Düzgün iş telefonu etiketi müştərilər və müştərilərinizdə müsbət təəssürat yarada bilər. Telefon zənginin ötürülməsi yalnız telefon sisteminizə basmaq üçün hansı düymələri bilməkdən daha çoxdur. Siz və işçilərinizin hər gün istifadə etdiyiniz iş telefonu etiketi şirkətinizin birbaşa əksidir. Siz ya peşəkar təəssürat və ya çatışmazlıq yarada bilərik. İşçilərinizin baş maliyyə vəzifəli və ya telefonlara cavab verməsi ilə əlaqəli bir temp olsun, şirkətinizdə olan hər kəsin zəngin peşəkar şəkildə necə ötürülməsi barədə məlumatlandırılmasına əmin olun.
01 - Niyə Çağırışı Nömrəyə Nə lazımdır?
İnsanlar çox şeyi bağışlaya bilər, amma iş yerindəki dürüstlük onlardan biri deyil. Çağırışınızı niyə ötürməyinizi sərbəst izləyənə izah edin. Çağırıcının səhv şöbəyə çatması və ya doğru bölmənin səhv uzadılması ola bilər. Zəngin ötürülməsinin başqa bir səbəbi yalnız başqa bir şöbə bu suala cavab verə bilər və ya zəng edənin qərarını vermək üçün kifayət qədər səlahiyyətiniz yoxdur. Buna baxmayaraq, zəng edənlərin sadəcə pulun köçürdüyünü düşünməməyiniz üçün zəngin köçürülməsinə ehtiyac olduğunu dəqiq bilirsiniz. 02 - İlk məlumatınızı verin
Həmişə zəng edənlərə adınızı və uzantılarınızı ayırdığınız halda verin. Bu onlara öz vəziyyətindən narahat olduğunuzu bilir. Siz də zəng edən şəxsin ayrıldığı bir vəziyyətin qarşısını almaq və vəziyyəti başqa bir şirkət nümayəndəsinə izah etmək üçün sıfırdan başlamağınız lazımdır. Ayrıca, zəng edənlərə ötürdüyün şəxsin və ya şöbənin adını da bildirməlisiniz və bu uzadma nömrəsini də verin. Hansı biznesiniz olursa olsun, hər kəs yaxşı müştəri xidməti işindədir. 03 - Transferin başlanmasına icazə verin
Zəng edən ilə əlaqə qurduqdan sonra, zənginə transferin başlanmasına icazə verməsini xahiş edin . Bu tələb də zənginə başqa suallar vermək və ya digər narahatlıqları bildirmək imkanı verir. Həmçinin zəng edənlərə daha çox vaxt olduqda geri çağırılacaqlarını söyləmək imkanı verir. Bəzən zəng edənin köçürülməsini istəmir. Əgər belədirsə, niyə tapmaq. Daha sonra transferin mümkün qədər tez yardım almalarını təmin edəcəklərini izah edin. Bundan əlavə, indiyədək gələn nümayəndəyə öz çağırışlarına dair bütün məlumatları verəcəyini və vəziyyətlərini yenidən izah etməyəcəklərini izah edin
04 - Bir cavab gözləyin
Digər telefon zəngini duyduğunuz anda zəngləri kor-koranə köçürməyin. Digər şəxsin cavab verməsini və zəngin niyə ötürülməsini izah edin. Bu addım növbəti işçinin çağırışa hazır olma şansını verir və zəng edənin vəziyyəti və problemini yenidən izah etməyə qadirdir. 05 - Giriş et
Çağırıcınıza qayıdın və onu köçürdüyünüz adı və / və ya şöbəni elan edin. Çağırışçının səbirinə görə təşəkkür edirik və asılı olmayaraq onlara başqa bir şey edə biləcəyinizi soruşun. Çağırıcının köçürüldüyü şəxsin ilk və ya son adını istifadə edə bilərsiniz. Bu, özünüz qurduğunuz şəxsi əlaqəni gücləndirir və daha da zəng edənin qayğıya ehtiyacı olduğu hissini yaradır. 06 - Transferin tamamlanması
Çağırışı digər şəxs və ya şöbə ilə birləşdirərək transferin tamamlanması. Telefonu asma və ya qulaqlıqınızı ayırmaqla əlaqənizin bitməsini unutmayın. Xüsusilə böyük şirkətlərdə telefon sistemləri çətinləşə bilər, çünki zəngdən tamamilə özünüzü ayırdınız. İşə yeni baxırsınızsa, həqiqətən bir zəng göndərməzdən əvvəl bir neçə dəfə bir həmkarla sınaqdan keçirir. Çağırıcı ilə məşğul olduğunuzdan sonra zəngi bitirmək üçün bir neçə səbəb var. Ancaq nə olursa olsun, qanuni olmağınızdan asılı olmayaraq, peşəkar şəkildə buraxmalısınız. Zəngin bitməsinin ən ümumi səbəbi uzun müddətli söhbətçiyə rast gəlmiş olduğunuzdan, vaxtınızı çox vaxt istehlak edən və biznesinizdən çəkinməyə mane olan bir kəsdir. Başqa bir daha az rast gəlinən səbəb zəng edənin təhqiramiz, təhlükəli və ya dəhşətli bir dildir. Təəssüf ki, hirs idarəsi problemi olan insanlar, xüsusilə xidmət sektorunda və ya xidmət mövqeyində olan yabancılarla əlaqədar düşmənçiliklərini poza bilərlər. Hər hansı bir qanun pozuntusundan qaçınmaq üçün bu cür vəziyyətin necə idarə olunacağına dair şirkətinizin siyasətinə və prosedurlarına baxın. Yadda saxlayın ki, daha sonra təəssüf edə biləcəyiniz bir şey söyləməkdən daha çox məsləhət axtararkən zəng edənləri dayandırmaq daha yaxşıdır.
Telefonun Əxlaqının Əhəmiyyəti
Telefon tez-tez müştərinizin və ya müştərinizin biznesinizlə ilk əlaqə qurur. Bu təcrübə ola biləcək ən yaxşı olmaq istəyirsən. Əsasən, müştərilərin asılı qalmasını və müsabiqəni çağırmasını istəmirsiniz, belə ki, işçilərinizi telefonda düzgün qaydada hazırlamaq üçün vaxt ayırmağa dəyər.