Sizin Mağazanız Yeni Nəsil Mağazasından Gözləməlidir
Sadiqlik bildiyimiz kimi ölü ola bilər. İndi bir məqalə başlamaq üçün çox müsbət bir yol ola bilməz, amma Generation Z müştərisi ilə, bu yalnız doğru ola bilər. Bir çox insanlar tərəfindən Centennials- ı köçürdük, bu yeni nəsil müştərinin biz bildiyimiz qədər pərakəndə olaraq yenidən qurulması gözlənilir. Onlar 1996-cı ildə və ya daha sonra dünyaya gələn insanlardır və onlar da götürəcəklər. Onların ehtiyaclarına uyğunlaşdıqları təqdirdə sadiq olacaqlar.
Əslində, 2020-ci ilə qədər bu nəsil dünyanın ən böyük istehlakçı qrupu olacaq və müştəri bazasının 40 faizini təşkil edir.
Və onların ehtiyacları və alış-veriş davranışları perakendecileri, son üç nəsildən birləşdirilmiş olduğundan daha çox yanaşmalarını yenidən düşünməyə və reengineering etməyə məcbur edəcəkdir. Bu nəsil perakendeciler üçün bir sıra unikal problemləri təmin edir:
1. Qısa Diqqət
Bu qrupun diqqət mərkəzində olmağına təəccüblənmir. Onlar hər şeyi kodu və 140 karakter bursts ifadə etmək üçün qaldırılmışdır. Uzun mesajlar və marka mesajlaşmaları onları ölümünə səbəb olacaq.
2. Onlar məsuliyyətsizdirlər
Bu yeniyetmələr bir çox cəhətdən öz sələflərinə bənzəyirlər, ən böyük fərqi əldə etdikləri və istifadə etdiyi vasitələrdəndir. Söhbətdən asanlıqla alış-verişə qədər - bir appdən digərinə keçə bilərlər. Əslində, bu alıcılardan bir çoxu öz həyatlarına bənzər bir alış-veriş təcrübəsi təmin edən perakendecilere doğru cəzalandırırlar.
3. Onlar Toplumu dəyərləndirirlər
"Sosial" olaraq yaşamış bir həyat ilə bu alıcılar "biz" deyil, "mən" deyil. Bir satın alma qərarı verməzdən əvvəl birdən çox fikir axtarmaq və satın almalarını online şəkildə kupa kimi paylaşırlar.
4. Onlar gənc olduqlarını bilirlər, amma bu yola müalicə etmək istəmirlər
Bu qrup gənclər olduqlarını başa düşür (gənc). Ancaq onlar daha çox güc (və zəka) ilə silahlanmış olduqdan sonra onların böyük qardaşları və valideynləri olduğuna inanırlar. Başqa sözlə desək, valideynləri 29 yaşadək yox, 19-da eyni şeylərə nail ola biləcəklər.
Demək olar ki, onlar sizə 30 və 20 kimi deyil, müalicə etməyi gözləyir. Müştəri təcrübəsi bu nəsil üçün hər şeydir.
Beləliklə, Generation Z-nin bu problemləri və əsas dəyərləri ilə necə pərakəndə satıcı kimi cavab verirsiniz? Başınızı döndərməyin artıq etmədimi? Əgər müstəqil pərakəndə Əgər, bu nəsil ilə qazanmaq mümkün deyil düşünürsünüz. Onsuz da sadiq qalmayacaqsınız, buna görə də nə üçün cəhd edirsiniz? Cavab sadədir - siz uyğunlaşırsınız və ya ölürsünüz. Uyğunlaşma və inkişaf etmək üçün bəzi yollar:
Mağaza Dizaynı
Bu insan göz səviyyəli bir müştəridir. Beləliklə, ən yaxşı şeylərinizin təbii bakış xəttində olduğundan əmin olun. Onlar toxunma və hiss etmək üçün yüksək dəyərə malikdirlər. Satınalma qərarına kömək etmək üçün əlamətləri qiymətləndirirlər . Məsələn, döşəmə dükanında ağac növləri arasında fərqləri izah edin. Bu qiymətli görünür. Ancaq digər əlamətlər də ola bilməz. Lakin əlamətləri göz səviyyəsində saxlayın və divarındakı tavanlarındakı malların üstündən deyil.
Ən çox dəyər verən bir əlamət, qiymət etiketidir. Etiketləri gizləyən və malların arxasında olan qiymətləri qoyan perakendeciler tərəfindən çox incidirlər. Məsələn, kamera mağazalarında şəffaf mal qiymətinə qiymət verməmək üçün yaygın bir tətbiqdir.
Fikir "müştəri aşiq olmaq və qiyməti nə ödəyəcək olsun". Bu nəsil üçün deyil. Büdcə daxilində olmadıqda bir maddəni hətta hesab etməmək üçün özlərini öyrətmişlər. Büdcəsindən çox vaxt sərf edərlərsə də, bu overspend adətən marka deyil, xüsusiyyət dəsti ilə idarə olunur.
Bu nəslin qiymətinə Millennialdan daha çox diqqət yetirilir. Qiymət etiketləri haqqında son şərhlər məntiqlidir. Mağazanızın dizaynı, satışınız boyunca dəyər göstərdiyinə əmin olun. Satışda olan hər şey haqqında deyil, ancaq mağazanızın balanslı olduğunu və dəyərinin mağazanın əsas dəyəri olduğunu görmək istəyirlər.
Onlar rəng və "pop" və səmərəli və "ağ məkan" dan uzaqlaşırlar. Steril bir mühitdə minimal məhsula malik olan mağazalar bu qrupa cəlb edilmir.
Amma eyni zamanda, dəhşətli rafları və dar keçişləri də sevmirlər. Dəhşət və "məşğul" satış baxım prosesinə gərginlik yaradır. Bu qrupun yaşlı qardaşlarından necə fərqli olduğunu düşündüyünüz zaman bu vacibdir.
Bir Minilliyin qarşılaşdıqları alış-veriş davranışında Mileniyə qarşı müəyyən bir vaxt fərqi var. Millennial, tez-tez alış-veriş etmək üçün tez-tez getdi. Uzun bir müddət yox idi. Onlar satın almadan əvvəl ev tapşırığı və araşdırma etdiklərini, lakin daha çox fərdi araşdırma etdilər. Digər tərəfdən Centennials, baxım mərhələsində daha çox vaxt sərf edir. Ovları sevirlər. Alış-veriş prosesinin bir hissəsi kimi Pinterest səhifələri və albom yaradır. Onlar öz icmalarından danışır və satın almadan əvvəl fikir toplayırlar. Bütün bunlar prosesə zaman əlavə edir. Onlar təzyiqlərə məruz qalmayacaqlar. Amma bu təzyiq onları sarsıtdıra bilərmi?
Store Atmosfer
Gen Z alıcılarını cəlb edən mağazalar onlara dair "vibe" var. Bunlar bir çox yollarla "duyu" olurlar. Məsələn, mağazanız mümkün qədər çox hissəyə müraciət etməlidir. Satış etdiyiniz məhsullardan asılı olmayaraq görmə, səs, toxunma və qoxu vacibdir. Musiqi sevirlər. Həyatını ifadə edir. Səssiz bir mağaza (ya da bütün reklamları olan yerli radiostansiyanın oynadığı mağaza) ölü sayılır və ya bu müştəriyə bağlanır.
Touch, bu istehlakçı üçün böyük mənada. Mağazanızdakı məhsullarla qarşılıqlı əlaqə qurmaq istəyirlər. Onlar hardware mağazanızdakı kranı yalnız baxmaq deyil, cəhd etmək istəyirlər. İşığın dimmerini yaşamaq istəyirlər. Və hətta qoxu vacibdir. İllərdir, Abercrombie & Fitch öz markalı ətrini ön girişdə difüzörlərə yerləşdirmişdir. Şəxsin mağazaya girməsindən əvvəl də marka gözləmələri müəyyənləşdirilir.
Texnologiya
Əvvəllər mən ictimaiyyətə dəyər verdiklərini paylaşdım. Son zamanlar, Amazon müştəri öz pulsuz wifi istifadə əgər pərakəndə mağaza mağazalarında online alış edə bilər alqı qarşısını almaq bir texnologiya patent var. Ideyası, kərpic və havan pərakəndə mağazasını satın almadan əvvəl məhsula toxunmaq və hiss edə biləcəyiniz bir nümayiş salonu kimi istifadə etmə praktikasıdır, amma daha sonra real alış-veriş etmək üçün onlayn gedir. Amazon onu dayandırmaq üçün texnologiyanı patentləşdirdi. Ancaq bu ideyanın qüsuru, mağazada bunu ala bilməyəcək bir cəmiyyətə və dostların fikirlərini dəyərləndirən bir nəsil olduğunu söyləyir. Bir neçə satıcıdan bu səbəbdən pulsuz wifi qoymadığımı söyləyirdim. Ancaq onlar Gen Z müştərisi dükanlara sadiqlik göstərəcəklərini dərk etməmişlər və yaşadıqları və dükanlarını əhatə edirlər. Və bu sadiqlik alımlarında da sübut edilir.
Əsas problemlərdən biri də bu nəslin həyat tərzinin birbaşa aspektidir. Şübhəsiz ki, bu müştərinin ən yaxşı mühiti Instagram poçtundan bir klik ilə mağazada satın almaq üçün gedə bilər. Omni-kanalı ilə mübarizə aparan kiçik pərakəndələr bu fikri qorxudurlar. Ancaq ürəyini al. Bu qrupun tamamilə 65-70 faizi mağazada alış-veriş etməyi üstün edir. Beləliklə, həqiqət onlar poçtdan imtina etmək istədikləri yeri saxlamaq üçün getmək istəyirlər. Web saytınızın SEO markalarını və üslublarını asanlıqla əldə etmək üçün vacibdir.
Göstər və danışın
Bu son bir təəccüblü görünə bilər, amma bu nəsil ilə satın aldıqları şeylərdə böyük qürur duyur. Və descriptorun ardıcıl bir hissəsi deyildikdə, onu aldıqları mağazadır. Mağazanızdan "müşahidəçilərinizi" göstərin və danışın "deyə təşviq etmək yollarını düşünün. Məsələn, mənim ayaqqabı mağazalarımda, "Bu gün mağaza təcrübəsi haqqında tweet və növbəti satın alma off 10 faiz almaq" dedi ki, sayğac bir işarəsi var.
Yüzdə 10 faiz kuponu almaq üçün məmnuniyyətlə göndərilən müştərilərin sayı inanılmazdı. Unutmayın ki, biz onlara təcrübəyə diqqət yetirməyi xahiş etdik. Bu bir çek yox idi və ya "kimi." Və ən yaxşı hissəsi postun dəlillərini görməliyik. Beləliklə, bunu etmək vaxtı barədə deyil, bunun həyata keçirilməsinin mükafatlandırılması idi. Və müştərilərin sosial şəbəkəsində olduğundan, öz yolumuza tweetedici bir şeydən daha qiymətlidir.
Onların hamısı
Perakendeciler özləri haqqında söhbət etməkdən və müştərilərindən danışmağa başlamalıdırlar. Bu günün marketinq və reklamının çox hissəsi müştərinin nə düşündüyünə görə perakendecinin düşündüyü şeyə diqqət yetirir. Məhsulları satmağı dayandırmaq və satış təcrübələrini başlaması lazımdır. Müştərilərin həyatına yeni yollarla qoşulan fikir və layihələrə ruhlandırmalıdırlar.
Generation Z mağazalarını və təcrübələrini devirmək və ya ölmək üçün lazım olan pərakəndə satışlarını göstərir. Perakendeciler işlərini aparmaq üçün köhnə yollarını yenidən nəzərdən keçirmək və mağazada gələn yeni müştərini qəbul etməlidirlər. Bu deməkdir ki, şirkətin bütün hissələri "siloslarda" fəaliyyət göstərən birinə qarşı düşünməlidirlər. Bu, həqiqətən, kiçik biznes sahibləri üçün bir üstünlükdür, çünki o, adətən bu şöbələrin hamısında birdir.
Bu nəslin gözəl hissəsidir ki, onlar mükəmməllik gözləmirlər. Əslində, onlar sizin dizayn və ya inkişaf prosesində də bunları əhatə edəcəkdir. Onlar ideyaları test edən və giriş tələb edən mağazalar sevirlər. Fikrinizi mükəmməlləşdirmək üçün heç vaxt gözləyin. Bunu sınayın və onları söhbətə dəvət edin. Bunun üçün sizə mükafat verəcəkdir. Və mükafat onların sədaqətidir.