Müştərilər olmadan biz işdə olmazdıq. Buna görə pərakəndə mağazaların müştərilərə uzaqlaşmalarını asanlıqla təəccübləndirir. Online pərakəndə satışın başlanğıcı ilə müştəri üçün rəqabət daha çox olmayıb. İstisna alış-veriş təcrübəsinə olan tələbat müştərilərdən daha yüksək olmamışdır. Mən aparılan son bir araşdırmada, bu mağazanın ionları gözlədiyini müştərinin bir pərakəndə mağazaya dönəcəyini yalnız 50/50 şansı var. Onların gözləntilərinə cavab verəndə yarımdan azdır!
Sadəcə, müştərilərin gözləntilərini yerinə yetirmədiklərini aşmamalarını istəyirəm. Ancaq çox vaxt perakendeciler, müstəsna bir satın alma təcrübəsinə qarşı işləyən tətbiqlər var.
Müştərilərinizi itirməyin beş sadə yoludur:
01 - Yanlış məhsulun qiyməti
02 - Qorxunc Müştəri Xidməti
03 - Zəif Store Atmosfer
Perakendeciler olaraq, biz bir müştəri söndürməyə qadir deyilik və görüntü hər şeydir. Pərakəndə mağazanıza baxın . Aşağıdakı vəziyyətlərdən hər hansı biri varmı? Mağazanızın müştərilərini bağlaya biləcəyi on yol. Burada da sizə kömək etmək üçün mağaza dizaynı haqqında fikirlər var.