Telefonda bir müştəri ilə görüşməyin yolu biznesiniz üçün vacibdir
Bu günün inkişaf etmiş telefon sistemləri yüksək səviyyəli zənglərə malik olan müəssisələr üçün işi daha asanlaşdıra bilər, lakin həmin sistemlər tez-tez bir şəxslə danışmaq istəyənlər üçün əsəbi olur.
Müştərilər nəhayət heyət üzvlərinizə çatdıqda, telefonda cavab verən şəxsin ən yaxşısı nəzərə alınaraq zəng edənləri qəbul etməsi çox vacibdir. Sadəcə qoy: zəng edənləri iş zəngində müalicə etmək istəyən bir şəkildə müalicə edin.
Aşağıda, sizin və işçilərinizin şirkətinizdə iş telefonu mədəniyyəti yaratmasına kömək edəcək peşəkar telefonla qarşılıqlı əlaqə qurarkən bir çox əsas nöqtələr var.
01 - Zənglərin ötürülməsi
02 - İstənilən İstehlakçının yerləşdirilməsi
Bir abunəçi tutmağa qoyulduğunda, bir dəqiqə sizin şirkətinizin musiqisini nə qədər xoşlayırsa olmağına baxmayaraq, əbədi olaraq görünür. Söhbətdə bir fasilə gözləməyə çalışın, zəng edənləri gözləməyə qoymadan əvvəl, yəni zəng edənləri kəsməyin qarşısını almaqdan çəkinməyin. Onlara nə üçün tutduğunuzu başa düşdüklərinə əmin olun və nə qədər uzun sürəcəyinə dair həqiqəti et. Narahatçılığa görə üzr istəyirik və onlar tuta bilmədikdə, sizi geri çağırmaqdan başqa, onları geri çağırmaq yaxşıdır. Çağırıcınıza empatetik göstərməyə çalışın; Heç kim tutulmamayı sevir, buna görə vəziyyəti nəzakətli olsun.
03 - Çağırışı bitirmək
Çağırıcının hazır olmadığı bir telefon zəngini sonlandırmanız üçün bir neçə səbəb var. Çağırıcı qəsd etsə və ya kobud və ya təhdid edici bir dil istifadə etsə, bu cür davranışı tolere etməliyik. Onlara hücum dilindən ötəri çağırışı sonlandırdığınızı söyləyin, lakin təhqirlərə və ya geri və irəliləməyə cəlb etməyin. Belə zəngləri nəzarətçinizə bildirməyinizə əmin olun.
Bir çağırışçının sadəcə uzun müddətli olması (daha tez-tez olan vəziyyətdədir) çünki zəngə son verməniz lazım olsa, bir fasilə gözləyin və nəzakətli bir şeyləri sonlandırmağa çalışın. Siz bir şey deyə bilərsiniz: "Bu sizinlə gözəl söhbət etdi, amma indi başqa bir çağırış etmək məcburiyyətindəyəm." Çağırıcının şəxsin getməsinə icazə verməzdən əvvəl başqa bir sualınız varmı, ancaq çağırışı sonlandırdığınızdan əmin olun.
04 - fərdi səsli poçt salamlarını yaratmaq
Səs poçtu təbliğatı sizin kim olduğunuzdan və şirkətinizin dəyərlərindən bəhs edir. Qısa və kəskin səs poçtu təbəssümü yaxşı bir ilk təəssürat yaratmır və uzun, çəkilmiş təbriklər, zəng edənləri əsəbiləşdirir. Səmərəli nöqtəyə gəlmək üçün cəhd edin: Siz kim olduğunuzu, şirkətin adını və niyə çağırışı cavab verməyə qadir deyilik (ofisdən kənar bir çağırışa, bir müddət müddətinə uzaqlaşmağa). Çağırıcının eşitdiyini və zənginizi geri verəcəyini bilməsi üçün kifayət qədər çox məlumat vermək lazım deyil.
05 - Avtomatlaşdırılmış iştirakçı üçün skript yazmaq
Müştərilərinizin və iş adamlarınızın sizin şirkətinizə zəng etdikləri zaman eşitdikləri ilk şey sizin telefon sisteminizin avtomatlaşdırılmış köməkçisi olacaqdır. Çağırıcınızın şirkətlə tanış olmadığını və rəhbərliyə ehtiyacı olduğu fərziyyəli variantları təqdim edin. Zəng edənlərin müəyyən bir şəxs üçün birbaşa uzadılması olduqlarını bildiklərinə əmin olun, istənilən vaxt onu həmin şəxsə çatdıra bilərlər.
Bütün digər zəng edənlər üçün, hər bir uzantı üçün ən çox tanış olan nömrələrdən istifadə etməyə çalışın (məsələn, məsələn, resepsiyonist üçün sıfır basın). Nömrə verməzdən əvvəl şöbəni təsvir edin, məsələn, "Müştəri dəstəyi üçün 5-ə basın."
06 - Sonrakı Saatlar və ya İşgüzar Tənzimləmələr üçün Avtomatlaşdırılmış Davranış Scripti Yazmaq
Işiniz müəyyən vaxtdan və ya həftə sonlarından sonra bağlanarsa və heç kimin cavab vermədiyinə və ya zəng edənlərinizə kömək etməsə, bir saat sonra avtomatlaşdırılmış xidmətçi salamını yaradın. Arayanlarınızı işin bağlandığı ön tərəfə deyin və sonda onları geri çağırın. Əməliyyatın normal vaxtını daxil etməyi unutmayın.
07 - Professional telefon mesajı tərk
Səs poçtu hər bir biznes sinif telefon sisteminin standart bir hissəsi halına gəldi və peşəkar səs poçtu mesajını necə tərk edə biləcəyini bilmək - necə cavab verməklə yanaşı, şirkətinizə müsbət əks etdirir. Telefonu öz işlərinin bir hissəsi kimi istifadə edən bütün işçilər peşəkar telefon mesajını necə tərk etməlidirlər.