Bir Perakendecidən Növbəti Nəsil İstəmişdir?
Əslində 2020-ci ilə qədər ABŞ əhalisinin təxminən üçdə birinin Gen Z olacağı təxmin edilir. Belə ki pərakəndə satışında böyük bir dəyişikliyin gəldiyini görə bilərsiniz - əslində buradadır.
Gen Z ən yaxşı 1996 və ya daha sonra anadan insanlar olaraq təyin olunur. Minilliklər artıq 22 - 40 yaşdan yuxarı yaşlanır. Millennial texnologiya ilə qardaşlar olaraq böyüdü, ancaq Gen Z, texnologiyanı həyatlarının mərkəzini və aksesuarını edən bir post-rəqəmsal dünyaya doğdu. Və bir an müzakirə edəcəyəm kimi, perakendeciler bu fikri tez bir zamanda qəbul etməlidirlər.
Gen Z müştərisinin beş əsas xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirək :
1. Onlar yüksək gözləntilərə malikdirlər . Bir satıcıdan gözləntiləri daha çox tələb edir və hər hansı bir nəsildən daha yüksəkdir. Mağaza təcrübəsi çatmazsa, gedəcəklər. Texnologiyanı özləri ilə birləşdirən bir məhsul istəyə bilərlər ki, məhsullar əlçatan və sınaqdan keçirə biləcək, lakin hələ də insanın qarşılıqlı təsirini arzulayır.
2. Onların səbri azdır . Gözləmələr yerinə yetirilmədikdə (aşdıqda) onlar hərəkətə keçəcəklər. Onlar nadir hallarda ikinci şans verirlər. Onlar yoxsul bir təcrübə əldə etdikdə, adətən ictimai mediada paylaşırlar.
3. Onlar qiymət bilikli deyil . Digər nəsillər bütün "müqavilə" haqqında olsa da, Gen Z təcrübə haqqında daha çox düşünməyə çalışır və bunun üçün ödəməyə hazırdırlar.
4. Onlar diqqət çəkirlər. Ən Gen Zers gün ərzində bir-biri ilə qarşılıqlı bir çox cihaz var. Onlar həmin qurğulara asanlıqla diqqət çəkirlər. Onlar özləri bir appdən fasilə bir-birinə atlayaraq, çoxsaylı tapşırıqçıları özləri hesab edirlər. Amma mən onları daha əyləncəli görürəm. Satış təqdimatında əsas nöqtələri əldən verərlər və ünsiyyət qurmaq daha çətindir.
5. Onlar təsir edirlər . Qarşılıqlı bir araşdırmaya görə, valideynlərin yüzdə 70i satın alma qərarı verməkdə kömək üçün Gen Z uşaqlarına müraciət edir. Beləliklə, onlar öz satın alma qərarlarını təsir edirlər, həm də onların ailələrinə təsir edirlər.
Euclid Analytics tərəfindən hazırlanmış bir araşdırmaya görə, kərpic və havan deposuna olan tələbat sabit qalır. Gen Z hələ onlayn qarşı bir mağaza alış üstünlük. Və bu yaxşı xəbərdir. Bununla birlikdə, mərkəzində texnologiya ilə bir mağaza istəyirlər. Bu mənada, onlar perakendecilerin, texnologiyanın alış-veriş təcrübəsini idarə etməsini başa düşmələrini istəyirlər. İndi gəlin getməyək. Onlar robotlardan kömək istəmirlər, hələ də məlumatlı satış mütəxəssisləri istəmirlər. Əslində, araşdırma Gen Zersin Minilliyə nisbətən mağazada bir satış işçisi axtarma ehtimalının daha yüksək olduğunu göstərdi.
Məsələ ondadır ki, təmasda olduqları ən çox satış adamları bilikli və peşəkar deyil. Beləliklə, onlar məsləhət və məsləhət üçün Google və sosial mediaya müraciət etməlidirlər. Beləliklə mərkəzdə texnologiyanı istəyirlərsə, insanların əvəz edilməsini istəmirlər.
Məsələn, Gen Zers-in yüzdə 53'ü, mağazaların mağazalarında pulsuz WiFi istəyirlər. Onlar kuponlara və təşviqlərə proaktif olaraq daxil olmaq istəyirlər. Mağaza mağazanın yerləşdiyi yerə əsasən müştərinin mobil cihazına kupon və ya endirim xidmət edəcəkdir. Mən ayaqqabı koridorunda olduğumda, ayaqqabılar üçün bəhslər nümayiş olunur və mən yemək koridorunda olduğum zaman istehsalçı kuponları verilir - hər şey müştəriyə bir şey etmək lazım deyil.
Texnologiyanın başqa bir üsulu pərakəndə satış şəklində olacaqdır.
Bir Nəsil Z şəxsinin onlayn olaraq seçdiyini bir nömrəli səbəb xətlərlə gözləmək məcburiyyətində deyil. POS mobil və həqiqətən "satış nöqtəsində" olmaq məcburiyyətində qalacaq. Apple kimi peyklər artıq bu istiqamətdə ənənəvi pul köçürmələrini aradan qaldırdılar və hər şöbədə mağaza iştirakçılarını mobil cihazlarla təchiz etdilər və müştərinin ödəniş məlumatlarını satın almağa qərar verdikləri anda bunu edə bilərlər. Hər smartfon əməliyyat sistemi müştəriləri üçün mobil ödəniş variantına malikdir.
Səyahət edərkən mənim Apple Wallet'imdən daim istifadə edirəm. Əslində, son Fall, mən yalnız telefonumdan istifadə edərək bütün səfərim etdi. Bu bir təyyarə biletini almaq, bir otel sifariş etmək, təyyarə və otelə nəzarət etmək, kabin sifariş etmək və onlara ödəniş etmək, yemək üçün rezervasyonları etmək və onların hamısını iPhone'umla ödəmək daxildir. Hesab edirəm ki, önümüzdəki beş il ərzində perakendecilere ən böyük xərc POS infrastrukturunu inkişaf etdirəcəkdir. Zəngin Z, onu tələb edəcək və var olan mağazalar və mağazalar seçəcək. Amazon, alış-veriş zolağı olmayan baqqalları üçün hazırda xəbərdardır. Mağazada olan skanerlər səbətinizdə olanları nəzarət edir və mağazadan çıxarkən bunun üçün sizdən ödəniş alır. İndi, həqiqətən, perakendeciler bu norma və ya gözlənilən bir gözləntiyə qədər uzun müddət var, ancaq gəlir.
Mağazalardakı böyük meyl valideynlər dükan verərkən uşaqlar üçün bir oyun sahəsi yaratmaq olduğunu xatırlayıram. Gen Z üçün alışveriş edərkən şarj istasyonları cihazları üçün arzu edilir. (Bir smartfonun bu günün uşağı olduğunu söyləməyin!) Lakin bu alıcılar mağazalarında çox istifadə etdiyinə görə, batareyaları təzə saxlamaq vacibdir.
Facebook, Minilliyin alıcılarının ən yaxşısı idi; Adi alış-veriş etməyə imkan verən tətbiqlər Gen Z-lərdir. Texting yol açar, ancaq Snapchat və Instagram kimi apps Euclid tədqiqatına əsasən bu istifadəçilər arasında mağaza içərisində yüksək istifadə var idi. Mağaza dizaynı və düzeni bu davranış barədə düşünmək və tənzimləmək lazımdır. Bir maddənin yığılmış yığını qarşı endcaps üzrə tam bir həll göstərmək daha vacibdir. Onlar sürətlə hərəkət edir və tez qərar qəbul edir, belə ki, aksessuarlar digər nəsillər üçün olmuşdur ki, əlavə satış deyil, satışın cisminin bir hissəsi olmalıdır.
Sadiqlik proqramları nədir? Gen Z alıcılarını özləri kimi mi edirlər və ya onlar da dolandırırlar? Əslində, tədqiqat göstərir ki, sadiqlik proqramlarının istəyi və istifadəsi, MİN-in üçün olduğu kimi, Gen Z üçün də eynidır ki, bu da vacibdir. Lakin, bu nəsil sadiqlik proqramının rəqəmsal və kağız olmadığı tələb olunur. Sadiqlik proqramınızın bir hissəsi olaraq bir Gen Z şəxsini istəyirsinizsə, beləliklə punch kartları və əsas ring fobsları həyata keçirilir. Onlara bir app verin və ya daha yaxşı bir şəkildə verin, onlara yalnız öz nömrələrini verdikləri mobil nömrə verin. Bir çox POS sistemi artıq bunu anladı və uyğunlaşdırdı. Məsələn, meydançası sadəcə sadiq alıcılar üçün perakendecilerin "ulduzları" mükafatlandırmasına imkan verir. Bütün müştərilərin nə etmələri lazımdır ki, telefon nömrəsini təmin edirlər və onlar da daxil olurlar.
Aşağı xətt, Gen Z hələ bir kərpic və havan deposu istəyir, amma hər zamankindən daha çox təcrübə istəyir. Əgər onlar gözləntilərini aşan bir təcrübə almırlarsa, onlar davam edəcəklər. Mağazanın qapalı sevdiyi halda nə edəcəyini soruşduqda, əksəriyyət başqa bir mağaza tapacaqlarını, onlayn getməyəcəyini söylədilər. Mağazada mağaza alış - veriş təcrübəsini arzulayırlar. Amma bu təcrübə hub kimi texnologiyaya sahib olacaq. Texnologiya yeni işçi olacaq.