Fadləri unutun və əsaslara qayıdın
Seçim # 1 - Müştərilərin sayını artırın
Yeni müştərilərə çatdığınız müştərilərin sayını 1) mövcud təklifinizlə və ya 2) yeni bir təklif hazırlayırsınız.
İdeal olaraq, yeni bir bazar daxil etmək və ya mövcud bazarın əlçatanlığını genişləndirmək üçün təklifdən istifadə edəcəksiniz. Müştərilərin sayını artırmaq üçün cavab vermək üçün üç əsas sual:
- Satdığım məhsul / xidmətə kimin real ehtiyacı var? Məhsulum bu ehtiyacı ödəyirmi pul qazanır və ya əlavə dəyər təmin edirmi?
- Nə qədər, əgər bir şey varsa, bu gün bu ehtiyacı həll etmək üçün xərcləyirlər?
- Bu potensial müştərilərin çoxu var? Onlara necə nail ola bilərəm?
Bu sualları cavablandırmaq bazar tədqiqatını mənalı şəkildə tələb edir. Bazar tədqiqatları satışa çıxarılmasıdır. Nə demək, necə və necə danışmaq üçün bu yeni müştərilərə effektiv şəkildə nail olmaq üçün bildiyinizə dair çox şey öyrədir.
Məsələn, firmamız müştərisinə hədəf bazarın qarşısında duran məsələlər və çətinliklərlə təmin edən bir milli bazar tədqiqatını tamamlamışdır. Müştərilərimizin ehtiyaclarını və müştərilərinin istəklərini dərinləşdirən araşdırmaları istifadə edərək, müştərimiz yalnız mövcud müştərilərlə deyil, yeni müştərilərlə də rezonanslaşdıran mesajlaşma və marketinq materiallarını inkişaf etdirmişdir.
Qurğuşun yaradan hadisələrə qarşı cavab dərəcəsi iki dəfə artmışdır.
Seçim # 2 - Satınalma tezliyini artırın
Satınalmaların tezliyini artırmaq üçün ən qısa yol, mövcud müştərilərinizlə dəfələrlə sizinlə iş etmək üçün mümkün qədər asanlaşdırmaqdır. Bununla yanaşı, əlavə müştəri dəyərini təmin etmək və nəticədə müştərilərin sadiqliyini qurmaqdır.
Müştərilərin sizin rəqabətinizə nisbətən daha asanlıqla satın almalarını təmin etsəniz, öz işlərini qazanmağa davam edəcəksiniz. Bu, əlbəttə ki, sizin məhsul və ya xidmətlərinizin rəqiblərinizlə müqayisə edilə biləcəyini və ya üstün olduğuna inanır.
Müştəri sadiqlik proqramları xaricində yaxşılaşdırmağı düşünən bir neçə sahə var:
- İstek, çağırışlar, e-poçtlara cavabdehlik
- Müştərinin əsas təmaslarına əlçatanlıq
- Təklifin davamlılığı
- İclaslarda təqib və təqib
- Doğru və zamanında göndərmə.
Bunlar sağduyu kimi görünə bilər, baxmayaraq ki, artıq işləməyiniz çox çətin olduğundan artıq istifadə edən bir neçə satıcıya nəzər yetirin . Müştərilərinizdən birinə çevrilməyin.
Seçim # 3 - Satılmış ədədlərin sayını artırın
Mənim cari olaraq, müştərilərin sayını və satınalma tezliyini artırdığınız zaman satılan ədədlərin sayını artıracaqsınız. Amma dəyərin necə əlavə edildiyini anlayaraq satılan ədədlərin sayını da artıra bilərsiniz. Daha çox məhsul satmaq və daha çox saat satmaq istəyirsinizsə, dəyər əlavə fayda və ya həll təmin etmək müştəri əlaqələrini gücləndirməyə başlayacaq. Müştəri əlaqələrinə ardıcıl dəyər əlavə etmək üçün, müştərilərinizin məhsul və xidmətlərinizdən aldıqları dəyərləri necə şərh etdiyini, təyin etdiyini və ölçməsini necə başa düşməlisiniz.
Burada bir istehlakçı nümunəsi: Restaurateur, mövcud müştərilərə nahar və erkən nahar zamanı 4 nəfərin 20 faizi təklif edir. Fikir, mövcud müştərilərinə pay verə biləcək bir fayda təmin edərək dəyərini əlavə etmək idi. Nəticə: Nahar fəaliyyəti bir ay ərzində 88%, kampaniyaya görə isə 53% artıb. Frekans tərəfində, o, 3 aydan sonra kampaniyaya düşdüyündə müştərilərinin 71% -ni saxladı.
Nəhayət, unutmayın, real nəticələr görmək, müştəriləriniz haqqında artıq bildiyiniz şeylə başlamalıyıq. Bazar tədqiqatı , zaten sahibi olduğunuz müşteri bilgisi, yani tam anlamıyla işinizi büyütebilecek ve şirketinizin üst satırını artıracak bir gizli kâğıt kazandır. Müştərilərə daha çox satış, saxlama və qarşılıqlı satış edən müştəri yaratmaq və yeni müştəri işlərini əldə etmək üçün təməl təmin edən bu müştəri mərkəzli məlumatdır.
Müştərilərə yönəldilmiş məlumatlarla silahlanmış, işinizi inkişaf etdirmək üçün ən yaxşı yol olanını biləcəksiniz.