Fikr kartları müştəri təcrübəsini necə təsir edə bilər.
Həmişə sizin işçilərinizlə istifadə etmək üçün bir vasitə təmin edir, çünki müştərinin səsi deyil, sizin deyil.
Müştərilər üçün şərh kartı, referansları toplamaq üçün böyük bir yoldur. mümkün olduqda marketinq və reklam materiallarında istifadə etmək istəyə bilərsiniz. Ağız reklamının sözündən başqa işiniz üçün daha yaxşı bir şey yoxdur.
Müştəridən bir şey soruşduğunuz üçün, kartları doldurmaq üçün yalnız minnətdarlığınızı ötəri bir təşviq təklif etməyə çalışın. Gələcəkdə satın alınması və ya pulsuz bir maddə üçün ehtiyatlı bir şey, bəlkə də kiçik endirim olmalı deyil. Müştərinin vaxtını və girişini həm də qiymətli olduğunu bildiyinizi bildirin.
Kartları və şikayətləri şərh edin
Lakin sikkənin kənar tərəfi də doğrudur: Şərh kartları şikayət almanın bir yolu ola bilər. Şübhəsiz ki, heç kim öz işi ilə bağlı mənfi bir şey eşitməyi xoşlamır, amma pərakəndə biznes sahibi kimi şikayətlərinizi yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edirsinizsə, onlar komplimentlər kimi çox qiymətə sahibdirlər.
Kədərli müştərilər ümumiyyətlə öz narazılığını ifadə etmək üçün bir çıxışa ehtiyac duyurlar. Rahat bir şəkildə yerləşdirilən müştəri kartı bədbəxt müştəri üçüncü tərəfə şikayət verməkdən və ya daha pisdən, ictimai medianı öz şikayətlərini yayındırmaq üçün qarşısını ala bilər. Əlaqədar kart məlumatı ilə, pərakəndə satıcı şikayətə səbəb olan məsələni həll etmək üçün addımlar ata bilər.
Bu müştərilərlə məşğul olmaq üçün çətin, lakin vacib bir yol; ən yaxşı şəkildə inkişaf etdirmək üçün səmimi bir səy sərf edirlər və şikayətlərinə yaxşı bir nəticəyə gəldikləri bir mağazaya dönəcəklər.
Necə şərh kartları etmək
Bu, sizin işinizin məhdudlaşdırılmasını istəmədiyiniz bir sahədir. Şərh kartlarını çap etdirmək üçün peşəkar bir printerdən istifadə edin və onlar sadə və anlamaq üçün asan olduğundan əmin olun. Müştərilərin kartlarına poçt göndərmək üçün seçim əlavə etdiyinizə əmin olun; bəzən problem olduqda, mağaza içində qarşıdurma ilə narahat ola bilərlər.
Şərh Kartlarını qoymaq üçün
Şərh kartlarına qoyduğunuz şey, onları müştərilərə asanlıqla təqdim etmək kimi vacibdir. Değiştireceğiniz şeylər haqqında suallar verin və bu dəyişikliklərə baxın. Müştərilərdən izləmək üçün əlaqə saxlamaq və ya hər hansı gələcək marketinq materiallarında öz məlumatlarını istifadə etmək istəyirsinizsə, icazə almaq üçün əmin olun.
Kassa aparatlarınızın yanında bir müştəri şərh kartı yığını saxlayın. Xatırladaq ki, mağaza içində olan şərh kartları rəy vermək üçün yalnız bir üsuldur. Mağazanın veb saytında müştəri şərh kartının onlayn versiyasını istifadə edin. Bir poçt siyahısı inkişaf etdirdiyiniz təqdirdə, müştəriləri, xüsusilə mağazanıza uzun müddətdir sadiq olanları seçmək üçün kartları göndərməyi düşünə bilərsiniz.
İnsanlar dükanınız haqqında nə düşündüyünü bilmək üçün təəccüblənirsiniz, lakin hər hansı bir mənfi rəy sizi aşağı salmasına imkan verməyin. İşləməyənləri yaxşılaşdırmaq üçün konstruktiv tənqidlərə sahib olmaq vacibdir.
Şərh Kartları bu gün ən yaxşı fikirdirmi?
Əlbəttə ki, biz özümüzdən soruşmalıyıq ki, "Bu günə aid kartlar hətta müvafiqdirmi?" Axı, sosial media çıxışı ilə, insanlar hələ bir kart doldurmaq istəyirsiniz? Hesab edirəm ki, bu, soruşulması lazım olan düzgün sualdır. Birincisi, köhnəni yenisi üçün tamamilə atmayın. Müştərilərinizin bir çoxu, "köhnə məktəb" iĢlərini yerinə yetirir və şərh kartlarını arzulayır və qiymətləndirirlər. İkincisi, insanlar bir kartı yazdıqda, onlayn sorğudan daha ciddi qəbul edilirlər. Sosial media vasitəsi ilə onlayn sorğular və sorğular daha məqsədəuyğun ola bilər, lakin insanlar rəqəmsal dünyaya hələ də inanmırlar.
Kartları üstünlük verirlər.
Unutmayın, müştəri təcrübəsi haqqında hər şey. Müştərilərinizi tanıyın və istədiklərini və arzularını bilin. Mağazamızda, həm müştərilərimizə həm də çap və rəqəmsal variantları təqdim etdik. Biz onları seçim variantları vermək üçün kifayət qədər dəyərləndirdiyimizi göstərdik. Və verdiyimiz daha çox seçim, daha çox geribildirim aldıq.
Şərh Kartları və Çalışanlar
Bir şərh kartı ilə edə biləcəyiniz ən əhəmiyyətli şey, işçilərinizlə paylaşmaqdır. Bunlara da rəy lazımdır - xüsusilə də həmd olsun. İşçilərinizlə şəxsən bölüşmək üçün vaxt ayırın və yalnız onu bülleten taxtına atmayın. Müştəri təcrübəsini qiymətləndirir. Artıq, əlavə mil getmək və toxunma müştəri təcrübəsi sizin kompensasiya bir hissəsi ilə mədəniyyətinin parça daxil. Təqdimat kartlarına işçilərin təzminatını bağlayacaqsınız və siz işçilərinizə çox diqqət yetirirsiniz.