edə bilməməsi. Alıcınızla bir fikir ayrılığınız varsa, alıcıya birbaşa mesaj göndərərək və canlı müzakirələrə və ya bir növ off-rekord müqaviləyə ümid bəsləməyiniz əvəzinə reaksiya, şərtlər və arqumentləri faktiki həll sistemində təqdim edin . Bir alıcı ilə ünsiyyət qurarkən, eBayin həmin mesajları oxumasını qəbul edəcəyini xatırlayın, məsələn, məsələnin mahiyyətini peşəkar bir satıcı kimi əks etdirmək üçün diqqətlə hazırlayın.
Müzakirə etmək və zərər çəkmək istəyən olun. Online alış-veriş edənlər bu günlərdə bir neçə il əvvəl daha çox müştəri xidmətinin daha yüksək səviyyədə olmasını gözləyir. eBay fərqli deyil. Talebiniz və şərtlərinizdə sərt olduğunuz halda və ya sadəcə bir alış qiymətini geri götürməyinizdən imtina etsəniz, eBayin alıcı ilə yanaşı olmağı bacaracaqsınız. Kifayət qədər satıcının qəbul etməməsi bir strategiyadır ki, fərqi ayırmaq qismən bir geri qaytarma təklifi. Məsələn, bir qayıdış əvəzinə bir mübadilə təklif edin, ya da qismən geri qaytarılsın və alıcının maddə tutmasına icazə verin. Qəbul edənlər tez-tez satanlar kimi mübahisələrə toxunduqları kimi və hər kəs üçün məqbul olan yollarla istirahət etmək üçün mübahisələrin pis şəkildə pisləşməsini istəyirlər. Bir çoxları, gəldikləri qədər ədalətli bir şəkildə çalışan və ədalətli bir həll yolunda çalışan bir satıcı tapmaq üçün çox narahatdır, narahat olmayacaq və tez-tez bu cür təklifləri satanlar alacaq. Alıcı ilə danışıqlara başlamanın ən yaxşı yolu aşağıdakı qeydləri göndərməkdir:
"Salam, bizimlə əlaqə yaratdığınız üçün təşəkkür edirik.Bu maddənin razı qalmadığını eşitməyimizə görə təəssüf edirik. Məqsədimiz 100% məmnuniyyətdir. Bu vəziyyəti sizin üçün necə həll edə bilərik?" Təklifinizi eşitdiyiniz üçün xoşbəxtik ".
Və onu buraxın, alıcının nə istədiyini söyləsin. O batdan sağdan daha az istəyə bilər. Narahatçılığı əhatə etmək üçün kiçik bir təklifi 5 dollar təklif edə bilər. Müzakirə edərkən, həmişə digər tərəfin qiymətlərini əvvəlcədən bildirin və orada işləyin - "Çıx və dinlə" üsulunu istifadə edin.
eBay bir xidmət işidir. Satıcılarımızın satdıqları ən çox əyləncəli və tapdıqları maddələrə baxmayaraq, bu prosesin ilk addımıdır. Əməçi alıcının xoşbəxt olmasına qədər əməliyyat bitməyib. Stew Leonard'ın məşhur təklifinə baxın:
Qayd # 1: Müştəri həmişə haqlıdır.
Qərar № 2: Müştəri səhv olarsa, # 1 saylı qaydanı yenidən oxuyun.