Ən Yaxşı Müştərilərinizə Təşəkkür Qeydini Göndərin
Birincisi, ən yaxşı müştərilərinizin siyahısını əldə edin. Onları dollar məbləğinə deyil, bilet sayına görə sıralayın.
Çox perakendeciler "ən yaxşı" müştərilərinin ən çox pul sərf edənləri olduğunu düşünürlər. Həqiqət ən yaxşı olanlar daha tez-tez gələnlərdir. Tədqiqat göstərir ki, müştəri sizin mağazanıza daha çox sadiqdir (tez-tez tərcümə olunur) onlar başqalarına danışmaq və işinizi yolunuzu göndərmək daha çox ehtimal olunur.
İkincisi, hər birinə görə bir təşəkkür bildirin. Onlara bir e-poçt göndərə bilərkən, şəxsi qeyd (əl yazısı) güclü olacaq. Bu günlərdə çox az əl yazısı göndəririk. Və biz edərkən, bu böyük bir təsiri var.
Üçüncüsü, müştərinin geri qayıtmasını təşviq etməyə çağırışına qarşı - kartın bir kuponu qoydu. Yalnız onlara təşəkkür edirəm. Onlara nə qədər dəyər verdiyinizi deyin. Bir təklif kartı qoyursanız, bütün digər müştərilər üçün qəzetə və ya birbaşa poçta qoyduğunuz növ deyil, böyük təklif edirik.
Ən yaxşı müştərilərinizin sadiq qalması əsasdır. Bəzən sadiqliyin pərakəndə olaraq ölü olduğunu hiss edə bilərsiniz: İstehlakçıların yerdən yerə atladığı onlayn və digər alternativ pərakəndə satış vasitələri ilə çox rəqabət gözləyir.
Bunlar həqiqətdir. Ancaq Forrester tərəfindən edilən son bir araşdırmada, minilliyin üçdə ikisinin hələ bir kərpic və havan deposunda alış etdiyini gördülər. Amma bu mağazadakı təcrübə online kimi idi, buna görə də real stimul yox idi. Bir şəxsi qeydin nə edəcəyini düşünün .
Başqalarına necə qaçdığınızı bilsinlər
Bundan sonra, gəlməyini dayandıran müştərilərin siyahısını əldə edin. Bir və ya iki dəfə insanı qorumaq üçün onu süzün. Siz müntəzəm olaraq alış-veriş etmək üçün istifadə edən müştəriləri axtarırsınız, ancaq dayanmış kimi görünürlər. Sonra yuxarıdakı prosesi izləyin. Onlara özlərini qaçırdıqlarını bildirən şəxsi bir not göndərin. Amma bu versiyada bir təşviq daxil etməlisiniz. Ən çox ehtimal ki, bu müştəri mağaza ilə bağlı bir məsələ ilə bağlıdır, buna görə sizə başqa bir cəhd vermək üçün bir təşviq lazımdır.
Niyə buraxdıqlarını anlamağa çalışmayın, yalnız özlərini qaçırdığını bildirin. Təşəkkür insanlar ilə uzun bir yol tutur. Onlar dönməsələr də, bu barədə danışacaqlar. Sizə çatmaq üçün müştərilərin uzun bir siyahısı varsa, bütün işçiləriniz arasında qeydlər yazma iş yükünü ayırın və hər kəs altındakı imza atın.