Avtomatlaşdırılmış iştirakçıların Biznes Etikası
Telefon sisteminizin avtomatlaşdırılmış xidmət xüsusiyyətini proqramlaşdırmaq və qeyd etmək üçün ən sürətli və asan yol bir söz emal proqramı üzərində bir yazı yazmaqdır. Dostluq səsi olan skript yazmaq üçün bir şəxs seçin, kəkələyə və ya tərəddüd etmədən danışa bilər və hər bir sözü və adını tələffüz etmək və açıqlamaq mümkündür.
Avtomatlaşdırılmış iştirakçı təbrik
Ssenarinin birinci hissəsi salamdır. Şirkətinizi zəng edənlərinizə təqdim etmək və şifahi olaraq onları şirkətinizə salamlamaq imkanıdır.
Avtomatlaşdırılmış Xəstə Salamlayıram
- Onların zəngi və ya işi üçün təşəkkür edirik
- Təbəssümü qısa saxlayırıq, belə ki, zəng edənlər hər dəfə zəng etdikdə gecikməyəcəklər
- Etiket xəttinizi, şirkətin şüarını və veb saytın adını və ya varsa, həm də istifadə edin.
Avtomatlaşdırılmış Xidmətçi Salamlama Yapılmayacak
- Zəng edənləri salamlayan iki-üç cümlədən çox istifadə etməyin
- Müştərilərinizə təqdim etmək üçün dəyərsiz bir şey olmadığı təqdirdə veb saytınızı tanıtmayın
- Yalnız salamını doldurmaq üçün bir şüar və ya tagline etməyin.
Avtomatik Dəstək Seçimləri
Avtomatlaşdırılmış işçinin ən vacib hissəsi, zəng edənlərinizlə danışmaq üçün lazım olanları əldə etmək üçün seçməli olduqları variantları təqdim edir. İki növ müştərilər var: (1) şirkətiniz ilə tanış olmayan və rəhbərliyə ehtiyac duyan və (2) dəqiq danışanlar və onların uzadılmasını bilən şəxsləri bilənlər.
Avtomatlaşdırılmış Davranış Seçimləri Yapın
- Ümumi qəbul edilən variantlardan istifadə edin. Məsələn, "Resepsiyonist üçün sıfır basın", "Bir əvvəlki menyuya dönmək üçün pound düyməsini basın."
- Artıq bildikləri halda, partiyanın genişlənməsini yığa biləcəkləri zaman qısa müddətdə zəng edənlərə məlumat verin.
- Sizin menyu seçimləriniz son zamanlarda dəyişdirildikdə, zəng edənlərin ön tərəfə xəbər verin. Üç həftə sonra bu bildirişi sil.
- Əvvəlcə ən çox səslənən variantları qoyun.
- Seçim nömrəsini verməzdən əvvəl seçim açıqlamasını verin. Məsələn, "Müştəri dəstəyi üçün 5 'düyməsinə basın."
- Sisteminizin sənədlərindən qorunan menyu seçimi nömrələrinə baxın. (məsələn, bütün uzantılar "8" sayı ilə başlayır və "8" menyusu kimi istifadə edilə bilməz).
Avtomatlaşdırılmış Davranış Seçimləri Yapılmayacak
- Hər bir seçimi təqdim etməzdən əvvəl "Xahiş edirik" deyin (məsələn, "1-ə basın ... 2-ə basın ... 3-ə basın ..."
- Bir zamanda altıdan çox variantları təqdim etməyin. Əgər altıdan çox variantınız varsa, çoxmərtəbəli bir menyu quruluşu yaradın. Məsələn, "Satış və xidmət variantları üçün 5 düyməsinə basın"
- Hər kəsin toxunma telefonu olduğunu düşünməyin. Salamlama bitməsindən üç saniyə ərzində bir menyu seçimi seçilmədikdə, zəng edəni resepsiyona qoşun.
Nümunə Avtomatlaşdırılmış Davranış Komitələri
- "Texnologiya və biznes bir araya gəldiyi" Əməliyyat Texnologiyaları Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik. Partiyanın genişləndiyini bilirsinizsə, onu istənilən vaxt yığın. Əks təqdirdə, aşağıdakı variantlardan birini seçin. Müştəri Xidmətləri üçün '1' düyməsini basın. Texniki dəstək üçün '2' düyməsini basın. Bizim normal iş saatları üçün '3' düyməsini basın. Mühasibat üçün '4' düyməsini basın. Satınalma üçün '5' düyməsini basın. Sizə yaxın bir yer tapmaq üçün '6' düyməsini basın. Əks halda, resepsiyonist üçün '0' düyməsini basın və ya xəttdə qalın və kimsə sizə kömək edəcəkdir.
- The Operations Tech Company xoş gəlmisiniz. Hesabınızın vəziyyətini yoxlamaq üçün, İnternetdə bizə müraciət edin. Şəxsin məsləhətini bilirsinizsə, onu istənilən vaxt yığın. Şirkətin qovluğu üçün '1' düyməsini basın. Şəxsin məsləhətini bilirsinizsə, onu istənilən vaxt yığın. Şirkətin qovluğu üçün '1' düyməsini basın. Texniki dəstək üçün '2' düyməsini basın. Müştəri Xidmətləri üçün '3' düyməsini basın. Satış və marketinq üçün '4' düyməsini basın. Resepsiyonist ilə danışmaq istəyirsinizsə, '0' düyməsini basın və ya xəttdə qalın və gülünc heyət üzvlərimiz sizə kömək edəcəkdir. "Texnologiya və biznes bir araya gəldiyi" Əməliyyat Texnologiyaları Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik.
Həftə içi, Həftə Sonu və Tatil Kapatma Avtomatlaşdırılmış Xadimi Tebrik
Işiniz müəyyən vaxtdan və ya həftə sonlarından sonra bağlanırsa və zəng edənlərə cavab verməyəcək və ya kömək etməyən kimsə yoxdursa, bir saat sonra avtomatlaşdırılmış xidmətçi salamını yaradır. Zəng edənlərinizə işin bağlı olduğunu bildirin və sonunda onları geri çağırmasını xahiş edin. Həmçinin, normal iş saatinizi daxil edin.
Nümunə Avtomatlaşdırılmış Davranışdan sonra saat / həftə sonu skripti
- Əməliyyatlar Texniki Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik. Hal-hazırda bağlıdır. Bazar ertəsindən cümə günləri saat 9: 00-dan 22: 00-dək və şənbə günü, Mərkəzi Standart Saatda saat 10: Partiyanın genişləndiyini bilirsinizsə, onu istənilən vaxt yığın. Əks halda, normal iş müddətində geri çağırın, belə ki, sizə kömək edə bilərik. "Texnologiya və biznes bir araya gəldiyi" Əməliyyat Texnologiyaları Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik. Xoşbəxtlik.
- Əməliyyatlar Texniki Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik. Hal-hazırda bağlıdır. Bu fövqəladə vəziyyətdirsə, 585-555-1234 nömrənizlə cavablama xidmətinə müraciət edin. Partiyanın genişləndiyini bilirsinizsə, onu istənilən vaxt yığın. Bizimlə bir hesabınız varsa, www.operationstech.about.com saytında həftənin 7 günü günün 24 saatını yoxlaya bilərsiniz. Bizim normal iş saatləri bazar ertəsi günləri saat 9.00-dan 17.00-dək, şənbə günü günorta saat 10.00-a qədər, Mərkəzi Standart Saatda. Əks halda, normal iş müddətində geri çağırın, belə ki, sizə kömək edə bilərik. "Texnologiya və biznes bir araya gəldiyi" Əməliyyat Texnologiyaları Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik. Bu mesajı təkrarlamaq üçün, funt düyməsini basın. {3 ikinci fasilə} Xoşbəxtlik.
Mövsümi avtomatlaşdırılmış iştirakçı salamlarını
Şirkətinizin mövsümi xüsusi təkliflərini tanıtmaq və ya bütün zəng edənlərə xüsusi bir mövsümi təbrik vermək üçün, avtomatlaşdırılmış yoldaşınızın təbrikini məhdud vaxt üçün təqdim edə bilərsiniz. Bu qənaətlə istifadə edin və yalnız şirkətinizin ruhunu əks etdirir. Məsələn, Yeni İlinizdə zəng edənlərinizə sevinc və firavanlıq arzulayan bir mövsümi bayram salamlaması bir koleksiyon agentliyi üçün çətin olardı.
- Əməliyyat Texnologiyaları Şirkətinə çatdınız. "Ailəmizdən" "ailənizə", sizi xoşbəxt bir bayram mövsümü və uğurlu Yeni il diləyirəm. Partiyanızın məsləhətini bilirsinizsə, ...
- Əməliyyatlar Texniki Şirkətinə zəng üçün təşəkkür edirik. Bütün yeniləmə xidmətləri üzrə iyulun 4-dən endirimlər haqqında müştəri xidməti nümayəndənizə müraciət edin. Partiyanızın məsləhətini bilirsinizsə, ...
Rehearsing və Test
Avtomatlaşdırılmış xidmət kitabçasını yazmadan əvvəl, oxumaq üçün seçdiyiniz şəxsin qarşısında bir neçə dəfə yenidən hazırlayın. Bunu ince melodiya və tələffüz etmək üçün istifadə edin. Yeni tebrik yazıldıqdan sonra, telefonunuza zəng etmək üçün dərhal telefonunuza zəng edin və bütün variantlar açıqlandığı kimi işə başladığından əmin olun.