Millennials və Gen Z Satıcıları və işçiləri daha çox tələb edirlər
Birincisi, onların gözləntilərini aşan müştəri təcrübəsini tələb edirlər.
İkincisi, onlar məqsədi və ictimai iştirak ödəməkdən çox şeylər qoyan bir işçi təcrübəsini tələb edirlər.
Bu yaxınlarda mən şəhər üçün iş xəbərlərini oxuyurdum. Həmin məqalədə bir kupe işi var idi ki, bu bir pərakəndə xeyriyyə üçün tədbir görən bu perakendeciler haqqında hekayələr oxuduğumu xatırlayıram. Müştərilərin konservləşdirilmiş yemək əşyaları gətirmək istədikləri bir konservləşdirilmiş yemək sürücüsü idi və əksinə Müştərilərin alqı-satqısına endirim almışdılar. Başqa bir hekayə, köhnə köynəyi gətirdikləri və yerli evsiz sığınacaqlara bağışladıqda Müştəriyə yeni bir köynəyin alınmasından 10 faiz verən bir "ticarət-in" təşviqi ilə məşğul olan bir geyim mağazasından məlumat verdi. Hər ikisi marketinq üçün maraqlı hekayələr və böyük fikirlər nümunəsidir.
Amma bu mağazaların hər ikisi bir yerdə nə var? Vizyonçu liderləri, yaxud işləyən işçiləri və ya yaradıcı marketinqi təxmin edə bilərsiniz. Cavab onlar həm bağlanıb.
Gone. İşdən çıxmadı. Bir məqalə başlamaq üçün çox ruhlandırıcı bir yol deyil, amma ümid edirəm oxuduğunuzu davam etdirir; Əks halda, hekayə mənəviyyatının xeyriyyəçi marketinqin mağazaların bağlanması olduğunu düşünə bilərsiniz!
Həqiqətdir ki, bu nümunələrin hər birində, bu gün gördüyümlərin təxminən 80 faizində olduğu kimi, diqqət xeyriyyəçilik deyil, satış etməkdir.
Başqa sözlə, hadisə və ya sürücünün məqsədi cəmiyyətə olan ehtiyac üçün məlumatlılığı artırmaq deyil, mağazalara trafik artımının zərif bir yoludur.
Bu hadisələrin arxasında ürək və ya motiv səbəbiylə, özlərini həmin perakendecinin korporativ mədəniyyətinin tərkibinə örtür. Satıcıların fikirlərini ya da təəssüratlarını özləri olduğu cəmiyyət ilə dəyişdirmədilər. Bu gün bir pərakəndə mağazada çalışırsan, ölməz cins eşikdən keçən Müştəridir. Daha çox insanın öz ehtiyacları və qapılarınıza daha az insan üçün online getdiyini görürsünüz. Bu tendensiyanı dayandırmaq üçün bir yol axtarırsınız və bu "hadisələrdən" birini sınamalısınız. Ancaq problem onların qapını açmaq lazım deyil, onda siz onları çevrimdışı etmək lazımdır.
İşçilər üçün yoldaşlıq etdikləri yerə sahib olmaları lazımdır ki, onlar yoldaşlarına söylədikləri zaman qürur duysunlar. Özünüzü satdığınız öz şəhər və ya birliyin bir hissəsi kimi görürsünüz. Vicdanınıza - ictimai vicdana ehtiyacınız var.
Sosial vicdan pərakəndə perakendeciler dörd əsas prinsip üzərində işləyirlər.
1. Xeyriyyəçilik işinin məqsədi perakendecinin yaşadığı cəmiyyətin bir hissəsi olmaqdır.
Sizin şəhərinizdə bir eviniz varsa, siz qonşuluq və ya ev sahibləri assosiasiyasının bir hissəsi ola bilərsiniz.
Körpənizin məktəbində könüllü ola bilər və ya yaşlı insanlar üçün küçədə yemək yemək üçün yerli kilsəyə kömək edə bilərsiniz. Budur, yaşadığınız cəmiyyətə xidmət edən şeylərdir. Evinizdəki mağaza kimi düşünün. Eviniz olsaydı, evinizin ehtiyacları nədir ki, kilsədə etdiyiniz yeməklər kimi görüşə bilərsən?
Tom'un ayaqqabı modellərini bağışların marketinq prosesinin bir hissəsini təşkil edən bir çox şirkət var. Tom'un satın aldıqları hər cüt üçün bir cüt ayaqqabı çıxarır. Pulsuz cüt üçün ödəniş etmək üçün ayaqqabılarının satış qiymətinə kifayət qədər pul verildiklərini unutma; müştərilər bunu yeyirlər. Və işçilər belə. Amma orada olan bütün "copycat" şirkətləri ilə biz aşkar etdiklərimiz müştərilərin (və işçilərin) daha lokallaşdırılmasını istəyirlər. Daha real və əsl hiss edir.
Beləliklə, yerli icma ehtiyaclarını nəzərə alın və orada xidmət et və ya bağışla. Mən bu nöqtədə daha çox diqqət mərkəzində olacağıq.
2. Onların fəaliyyətinə müntəzəm ritm var.
İnsanlar rəqiblərdən mağaza seçməyi və internetə qayıdarkən qapıya gəlməsini istəyirlərsə, onda xeyriyyə fəaliyyətinin müntəzəm ritmini görməlidirlər. Onlar sizin sosial vicdanınız olduğunu görməlidir - bu sizin mədəniyyətinizin bir hissəsidir. Başqa sözlə, Müştəri öz seçdiyiniz pərakəndə satıcıdan sizinlə alış-veriş etməyi qərara aldıqda, onlar bunu qapıda almaq üçün bir vasitə deyil ki, bilməlidirlər. Ən böyük rəqabətiniz online olsa, onlara toxunmayacaq bir silah lazımdır.
Bu perakendeciler üçün bir hadisə deyil. Müştərilərə "sürücülük" dövründə yalnız bir dəfə deyil, həm də davamlı olaraq mükafatlandırdıqları fəaliyyət və davranışları qoyurlar. Bunları əsas dəyərlərinə toxuyurlar və hər bir işçi və hər bir müştərinin bu barədə bildiyi. Oyuncaqlar toplamaq istəyirsinizsə, onda bir ildir. Xəstəxanalarda tez-tez Milad zamanı oyuncaqlarla dolu olurlar, buna görə də, il ərzində bunu edə bilmək üçün bir çox bağışları saxlayırlar. Əks təqdirdə, onlar xəstəxanadakı zaman doğum günləri kimi digər xüsusi günlər üçün oyuncaq almayan uşaqlar olacaqdı. Mağazanız oyuncaqlarınızı il boyu toplasaydı, uşaqların xəstəxanası bu oyuncağı il boyu əldə edərdi və cəmiyyətin qiymətli üzvü olaraq yalnız bir mağazanın deyil, il boyu qurulacaqdı.
3. Satış artımı onun əsas məqsədi deyil, bu əsas dəyərin yan məhsuludur.
Əgər "ağıllı" marketinq kampaniyası yaratmaq məqsədilə xeyriyyəçilikə gedirsəniz, satışda bir qalxma olacaqsınız, lakin iştirak edən müştərilərdən heç bir sədaqət və ya tutma. Bununla yanaşı, uzunmüddətli təsiri və təsiri olan proqramları özündə birləşdirirsiniz və diqqətiniz satışların yaranması ilə deyil, cəmiyyətdə ehtiyac duyulduqda, səyləriniz bir neçə dəfə sizə qaytarılacaq.
Buradakı nöqtə, satışını artırmaq üçün cəlb edilməməsi. Satışlar gələcək. Səbirli olun. Unutmayın, cəmiyyətin bir hissəsi halına gəlir və bir hadisə sizi qurmayacaq kimi , satış artımı da diqqət mərkəzində olacaq. Bununla birlikdə, səylərinizi bir mətbuat şərhi ilə tanış etmək fürsətini istifadə edin. Mətbuat şərhləri də marketinqdir.
4. Yerli odaklanın.
Ən yaxşı perakendeciler xidmət etdikləri cəmiyyətin içərisində münasibətlər tapır və onlara xidmət edirlər. Məsələn, ayaqqabı mağazaları olduğumuzda, ictimaiyyətin ehtiyacına bağlı bir ictimai vicdan inkişaf etdirmək istədik. O dövrdə pişik əhalisi nəzarətdən çıxmışdı. Beləliklə, hər bir mağazamızda yerli sığınacaqdan bir pişik qoyduq. Müştərilər mağazaya gələrdi və pişik "satış" edərdi. Əslində, sığınacağa getdiyiniz və bir pişik qəbul etdiyiniz təqdirdə mağazamız övladlığa götürülmə haqqının yüzdə 50'sini ödəmişdi. Bir müddət sonra biz bu şəhərdə məlum oldu və biz insanlar küçələri dolaşdıqları bir pişik ilə dayandırdıq. Onlar deyərdilər ki, biz pişiklərin bir ev tapmaq üçün kömək etdiyini bilirik. Onları bir yerə gətirdik. Diqqət edin ki, pişiyi ayaqqabı mağazamıza gətirməmiş, sığınacağa gətirdilər!
Hugo Boss, Kate Spade və ya Mezlan və ya hər hansı bir pişik (biz istehsalçıları adına) səbəbiylə mağazada olduğumuz üçün insanların bizdən alış etdiyini bizə söylədikləri neçə dəfə deyə bilmərəm. Hətta it sevənlər bizə dəstək verərdi. Bəzi hallarda bizlər hətta bizə xidmət üçün "uç" qoyub və "bu, pişiklər üçün" deyirlər.
Bu nümunənin məqsədi sadəcə sürücülük və ya kampaniya aparmaq yerinə, biz ehtiyacımız üçün ictimaiyyətin ətrafında baxdıq, bununla bərabər, işçilərimizin bir hissəsi ilə bağlı olduqlarını və özümüz üçün cəmiyyətin "vətəndaşları" kimi bir ad yaratdıq. Ən əsası. mağazalarınıza böyük sadiqlik yaratdı.
Dükanınız üçün evsizlər üçün yemək və ya ictimai mərkəz üçün idman malları və yoxsul kitabxana üçün kitab ola bilər. Açar "aydın" uyğun deyil. Məsələn, ayaqqabı mağazaları vardı. Bəli, pişiklərdən əvvəl, Sole Hope adlı öz xeyrini qurduq. Müştərilərimizdən yumşaq yıpranmış ayaqqabı yığdıq və onları şəhərimizdəki evsizlər üçün "yenidən qurduq". Daha sonra eyni şeyləri edən bir milli xeyriyyə ilə əlaqəli və özlərinə qoşulmaq üçün öz səylərimizi dayandırdıq. "Axı, onlar milli, biz düşündük, nə qədər yaxşı olmalıdır!" Amma şəhərimizdə təsirimiz yox idi. Bu proqramı yerində saxladıq, amma bu bizim icma ehtiyacına bağlı olmadığından, müştərilərimizlə yaxşı rezonans yaratmadı. Ayaqqabılar artıq dünya ətrafında gedirdi. Bu bir xeyir-dua olmasına baxmayaraq, mağazamızı qəlbimizə pişik proqramımızın yoluna qoymadı.
Bu məqalənin məqsədi, sadəcə bir ildə bir dəfə olsa da, pərakəndə satışçıların xeyriyyə əşyalarının əhəmiyyətini azaltmamaqdır. Əslində, hər bir perakendeciyi ən azı ildə bir dəfə xeyriyyəçilik üçün bir şey etməyə təşviq edərdim. Bu səylər və onu tanımaq üçün hörmətsiz sayılan böyük bir iş var. Bununla birlikdə, ictimai vicdan sahibi olmaq və cəmiyyətdə yaşayan və satanların satış vicdanına və 4 iyul üçün ağıllı bir hadisə ilə bir araya gələrək, icma yığıncağının üzvü olmağınıza və xidmətə qoşulma arasında fərq qoymağa çalışırıq.
Mağazanız sizin icma üçün qayğı varsa, icma sizin mağaza üçün qayğı olacaq. Cəmiyyət sizin mağazanızla maraqlandığında, onlar qiymətdən və ya "showroom" -dan səninlə danışmırlar; onlar sizin mağaza üçün sadiq səfirlərdirlər. Müştəri hətta mağazamızda alış-verişə qarşı (hətta daha çox xərc olsa belə) bizim üçün etdiyimiz kimi satın ala bilər. Bütün bunlar hamımızın yaşadıqları cəmiyyət və şəhər haqqında qayğı göstərmək üçün bizi mükafatlandırmaq istədikləri üçün. Və bunun təsirinə uyğunlaşa biləcək heç bir marketinq pulları yoxdur.