Telefon texnika biznes etiketi
7-də tutun
- Zəng edənləri səmimi şəkildə salamlayın və ya şirkətinizin standart təbrikini istifadə edin (yəni "Çağırışınız üçün təşəkkür edirik, Jim Bucki. Necə kömək edə bilərəm?").
- Söhbətdə bir fasilə gözləyin ki, onları gözləməyə qoyacaqsınız.
- Onları tutmağın səbəbini izah edin.
- Onlara bir dəqiqəlik çağırışlarına qayıdacağını deyin.
- Narahatçılığa görə üzr istəmək və ya zəng edənə qayıtdığınız zaman sahibinə təşəkkür edirik.
- 60 saniyədən çox uzaqlıqda olsanız, şəxsin telefon nömrəsini götürün və onları geri çağırın. telefondan və ya onları bir daha gözləməyə qoymalısınız.
- Çağırıcının şəxsi əlaqəsini əlavə etmək üçün zəng edən adını tez-tez istifadə edin.
5 Tələb etməyin
- Çağırışı onları dayandırmaq üçün ara verməyin.
- Onu bir dəqiqədən çox dayana saxlayın.
- Bir zəngdə onları bir neçə dəfə saxlamayın.
- Onları sizi geri çağırmayın; onları geri çağırırsınız.
- Kobud olmayın - müştəri necə dəli ola bilər.
2 Nümunə Qurğuşun-İnsanlar Bir Arayanı Keçirməyə
- "Hörmətli cənab Smith, mən sənin faylını alırken tuta bilərəmmi?" {cavab üçün fasilə} "Təşəkkür edirəm, bir dəqiqə içində dönəcəyəm." {Caller hold} "Cənab Smith tutduğunuz üçün təşəkkür edirik. İndi kömək edə bilərəm ..."
- "Xanım Jones, cənab Johnsonun zəng etmək üçün əlindən gələni olub olmadığını yoxlayacağam. Bir dəqiqə gözləyin?" {cavab üçün fasilə} "Təşəkkür edirəm, sağ olacağam". {Caller hold} "Narahatçılığa görə üzr istəyirik, cənab Johnson indi mövcud deyil.
Zəngə son verməniz lazımdır?
Telefonu aldıqdan sonra bir telefon zəngini peşəkar şəkildə bitirmək üçün bir neçə səbəb var.
Ən çox rast gəlinən "uzun saçlı söhbətçi" sizin vaxtınızı istehlak edir. Başqa bir səbəb, amma daha az rast gəlinən, təhqiramiz, təhdid edən və ya dəhşətli bir dili istifadə edən zəngindir. Bu halda, hər hansı bir qanun pozuntusundan qaçınmaq üçün bu vəziyyətlə necə məşğul olmağınız barədə şirkətinizin siyasətinə və prosedurlarına müraciət etməlisiniz. Burada bir telefon danışığını sona çatdırma yollarını öyrənin .