Zəng bitdikdən sonra yaxşı bir təəssürat buraxma şansınızdır
Bir telefon zəngini peşəkar şəkildə bitirmək üçün bir neçə səbəb var. Bəlkə bir son tarixdəsiniz və ya növbəti çağırışa keçməlisiniz , ya da bəlkə bir danışan bir şəxsin xəttindəsiniz və zəng ilerlemiyor. Səbəbi nə olursa olsun, çağırışı kibarca başa çatdırmaq və şəxsinizi digər tərəfdən tərk etmək sizin və şirkətinizin əlverişli təəssüratı ilə həmişə vacibdir.
Həmişə zəng edənləri xoşbəxt etmək üçün əlinizdən gələni edəcəyinizə əmin olmaq üçün iş telefonu etiketi məsləhətlərini qoyun.
01 - 1. Birinci düşün
02 - 2. Həmişə Professional olun
Diqqətlə söylədiyinizi seçin; yenə də, çağıranın fırçalamaq kimi hiss etməsini istəmirsiniz. Sözlərinizə və ya səsi tonunuza düşməyin. Amma eyni zamanda, söhbətin uzadılması üçün bəyanatlar verməkdən və ya suallar verməkdən çəkinməyə çalışın. Çox iddialı ol, ancaq kobud və ya kobud davranma.
03 - 3. Bir müddətin limiti seçin
Hər bir uğurlu biznesin bir hissəsi müştərilərlə əlaqələr qurur və onların məzuniyyətləri və ya nəvələrini eşitmək gözəldir. Satışda olduğunuzda ətraflı bu cür xüsusi diqqət vacibdir. Səliqəli chat-söhbət və vaxt sərf etmək arasında balansı tapmaq üçün bir yoldur: Zəngin iş hissəsi sona çatdığından əmin olduğunuzda telefonunuzda saat və ya zəng taymerinə baxın. Çağırıcıyı aşağıya sarmağa başlamazdan qabaq daha üç-dörd dəqiqə verin.
04 - 4. Pause ələ keçirin
Çağırıcının söhbətlərində fasilə etməsini və xoş bir çağrı sonu ifadəsi ilə dərhal atlamasını gözləyin. Çağırışınızı sona çatdıracağınızı aydınlaşdırın. Misal üçün:
- "Yeni evdə təbrik edirəm, mən bu növbəti çağırımı ala biləcəyim üçün saralayacağam, amma mənə başqa bir şey lazım olduğunu bildirin, mənim sayım var".
- "Bu sizinlə yaxşı söhbət etdi, amma başa çatdırmaq lazımdır ki, növbəti çağırışımıza vaxt ayıra bilərikmi?"
- "Sizdən eşitmək həmişə xoşbəxtdir. Gedərkən sənə lazım olan başqa bir şey varmı?"
05 - 5. Alternativ təklif edin
İnsanlar sizinlə əlaqə saxlaya biləcək telefondan başqa üsulları ola bilər. Bunlara e-poçt, mətn, web chat, hətta sekreteriniz və ya köməkçiniz daxil ola bilər. Əgər telefon zəngi bu alternativ kommunikasiya vasitələrindən biri tərəfindən daha yaxşı xidmət edərsə, söhbətə dönün.
Məsələn, bir e-poçt eyni məlumatı almaq üçün daha asan bir yol olarsa, zəng edənlərin gələn kutunuzdakı təqibini tələb edin:
"Mən səni buraxmağa icazə verəcəyəm, amma başqa bir şeyə ehtiyacınız varsa mənim e-poçt ünvanım var."
Sizə köməkçi və ya əlavə narahatlıq və ya məsələləri həll edə biləcək şəxslə necə əlaqə qura biləcəyini də bildirə bilərsiniz. Daha yaxşıdır ki, onları birbaşa bu şəxsə köçürməyi təklif edin .
06 - 6. Texnologiyadan istifadə edin
Arayan şəxsiyyətiniz varsa, siyahıda təhqir edən abunəçinin telefon nömrələrini yazın və telefonun yanında saxlayın. Onları çağırdıqda görürsünüzsə, səsli mesaj vasitəsi ilə zəng edin və zəngləri e-poçt vasitəsilə qaytarın.